Le Clap Store - Concept Store cadeaux et déco — Local services in Lille

J'ai commandé 2 articles début décembre. Première déception : les 2 viennent de Chine. Un article est arrivé début janvier au bout d'un mois, le second n'a toujours pas été livré. Bien évidemment je ne recommande absolument pas ce site. Il faut savoir que Le clap store travaille avec la société Aliexpress, qui est un intermédiaire commercial pour les produits chinois. Une fois passée la commande au clap store c’est Aliexpress qui gère la distribution et livraison du produit. Et dans mon cas, là société de livraison ne connaît pas le clap store mais uniquement Ali express..et du côté du clap store on m’indique qu’ils ne sont pas responsables de la livraison. Bref, pas de solution. Marchand peu fiable donc. Je complète mon avis à la lecture du message de réponse du clap store auquel je ne peux répondre. Le sujet n'est pas le numéro d'appartement car les boites aux lettres sont accessibles dès l'entrée dans l'immeuble avec notre nom parfaitement lisible dessus. Le sujet est l'absence complète d'information de livraison, ce qui ne nous avait jamais été arrivé. En effet, que ce soit pour l'une ou l'autre livraison nous n'avons eu aucune information. Il fallait faire un suivi de colis, ce que nous avons fait pendant quelques jours (la livraison étant annoncée dans un délai de 6 à 10 jours) et plus après car nous n'allions pas le faire tous les jours pour les 2 articles attendus. J'ai une autre explication possible : il faut un code pour entrer dans l'immeuble et le livreur ne l'avait peut etre pas (le livreur du marche pied que nous avons bien reçu a lui réussi à rentrer si c'était le cas). Je maintiens mon avis sur un problème de fiabilité lié d'une part au délai de livraison de 3 à 4 semaine au lieu des 6-10 jours annoncés et à l'absence de recours dans notre cas sur la non livraison du produit puisque la chaine des intervenants fait que personne n'est responsable. Je ne commanderai donc plus sur votre site pour...

A fuir ! Commande effectuée fin novembre sur le site, mail de réception reçu mais colis absent dans la boîte aux lettres (service de livraison qui ne répond pas au téléphone ni aux mails et qui enchaîne les mauvais avis pour colis perdus sur Google), vous recevez une photo avec le colis dans une autre boîte aux lettres que la vôtre puis vous n'obtenez pas d'autres réponses que "nous n'allons pas vous rembourser", au bout de quelques mails échangés avec le service client, celui-ci ne vous répond plus du tout malgré vos relances et quand vous démontrez que ce n'est pas la bonne boîte aux lettres. De plus, c'est à vous de tenter de négocier avec leur service de livraison car eux ne le font pas et se contentent de vous dire qu'il n'y a pas eu de problèmes avec ce service de livraison et que vous ne serez...

Mon paquet a été un peu long à arriver mais c'est du au covid et a la poste. J'ai contacté le service client et ils m'ont répondu très rapidement et ont pris mon dossier en charge et j'ai été livré 2 jours après. Ils ont été super sympas et ont bien suivi mon dossier. Merci beaucoup pour votre sérieux et votre gentillesse. J'étais déçu au début je vous avoue et vous avez parfaitement rattrapé la situation, et je suis super content de mes achats.

Merci beaucoup...