King Jouet — Local services in Lille

Bonjour le magasin est agréable, bien agencé et le personnel serviable. Pour autant, j'ai été dépité et déçue de mon expérience hier avec le responsable. J'ai effectué un achat affiché au prix de 14€99. Je passe en caisse l article passe a 24€99. Je règle et je dis à la vendeuse je suis surprise je l'ai vu à 14€99 j'ai du me tromper. Elle me dit vous pouvez aller voir en rayon et ramener l'étiquette. Ce que je fais. Malheureusement j'ai pas pensé à prendre de photos. Elle constate et appelle le responsable.(enfin je suppose ) Celui ci vérifie, et je lui dis écoutez j'ai rien vu dans ce rayon à 24€99 . Et je pense que c'est pas le seul jouet de cette marque qui n'est pas au bon prix. Il me dit effectivement c'est pas le bon prix regardez la référence du jouet c'est un rz laser et moi c'est un Rz je ne sais pas en fait. Je regarde de plus près ou il me montre Je lui dis effectivement au dessus du prix c'est écrit laser mais je ne sais même pas ce que c'est. Je lui indique que c'est pas le prix affiche et que je comprends pas pourquoi je ne paie pas 14€99. Il me répond simplement je ne peux rien faire c'est pas la même référence. J'étais dépitée. J'ai tenté d'insister en disant mais c'est pas le prix affiché. Il m'a répondu oui mais c'est pas la même référence. Sois entendu j'applique le tarif s'il est différent sur la même référence. Je suis partie blessée et déçue. J'ai contacte le service client qui m'affirme que quelques soit la référence affichée la différence doit être pris en charge si c'est une erreur de mise en rayon et qu'il envoyait un mail au magasin pour qu'il me recontacte. Aucune nouvelle. Je suis trop gentille. Je pense qu'en demandant gentiment c'est pas la peine et qu'il faut mieux faire scandale pour se faire entendre. Je suis extrêmement déçue . Je sais que l'erreur est humaine ça arrive mais je ne comprends pas même pas un geste même pas une proposition de bon d'achat valable quelque soit le montant qui aurait été dépensé dans son magasin en plus. Aucun effort. On met un terme à la conversation. Vraiment si vous constatez une différence de prix je vous invite à faire scandale plutôt que d'être gentille . Je ne comprends pas qu'à aujourd'hui des solutions amiables ne soient pas proposées. La discussion a été cordiale sans énervement mais ferme et basta....

Nouvelle visite et nouvelle déception. Déjà la dernière fois que j’y étais allée, je cherchais un doudou qui était disponible mais uniquement en réserve : aucun en rayon ! Aujourd’hui pareil je cherche un doudou, sur le site il est dit qu’il est disponible en magasin, je ne le trouve pas, je regarde sur la borne : introuvable. En plus le magasin n’est pas fichu d’avoir de l’accès à la 4G donc impossible de chercher sur internet la référence du produit. Un vendeur se jete sur moi pour me demander ce que je voulais, on arrive à retrouver la référence et on voit que le produit « n’existe pas » donc il va vérifier sur son logiciel, qui dit qu’il y en a, il regarde en rayon en rangeant tout ce qui avait dépassé, pour au final dire « Il n’y a pas je suis désolé, c’était un bug du logiciel. ». J’ai donc attendu pendant 10 minutes pour rien, en plus le vendeur oubliait tout le temps la référence… Des vendeurs qui ne savent pas aligner deux mots anglais pour un client qui avait lui aussi un sac… Parce que oui, dès l’entrée dans le magasin on nous précise que quand on sortira on vérifiera nos sacs donc avant qu’on sorte « ON VERIFIE VOS SACS AVANT » au moment où on passait les portiques de sécurité… surtout que les vendeurs avaient bien vus que nous n’avions rien touché ni rien fait. Des vendeurs qui se parlent presque en criant dans la boutique pour des imprimantes qui ne marchent pas et qui restent à la caisse à regarder les clients entrer et sortir… Décevant. Un magasin avec des prix biens trop élevés d’ailleurs. Pas très envie de revenir pour des produits « qui ne se font plus et qui n’existeront plus mais qu’il faut commander sur Internet » Je n’ai pas spécialement envie d’y retourner, je me demande si ce magasin va encore...

J'ai acheté pour ma fille de 4 ans a son anniversaire en décembre le kidicom de vtech 99.99e... 1 mois d'utilisation puis fin janvier je le retourne en boutique pour produit plus utilisable (ne s'allumer plus). La responsable me dit d'ici 3 semaines à 1 mois le produit vous sera rendu.... fin février je les contacts aucunes nouvelles... la responsable m'informe que vtech a renvoyer un nouveau kidicom et que je l'aurai début mars ! Début mars toujours rien ! Aucune nouvelle !!!! ( ma fille me réclama plusieurs fois son jouet...) mi mars je me déplace en boutique la responsable n'était pas sur place... donc je me tourne vers une vendeuse responsable des sav très aimable dailleur encore mes excuses mademoiselle vous n'y êtes pour rien je sais bien ! J'ai du négocier 40/45 min, importuner les clients allant en caisse a côté de moi les prévenir quoi ... m'imposer car il etait hors de questions que je sorte du magasin sans rien! Je pense avoir etais sufisamment patiente ! Finalement ayant la responsable du magasin au telephone pendant 10mn pour quelle fasse qqchose, elle accorde un "avoir" tres hautaine et pas du tout compréhensive a la situation. Mettez vous à la place des gens ! Qu' aurais vous fait si c'était pour votre enfant !!!??? Elle me dit que je n ai pas de savoir être ! La blague je pense qu'on a dépasser ce stade avec limite 2 mois dattente ! Sachez bien que c'est très rare madame que je me mets dans un état tel quel ... Ça aurait été d'autre croyez moi qu'ils auraient fait bien pire! Merci à la vendeuse pour sa patience et son...