Printemps Lyon — Local services in Lyon

Bonsoir, j' ai d'autres occupations, mais là, je ne pouvais laisser passer cette expérience déplorable, que j' ai eu au rayon chaussures du Printemps et n' hésiterais pas à en parler autour de moi, et pire sur les réseaux. Je ne me livre jamais à ce genre d' activités, ayant affaire à des personnes avec un peu plus de discernements que celles qui travaillent au Printemps de Lyon et dans la boutique Jonak, de la Rue E. Herriot. Samedi 20 Juin, au rayon chaussures, je demande à une vendeuse black de me donner la deuxième chaussure de marque Vagabond qui faisait beaucoup penser à des Sezane, et qui m' allait très bien , car le talon était parfait en terme de hauteur. La vendeuse a fait mine de ne pas repondre à plusieurs reprises, à ma demande préférant positionner sa marque Jonak!!!!! Je finis en désespoir de cause, par prendre une paire de Jonak en sachant pertinemment que je ne les porterais qu' une seule fois ,le talon de 7 cm etant trop haut pour moi. Il s'agit de chaussures pour mon remariage. La vendeuse concernée Jonak sans que je lui demande quoique ce soit, me propose un patin, ce qui lui permet de faire une vente additionnelle de 7 € , que je ne demandais absolument pas, car je préfère confier ce genre de choses à un cordonnier et non une vendeuse dont le SEUL et UNIQUE OBJECTIF, est de réaliser du chiffre en mettant de côté la satisfaction pleine et entière du client! 3 jours après, je repasse au Printemps , car pas entièrement satisfaite de mon achat, et découvre une marque Italienne prestigieuse, qui ne m' a jamais été proposée, soldée et coûtant 80 € de plus et qui cochait elle, tous les critères . Aujourd' hui premier jour de soldes, je me présente au Corner ,la veille on m' avait invitée à revenir pour faire un échange, avec la nouvelle paire mise de côté. Et qu' elle ne fut pas ma stupeur, ma sidération devant autant de stupidités humaines, quand la vendeuse m' annonce qu' elle ne pourra pas reprendre ma paire de chaussures car sa collègue avait collé des patins pour lesquels il y avait eu un défaut d' information et que je ne lui ai jamais demandé de coller!!!!!!!! L' erreur en substance , c est de ne pas avoir dit, lors de la négociation, que la pose de patins empêchait un échange possible. Mais le Printemps refuse de reconnaitre ses torts et prefere avoir une vision à tres court terme en perdant une cliente.. Vous imaginez que si j' en avais été informée, j' aurais demandé simplement à ce que les patins soient glissés dans la boîte, point. Je me retrouve 3 jours après mon achat dans l'impossibilité de changer mes chaussures, alors que ma pointure est du 38, une pointure extrêmement répandue chez les femmes , pas du 36, ou du 42, et qui plus est, retour un premier jour de soldes avec l' assurance quasi certaine de les revendre, dans les 5 semaines, les chaussures ayant une valeur ajoutée, car antidérapantes. J' ai compris la technique malhonnête du Printemps qui consiste à faire acheter en plus des chaussures, des patins, ce qui lui évite d' avoir à faire des retours. Je suis revenue avec emballage Printemps, tickets de caisse, pochons, chaussures jamais bien évidemment portées, pour entendre une fin de non recevoir , alors que j'achetais en suivant des chaussures coûtant 80 € de plus. J'ai eu affaire à des personnes de mauvaise foi, me prenant pour une andouille, n'ayant aucun discernement, alors qu' elles et elles seules sont responsables, mais refusant de reconnaitre leur responsabilité, en preferant la faire supporter aux clients. On appelle ce genre d' attitudes de l' abus de confiance. Toutes les marques existent en dehors de chez vous, il y a beaucoup d' offres et Sézane que j' adore et qui a une politique commerciale aux antipodes de la votre, dont vous devriez vous inspirez. . Ne me repondez pas j' ai entendu ce matin trop d' arguments juridiquement pas entendables. Continuez le cours terme plutôt que la fidélisation au travers de la...

Dear Printemps Lyon Team,

I am writing to express my dissatisfaction with a recent purchase attempt at your store. I visited Printemps Lyon with the intention of purchasing a Laguiole en Aubrac sommelier knife. However, I was very surprised to find that the knife was not sold with the wooden storage box, which I expected as part of the product. As a result, I chose not to proceed with the purchase, as I was not willing to spend 200 euros on a knife without the storage box.

This is especially puzzling, as I had bought a similar Laguiole en Aubrac knife from your store about a year ago, and at that time, the wooden box was included as part of the purchase. Furthermore, I have noticed that other stores selling Laguiole en Aubrac products always include the wooden storage box with the knife.

The staff at Printemps Lyon explained that the boxes are now used for presentation purposes and are not sold with the knives, sets of forks & knives and etc, which I find quite absurd. I am requesting an explanation of this new policy and why it differs from the practices at other stores selling the same brand.

I look forward to receiving clarification on...

Clients du Printemps de Lyon depuis de très très nombreuses années, nous avons toujours étés satisfaits de la qualité de l'accueil, des produits proposés dans les différents stands et du service en général. Cette fidélité nous a conduit à accepter de souscrire à une carte de crédit SOFINCO proposée lors d'un achat hors, quelques mois plus tard, nous avons essayé de l'utiliser pour effectuer un paiement pour la première fois et avons eu la désagréable surprise de constater que notre compte avait été suspendu. Nous nous sommes donc rendus dans le service concerné où notre interlocutrice a été incapable de nous expliquer ce qui s'était passé. Elle nous a vaguement parlé d'un courrier que SOFINCO devait nous envoyer afin de mettre à jour nos informations car elle ne pouvait ni supprimer le compte ni activer la carte. Ne voyant rien venir, nous sommes retournés deux fois dans le service pour savoir où en étaient les procédure sans aucun succès. La quatrième fois a été la pire. Nous avons étés reçus par une employée encore une fois incapable de régler le problème mais ce n'est pas le pire. L'attitude de cette jeune femme, son sourire narquois qui semblait nous dire "vous êtes des débiles" et ses mimiques dédaigneuses nous ont conduit à sortir de nos gonds et je ne parle pas de sa tenue qui flirtait avec une vulgarité assez éloignée de l'esprit Printemps. Le ton est plus que monté et la responsable du service, tout aussi inefficace, a tenté de calmer le jeu et, comme elle n'y parvenait, elle nous a rejoint dans les rayons du magasin avec des explications plus ou moins vaseuses sur son incapacité à répondre à notre demande. Deux mois après avoir constaté ce dysfonctionnement, rien n'est réglé. Nous n'avons pu ni annuler le compte ni même obtenir la moindre explication sur ce qui se passait. En bref, personne ne s'est occupé de régler ce litige. Le Printemps de Lyon ne nous avait pas habitué à cela. Où se situe le problème ? Faut-il remettre en cause le partenariat entre SOFINCO et les grands magasins ? Le recrutement est-il mal fait dans ce service ? Toujours est-il que les détails de l'incompétence de nos interlocutrices ne sont pas notre problème en tant que clients fidèles. Cette désolante situation, l'attitude de la personne qui nous a reçu et, par extension, de sa responsable (le mot est-il bien choisi puisqu'elle n'a la main sur rien ?) nous a mis dans une colère noire. Cela est bien dommage car, dès que nous avions un achat à effectuer, en vêtement, en parfumerie et même en vaisselle, nous avons toujours privilégié le Printemps de Lyon où nous avons étés reçus avec compétence, courtoisie et bienveillance. Il ne faudrait pas que l'indigence et l'attitude méprisante des employés d'un seul service et leur incapacité à régler un problème somme toute assez simple, rejaillisse sur les autres membres du personnel auquel nous sommes très attachés. Cette désastreuse expérience m'a conduit à changer mon commentaire sur le Printemps de Lyon et à descendre drastiquement la note ce qui ne m'arrive qu'exceptionnellement. C'est...