Smyths Toys Villeneuve d'Ascq — Local services in Lille

maj du 19/09/2020 ; rayon desert, tous les sites disent qu'il n'y a plus rien dans cette enseigne et ca se confirme ! Et le peu qu'il reste beneficie de prix plus cher de 40% par rapport à concurrence... Le debut de la fin !

Ils disent partout (sur internet et dans leur catalogue que si on trouve moins cher ils remboursent la différence.), ça tombe bien j'ai trouvé un jouet moins cher juste en face (à auchan) dont j'aimerai bénéficier chez picwic au prix d'auchan, et pas plus cher de 30% comme tout les articles qu'ils vendent en rayon !

Résultat je trouve dans le auchan d'en face un article qu'il vende 150 euros. je rentre chez Picwic (sic) le meme jouet et vendu 400 chez eux !!! J'y vais avec le catalogue auchan , la facture pro forma, les photos devant derrière pour prouver qu'il ne s'agit pas d'une retouche). Arrivé a l'accueil on me dis oui pas de problème, attendez je vérifie que l'article est disponible... Ah non me répond t'elle il n'est plus disponible. OK. Je vais dans le magasin (qui ne vends plus de jouet mais principalement des objets de décorations pour grand mère) et finalement le jouet est la -un des dernier en stock !). Du coup je passe en caisse avec tout mes justificatifs (Oui regardez leur site ils remboursent la différence si on trouve moins cher). et la les membres du personnel me disent que c'est impossible et me propose juste 10% de ristourne sur le prix initial car soit disant il ne peuvent pas vendre a perte... Donc Auchan est hors la loi ? étrange, car ils proposent allègrement 30% a leur copain et ne respect même pas leur conditions de vente.

Donc je retiens : Publicité mensongère. de moins en moins de jouet pour privilégier les activités ludiques pour personnes âgées. magasin aux réassorts et à la gamme de jouet plus que limité.

Ah oui et n'essayez même pas de commander sur internet ils sont incapable de gérer leur stock en ligne et leur...

Première et dernière fois que je commande chez eux !!!!

J'ai commandé une moto trotteur pour l'anniversaire des 3 ans de mon fils. J'ai reçu le colis hier à récupérer en point relais qu'on vous fait facturer en plus du prix de la moto (pour le commerçant point relais certainement et ça me paraît logique soit) En récupérant le colis le carton non scotché completement abîmé !! Je suis de bonne composition je me dis que la moto doit être dans son carton d'origine et c'est juste le carton de livraison qui a pris un coup ! Et bien j'ai été très naïve car pas de carton d'origine la moto se trouvait dans le carton abîmé avec les stickers déjà collés dessus et bien entendu mal collés puisque certains se decollaient déjà ! Sans compter la couche de poussier et un trou sur la moto qui devait servir certainement pour une attache ou antivol pour un modèle d'exposition !! Car aucun doute c'est un modèle d'expo !!! Et bien entendu picwictoy s'est bien gardé de me le dire et j'ai payé bien entendu le prix fort !!! J'ai envoyé un mail au service client avec les photos à l'appui et en réclamant un geste commercial. Ah le côté positif est qu'ils m'ont répondu très vite mais pour me dire que je devais garder la moto en attendant la réouverture des magasins le 2 mai (sans aucune certitude tout dépend de l'évolution de la crise sanitaire) pour aller la rapporter !! Et d'ici là je fais comment pour expliquer à mon fils de 3ans qu'il a une moto mais qu'il ne peut pas y toucher car je suis quasi sûre qu'on va me dire en arrivant au magasin que votre fils a joué avec depuis et qu'on ne peut pas la reprendre !! C'est une honte !! Je ne suis pas pour les grandes surfaces de base mais il n'y a que là que j'ai pu trouvé une moto. Je suis fille de commerçante et j'ai tenu un commerce pendant plus de 8ans donc je sais très bien comment ça fonctionne et ce que c'est le sens du commerce !

À...

J’ai acheté un jouet (plus de 120 euros) chez Smyth Toys censé imprimer des photos. À domicile, il ne fonctionne pas du tout. En magasin, il a “fonctionné” … en faisant un bruit inquiétant, clairement anormal. On m’a alors refusé tout remboursement, échange ou même un avoir.

Je rappelle que, selon le Code de la consommation (articles L.217-3 à L.217-14), tout bien vendu doit fonctionner de façon fiable et durable, pas de manière aléatoire. Un jouet qui fonctionne une fois sur dix, dans des conditions particulières, n’est pas conforme.

Refuser d’appliquer la garantie légale de conformité est une infraction au droit des consommateurs. Faut il donc porter plainte pour se faire entendre ? Par ailleurs, j’ai enregistré les échanges lors de mon passage en magasin, ce qui me permet de retracer objectivement l’ensemble des faits. Enfin, je pense sincèrement que la responsable du magasin n’est pas en mesure de comprendre ce que signifie réellement la relation client. Elle semble ignorer qu’un client satisfait et écouté est un client fidèle et permet un Chiffre d'affaires durable, tandis qu’un client déçu repart, … et ne revient plus (donc plus de Chiffre d'affaires). Je ne mettrai plus un euro dans cette enseigne. Ce manquement est inadmissible pour une enseigne nationale. Tant que cette situation ne sera pas corrigée, je déconseille...