Louis Vuitton Lyon — Local services in Lyon

Today’s experience really was catastrophic not worthy of saying a luxury experience. But a go away, we cannot attend you we are not sufficiently staffed and it is time to go at 7Pm experience especially when u arrive 30 minutes before closure. This is the feeling the security guards gave us.

We literally came to Lyon for a shopping session from Switzerland about 5 hours transportation. I was advised in Geneva to go to the Louis Vuitton of Lyon because we were going to shop a bit everywhere and a bag was available there. I tried to call as well the number mentioned here in google obviously no answer.

We arrived at 18:30 there was two queues the official with two girls and an unofficial with people hoping of getting in. The guards came and said we cannot attend anyone, just the two last girls that’s it, we do not have anyone to attend you.

We kindly explained at a first attempt that we came from very far, we know the reference of the article we just want to pay it pick it up that’s it 10 minutes max for 2000€ that’s profitable.

But the guards keep pushing saying nope nope nope no POSSIBILITY.

I then had to raise up the voice explaining my case again and asking to talk to the Manager of the Store.

She then explained eventually that one advisor one client and they needed to close their day, I understand but there is as well a need of understanding of the context of each client and go beyond expectations that she did. She understood we came for that bag, we wanted in our good right to enjoy the exchange rate and the tax refund and she let us in making an exception taking the case in her hands.

The experience tho was extremely frustrating, having to face a guard, raise the voice, tell ur life in the street, wait in the street.

Conclusion in you go to that specific shop either you have an appointment, you have a personal sales advisor, or you wait in the queue depending of the time and the day and that can be quite long, when we arrived people were already waiting since 6 PM. So if without arming an argument in the street I would have had to get there by 5/5:30 PM wait 1hour and half or 2 hours to get a bag.

In Switzerland, it is more expensive understandable but there is no queue u enter and go out as if it was a supermarket and u are well attended with the codes of luxury.

At the end you have what you paid for, I had my bag cheaper than in Switzerland but the service too was cheaper for this time.

When you take in consideration time travelling, time in the queue eventually not even getting in at the end of the day if you don’t get there at 5pm to enter by 6/6:30 pm you are screwed. It is maybe worth thinking to buy elsewhere or really In Geneva with such an excellent treatment.

If it was not for this Manager good faith and taking action because I do understand her stance I was ready to say I am not buying this kind of treatment and I leave that bag it’s destiny especially when the shop that is in the front is Hermes and a Louis Vuitton Bag is not the last coca-cola...

The store is small, which is a disappointment for the only one in the Region! Service feels from another age. First, we arrived in the afternoon on a weekly day and we queued outside for more than half an hour. Nobody came to see us, offer some refreshment or enquire about what we were looking to buy. We called the customer line before going so we knew the product we were looking for was available but I can't imagine waiting so long just to discover my product was not available. Second, they have social distancing inside but they don't care about the line outside, and there were no marking on the street, and no one reminding people about that. Third, we were told we could only touch the bags with our hands, but for covid-19 reason, we couldn't carry it on the shoulder. This I can understand but the thing is, a customer next to us was doing just that with "very expensive" bags... bias (positive or negative) for different categories of customers? Fourth, don't go inside if you need to hurry and go to the bathroom. Our little daughter (4 yo) had a sudden need and your only option is to go look somewhere outside. I had to rush payment (and by the way, only one machine was working for payment, so we had to wait in line) and rush out with my daughter while my wife waited for the goods to be packed. Fifth, we were not offered water, which is basic service in all other luxury brands you'll go shopping in Paris or Roma, or Shanghai, or San Francisco. It's a LV store so if you are craving for a bag, and you're in Lyon, you won't have any choice. But if you do go to other cities, maybe wait. Overall not a "special experience" you expect when you spend thousands euros in a product. My pharmacist gives me the same "personalized"...

Bonjour , Je tenais à partager ma première expérience pas vraiment agréable avec vous lors de ma visite dans la boutique de Lyon Vendredi 15 septembre j’attends avec mon mari pour rentrer dans le magasin un peu pas de problème cela ne me dérange pas du tout, nous rentrons une dame à la porte me questionne pour savoir je que l’on voulait je lui réponds je voudrais regarder les sacs à main, elle nous invite à visiter le magasin, nous faisons un petit tour beaucoup de clients était installés avec des boissons et des en-cas on ne nous a même pas proposé un verre d’eau … Je vois un sac à main le Boulogne il me plaît bien et je me donne un jour de réflexion entre temps personne nous a dit un mot on était transparents . Je reviens le samedi 16 septembre toujours avec mon mari bien décidé à me faire plaisir avec ce beau sac à main il faut dire que cela fait énormément de temps que j’attend de pouvoir m’offrir un sac de la marque c’est donc le jour J . Nous rentrons dans le magasin une gentille dame brune nous accueille et nous demande ce que nous cherchons je lui dis je voudrais voir et essayer le sac Boulogne qui était derrière le comptoir en bas à droite elle me demande mon nom et me dit il y a deux personnes avant vous un vendeur viendra vous chercher et nous refaisons un tour du magasin toujours beaucoup de personnes entrain de consommer boisson ect à rire et a beaucoup discuter avec certains vendeurs je penses super cela va être une belle expérience pour moi j’attends depuis tellement longtemps d’avoir mon sac LV . Ça y est c’est mon tour toujours comme lors de notre première visite la veille dans le magasin personne ne nous propose une verre d’eau et cela jusqu’à notre sortie du magasin. Bon ….. un vendeur vient un Monsieur il me semble qu’il s’appelle Fabien mais je n’en suis vraiment pas sure je lui demande si je peux voir et essayer le Boulogne entre temps je vois le loot un sac comme une petite banane je l’essaye il me le décrit et le sac ne me convient pas je lui redemande le Boulogne il regarde dans son stock et malheureusement pour moi il ne l’a plus vendu la veille après mon passage . Il me propose de le commander du coup déçue de ne pas le voir de près et de ne pas pouvoir l’essayer il me faut réfléchir je prends 2 ou 3 minutes pour regarder autour de moi si je trouve un modèle qui me plaît autant et non c’est bien celui-là que je veux ente temps on ne nous a toujours pas proposé seulement un verre d’eau alors que nous voyons des personnes être servi en champagne whisky ect……. J’en reviens à mon sac avec le vendeur il me dit il n’est disponible que sur Paris donc deux choix s’offrent à moi soit le commander directement sur le site ou le commander au magasin de Lyon ,le vendeur me dit clairement qu’il préfère que je le commande au magasin avec lui il me fait comprendre que cela l’arrange ( mon mari lui dit et pour nous ça change quoi rien …..) Finalement je me décide à taper sur ça tablette mon adresse mon nom et téléphone Heureusement je vérifie le vendeur ne m’avait pas mis la bonne couleur il avait mis le noir alors que la couleur qu’il avait en magasin était le naturel Donc je signe je fait le règlement et je vais recevoir mon sac à la maison mais sincèrement je me faisais une joie d’être accueilli et renseignée agréablement pour un achat dans un magasin de luxe ce qui n’a pas été le cas . Mon message est un peu long mais cela m’a parut vraiment très anormal de la part d’une marque de luxe comme la vôtre d’avoir était reçu de cette façon il m’a vraiment semblé que j’étais tombé vraiment sur un vendeur soit fatigué soit qui ne voulait pas faire plaisir soit qui n’aimait pas son métier. Je ne comprends pas non plus que l’on nous ai pas proposé une boisson alors que les autres clients étaient chouchoutés nous avons tout de même effectué un achat même si lv Lyon n’avait pas en stock l’article Il me tarde tout de même de recevoir mon sac Boulogne premier sac de la marque que je peux m’offrir en espérant avoir un retour de votre part Bien...