Matmut Assurances — Local services in Loches

Dans le cadre d'une complémentaire santé, j'ai choisi la Matmut Ociane. J'ai renvoyé mon dossier d'adhésion complet avec attestation SS valide comme demandée le 15/13/2022. Le 23/12 la mutuelle m'édite un courrier de prise en charge à compter du 01/01/2023 avec droits inscrits sur la carte vitale sans besoin d'une carte de mutuelle selon nouvelle réglementation. Le 12/01/2023 mon opticien m'informe que mon dossier de prise en charge lunettes 100% santé est refusé. Aucune complémentaire n'est enregistrée auprès de la CPAM. Le 13/01 je contacte la CPAM mais aussi Matmut Ociane car le 1er me renvoi vers la mutuelle qui doit faire sa teletransmission des droits. La Matmut Ociane m'indique faire traiter le dossier en urgences auprès du service gestion avec un délai max de... 15 jours ! 14 jours après, le 27/01 je rappelle car je ne suis toujours pas prise en charge sans avance de frais comme prévu au contrat. Pour la CPAM je reste sans complémentaire santé. Après 38 minutes d'appels comprenant 2 interlocuteurs et environ 5 minutes de conversation (patience...), on m'indique que la demande de gestion est toujours en cours et qu'on la relance cette fois URGEMMENT avec un délai de... fin de semaine prochaine soit 7 jours supplémentaires. À voir hein ... Aujourd'hui 28/01, je vais me rendre chez l'opticien pour avancer moi même la part mutuelle. Quid du futur remboursement? De ce fait, de cette gestion pitoyable, je ne peux que déconseiller cette mutuelle et vous invite plutôt chez Harmonie Mutuelle où auparavant dans le même cadre de contrat de santé je n'avais rencontré aucun soucis...

En matière de téléphone, Matmut c'est la déroute complète. Systématiquement quand vous appelez, vous tombez sur un standard et sans vous indiquer le temps d'attente, on tourne dans le vide. Cela fait plus d'une heure que je suis au téléphone sans pouvoir joindre qui que ce soit. Embauchez plus de personnel en juillet aout , STP. Quant au numéro national c'est encore pire, on vous indique que votre appel ne peut aboutir!Ce n'est pas particulier à Amboise, tous les bureaux du département sont dans le même cas. Heureusement que je n'ai pas pris la télésurveillance chez eux .... Par contre, je n'ai qu'à me louer des conseils du personnel de l'agence. C'est juste l'appel qui...

Très déçue par cette agence.Je me suis rendue à Amboise pour faire un contrat mutuelle au bout de 15 jours comme je ne recevais pas ma carte de tiers payant,j’ai contacté le service client et là à ma grande surprise on m’informe que je ne suis pas assuré car la personne a l’agence qui a fait mon contrat Mr Perronin Sylvio l’a daté au 01/01/2026.Je suis allée dans cette agence en faisant confiance à ce Monsieur apparemment j’ai eu tort,ce n’est pas professionnel car je pensais être assurée et je ne l’étais pas.Je ne conseille donc pas...