Lovely Meubles — Local services in Le Raincy

J'ai acheté un canapé "MODULABLE", il y a eu deux semaine de retard de livraison j'ai rien dis. Une fois mon canapé reçu je le déballe du carton. Je dispose mon canapé dans mon salon, les accroches n'allaient pas, impossible d'accrocher mon canapé. Je les contacte de suite, on dit qu'on me rappel, personne ne me rappel je rappel je suis tombé sur une personne qui a fini par perdre patience et me dire que je ne savais pas accroché le canapé, nous avons pourtant échangé des photos (ci-jointes) pour voir si nos accroches étaient disposées de la même façon, on voyait bien qu'il y avait un souci il a fini par me dire si je n'étais contente j'avais plus qu'a raccrocher, j'appel un autre numero et la je tombe sur une personne gentil mais on me demande de prendre un tournevis et démonter et remonter les accroches, j'ai refusé. Acheter un canapé a 1500€ et se retrouver a devoir le bricoler ce n'est pas normal. Une semaine après ils ont fini par me dire qu'il m'enverrait une technicien lorsqu'ils seront dans ma région. Je suis resté un mois avec le canapé pas accroché (ayant trois enfants j'ai du passer mes journées à remettre le canapé en place). Une fois le technicien venu je lui demande de me mettre les accroche comme sur le canapé du magasin afin que celui-ci puisse être modulable comme convenu lors de l'achat et la présentation faite sur le site. On ma répondu non on vous change les deux accroches et on vous laisses d'autre accroche comme ça le jour où vous voulez changer le canapé de place vous en aurez d'autre. Je me retrouve aujourd'hui avec un canapé que je dois bricoler si je veux qu'il s'accroche lorsque je le change d'emplacement, ayant des problème au bras je ne peu me permettre de soulever le canapé et de le mettre debout pour pouvoir changer les accroches. De ce faite je me retrouve avec un canapé que je ne peux accroché lorsque je le change de place. De plus au niveau esthétique mon canapé n'est pas du tout a la même hauteur a certain endroit tout est décalé cela ne fais pas jolie (photo ci-jointes ) Je ne suis pas satisfaite de mon canapé ni de la prestation de...

On va commencer par le côté positif : le canapé est top, confortable matière agréable et en effet le traitement anti tache fonctionne très bien

EN REVANCHE : quand on paye un canapé aussi cher + les frais de livraison qui vont avec (oui pas de frais de livraison offert pour un panier aussi cher) que on attend quasiment 1 mois pour recevoir son canapé on attend qu’il sont dans un état nickel. -contacte du service client qui nous propose ou de changer le module ou un geste commercial en expliquant que le changement de module prendra un mois , on accepte le changement de module à condition que l’on puisse utiliser l’autre en l’attendant la personne doit revenir vers nous pour nous dire si c’est ok ou pas , après 2 semaines toujours pas de nouvelle ras le bol on accepte le geste commercial ,résultat geste commercial de 39e sur un canapé qui vaut 1300 e +frais de transport on aurait mieux fait d’attendre le nouveau module pratique commerciale trompeuse car la « promotion » sur le canapé modulable 4+1 est la même depuis le mois de novembre affiché en « black friday » jusqu’en février et aujourd’hui le canapé est toujours en promo donc on se dépêche en pensant faire une affaire alors que pas du tout car au final ce n’est pas une promo mais le prix classique du canapé -certains des rails commencent déjà à se déformer donc difficile de les enclencher alors oui on pourrait renvoyer un message au service client mais pour quoi faire? Attendre 2mois pour 39euros? Fin bref

Pour résumer niveau confort et traitement anti tache canapé nickel en revanche service client et qualité des rails pour faire tenir des modules de la merde c’est sur que je ne commanderai plus rien chez eux et que je ne conseillerai pas...

Bonjour,

Depuis février, je vous ai contactés à plusieurs reprises pour trouver une solution, sans obtenir de réponse malgré mes nombreux mails et messages.

Concernant vos accusations de “15 appels par jour”, si une solution avait été trouvée dès le départ, je n’aurais évidemment pas eu besoin de vous relancer autant. Au contraire, j’ai moi-même proposé plusieurs solutions qui ont toutes été refusées : • remboursement avec retour du canapé, • réparation du canapé (refusée au début, puis acceptée uniquement après mes multiples relances).

Vous parlez d’un échange entre un canapé « neuf » et un canapé « utilisé huit mois ». Je vous rappelle que je vous ai contactés une semaine après la réception de mon canapé. C’est vous qui avez mis huit mois à répondre et à proposer une solution, pas moi.

De plus, qu’avez-vous à répondre concernant les 139 € de frais de déplacement que vous me demandez pour venir chercher le canapé, alors que c’est illégal en France dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans) ? Ces frais ne peuvent en aucun cas être facturés au consommateur.

Pire encore, vous m’avez demandé de remballer moi-même le canapé, alors que, légalement, ce n’est absolument pas à moi de le faire mais bien au vendeur de prendre en charge la logistique.

Dans ce cas, je vous invite à être transparents : précisez publiquement quelles solutions vous m’auriez proposées et, si vous êtes honnêtes, publiez la capture d’écran des mails où ces solutions m’auraient été envoyées.

Moi, de mon côté, je peux prouver mes relances et l’absence de réponse...