Dyson Store Lyon — Local services in Lyon

Si vous avez acheté sur internet, passez votre chemin : on vous fait comprendre que vous ne comptez pas, car vous ne faites pas partie du chiffre du magasin franchement, je suis hyper déçu ! J’ai acheté le Dyson Co-wanda sur le site officiel, pour l’offrir en cadeau et bien pour ma mère ! Quand je l’ai reçu, aucune belle boîte ni sac — juste un carton. Du coup, je me suis déplacer exprès jusqu’à Lyon (alors que j’habite à 1h de lyon !) pour demander un emballage cadeau. Quelques semaines avant, on m’avait pourtant dit en boutique que oui, aucun souci, qu’ils pouvaient me le faire joliment et me donner un sac si je présentais la facture, ce que j’ai pourtant fait !

Et là, surprise : le responsable m’accueille hyper froidement, limite blasé, juste parce que je ne l’ai pas acheté en magasin. Il me l’emballe et personnalise à contre-cœur, et quand je lui demande un sac, il me dit “non, on n’en donne pas pour les achats en ligne”, je lui propose alors de réglé le montant du sac il me répond que non, en fait monsieur était tout simplement remonté. À la fin, il me sort un petit sac plastique c’est à peine l’article il rentre dedans… pour un produit à 650 € ! Sérieusement ? En aucun cas j’ai été exigeante j’ai juste réclamé mon du vue le prix de l’appareil je pense qu’un packaging et un sac c’est le minimum. D’autant plus le sac avec lequel j’avais transporté l’appareil s’est déchiré, aucun geste réalisé pour la satisfaction du client, enfin bon j’avais juste demandé un sac lol

Comme je l’avais expliqué lors de ma venue, j’ai ouvert l’appareil uniquement afin de le tester et de m’assurer qu’il fonctionnait correctement, ainsi que pour comparer avec le Dyson Airwrap, puisque la politique Dyson prévoit un échange possible sous 30 jours. Après m’être assurée que tout était en ordre, je l’ai immédiatement remis dans son emballage d’origine, qui était complet. Concernant la housse de protection, contrairement à ce que vous affirmez, je ne l’ai absolument pas jetée. Je vous l’avais pourtant précisé que je l’avais simplement laissé chez moi, car je n’arrivais pas à refermer la boîte correctement. Voici les images ci dessous de la housse que j’ai soi-disant jeté et du cadeau que j’ai toujours pas offert vue que c’est soi-disant pour moi.

C’est clairement pas l’image d’une marque haut de gamme. Dyson devrait vraiment revoir son service client et la manière dont on traite les clients en boutique surtout pour un responsable c’est honteux Etson ! (si c’est bien son nom) pour un sac à quelque centimes, j’ai bien vu qu’il m’a refusé le sac juste pour me contrarier, pas parce qu’il ne pouvait pas. Heureusement que les autres vendeurs ne sont pas tous pareille enfin bon, si vous avez acheté sur internet, passez votre chemin puisque on est juste des chiffres pour...

Nous souhaitons adresser un immense merci à Manuela et Merin, formidables collaborateurs du showroom Dyson à Lyon Part-Dieu. Nous avons eu la chance de visiter ce magnifique espace à deux reprises, et chaque fois, nous avons été séduits par la beauté du lieu — aéré, moderne, au design soigné — mais surtout par l’accueil humain, chaleureux et professionnel.

Lors de notre première visite, nous avons été accueillis par Manuela, accompagnée de Merin, collaborateur très souriant, agréable et attentionné. Tous deux ont su créer un climat de confiance, et nous avons été très bien conseillés. À notre grande surprise, une remise de 100 € nous a été proposée sur le lisseur que nous souhaitions acquérir — un geste qui, ajouté à la qualité du service, nous a donné envie de revenir.

Ce second passage, qui a eu lieu aujourd’hui, lundi 5 mai 2025, a confirmé notre excellente première impression. Manuela nous a offert un accompagnement exceptionnel. Investie, passionnée et d’un professionnalisme remarquable, elle a pris le temps de nous faire une démonstration complète dans l’espace beauté, dans une ambiance détendue et élégante, digne du service d’un palace comme le George V. À tel point que je me suis permis de lui dire, avec humour, qu’elle représentait si bien Dyson qu’on aurait cru qu’elle en était actionnaire. Ce à quoi elle a répondu avec une grande humilité… et je le pense sincèrement : elle le mériterait.

Enfin, j’aimerais aussi saluer une scène qui m’a marqué : le jeune Merin, en apprentissage, a accueilli un client avec un sourire et une attitude très professionnelle. Malheureusement, ce client ne lui a pas répondu, peut-être par barrière linguistique ou toute autre raison… Pourtant, Merin est resté digne, souriant et irréprochable. J’ai trouvé ce comportement exemplaire. Manuela, en coach bienveillante, a su compléter et affirmer que le professionnalisme chez Dyson implique une posture constante, même face à l’indifférence ou à l’incompréhension. Ce moment, à la fois noble et inspirant, m’a profondément impressionné.

Un grand bravo et merci à toute l’équipe de Dyson Lyon Part-Dieu pour cette expérience aussi humaine qu’irréprochable.

Ps : je valide également en tant que...

I bought my airwrap from this store. I used it just 4 times and it stopped working, I tried to turn it on and it started to smell burning. I came back to store to return and they said they don’t take it and I should do the call myself to the service centre. I called and the lady said they will repair it for me but I didn’t want the repair after paying 500€ and just using it for 4 times so the lady just cut the phone on me . A big disappointment and to be avoided. Never...