FNAC Lyon Bellecour — Local services in Lyon

Je ne laisse que très rarement d'avis. Soit pour encenser un commerce et encourager d'éventuel.les client.es à y aller pour trouver leurs bonheurs, soit pour les informer de la mauvaise expérience qui les attends, peut-être, après tout, chacun ses goûts. C'est aujourd'hui une autre raison qui m'anime, l'ego. Certes ce n'est pas glorieux ni intéressant mais comme cela concerne autant celui de la personne qui m'a reçu que le mien, je le fais sans remords ni regrets. Et si l'on pourrait penser que cela manque de bienveillance, valeur essentielle selon moi, je n'apprécie guère d'avoir le sentiment d'être pris pour un illuminé voir un abruti... Je vais donc dans ce magasin, à 15min de la fermeture trouver un livre que j'ai perdu le jour même et dans lequel j'étais plongé quelques heures auparavant. Comment je l'ai perdu, je me le demande moi même, mais la n'est pas le sujet. Vu l'heure et pour ne pas chercher bêtement, je préfère demander à une personne travaillant sur place, après tout il faut faire confiance aux "commerçant.es" que vous solliciter. Après avoir expliquer ma recherche, je m'entends répondre qu'il vaut mieux attendre mars car le poche sort à ce moment. Surpris, car je lisais justement un version poche, je donne ce détails à la personne en question. Elle me regarde d'un air circonspect et répète son information précisant que le format de la grande version est peut-être "petite" et que c'est cela a pu me tromper. J'insiste donc et sur le ton de l'humour lâche taquin que je fais plus confiance à ma mémoire d'il y a deux heures qu'à son logiciel ( celui-ci étant gérer par l'humain, il reste faillible à mon sens ). La je sens l'agacement et j'entends le même couplet qu'au début sur un ton las. J'essaie de garder le sourire, attrape un poche à portée de main ( le bal des folles, excellent livre d'ailleurs que je conseille vivement) et assène que c'est ce format là que j'ai eu en main, lui rappelant le timing et la confiance en mémoire. La personne garde son calme mais je sens l'agacement plus fort et après quelques recherches supplémentaires le verdict tombe. La sortie de mars est une réédition, la première version poche est épuisée et son logiciel la "trompée". Qu'à cela ne tienne, je lui dit que je ne lui en veut pas et lui demande naïvement ( bêtement peut-être mais l'envie de m'y replonger était forte ) si il ne resterait pas un exemplaire.. Las et agacée, cette personne me renvoie à mars ou à la version originale 10euros plus cher. Après tout il n'y a pas de petit profit.. Je décline et indique que je chercherai demain dans une petite librairie ou un bouquiniste et dit au revoir. Si je peux comprendre que, vu le nombre de client.es qui crois/pense être sur de leur fait, ce que cette personne m'a dit quand j'insistais, il faut aussi parfois faire confiance à un.e client.e qui vous affirme avec conviction et assurance qu'il avait le livre en main, quelques heures avant et que votre logiciel peut lui aussi se tromper. Car au delà de la frustration d'avoir perdu mon livre, dont je suis le seul responsable, il est détestable d'avoir ce genre de retour de la part d'un.e commerçant.e, même à cette heure, et en comprenant que la journée a pu être longue et fatiguante. Cependant je vais vous remercier, car cela fait des années que j'achète mes livres dans de petites librairies indépendantes pour les aider à résister aux grosses machines à fric (la fnac vend maintenant des trottinettes et le matériel qui va avec, après tout comme pour le cochon, dans le pognon tout est bon, n'est-ce pas ?) et les remercier pour leurs abnégations et leurs passions, et vous m'avez conforter dans cette idée, la fnac et consort plus jamais !!! Et pour cette personne, un petit message personnel, sans rancune mais avec humour, aussi sarcastique et ironique soit-il, je vous citerai Socrate dont le nom se trouve dans le titre du livre recherché, : " la seule chose que je sais, c'est que je ne sais rien" Dans ce monde impersonnel et violent, faire confiance aux autres est aussi important que de se faire...

Avis laissé suite à l'achat d'une trottinette électrique en mai dernier.

Le SAV a pris en charge ma trottinette à cause du frein arrière et un pneu arrière défectueux. Ces deux défauts ont été remontés depuis l’achat en mai dernier, avec plusieurs échanges avec le SAV en ligne. Je me suis présenté une 1ère fois au service SAV, on m’indique que les réparations nécessaires ne sont pas couvertes par la garantie, et que les frais devraient donc être à ma charge. Après de nouveaux échanges avec le service SAV en ligne, la seconde présentation au service SAV fut la bonne. Le frein arrière a été changé par la marque elle-même. MAIS aucune intervention sur le pneu défectueux, et ce malgré le bon de réparation mentionnant spécifiquement les deux points. La trottinette est restée quasiment 5 semaines en atelier, soit un délai largement suffisant pour entreprendre un simple changement de pneu… Pourquoi spécifier les points et suivre le protocole FNAC de départ atelier, si ce dernier ne traite pas tous les points mentionnés ? A noter au passage qu'un changement de pneu via une enseigne de réparation partenaire est facturé 90€ par pneu... Lors de la restitution de la trottinette, aucun recours possible pour moi, à part appeler de nouveau le service SAV en ligne, ramener l’article au SAV physique, espérer une prise en charge, puis attendre de nouveau 1 mois sans trottinette…

Cette même trottinette a été déposée à l'atelier FNAC dans un état excellent, comme mentionné sur le bon de prise en charge. Comment concevoir qu’une société de service, et surtout de réparation, restitue l’article dans un état dégradé ? Rayures sur les flans de l’article, micro-rayures sur l’écran, coup de cutter (ou autre) sur le deck en caoutchouc…

Aucun retour FNAC à mes différentes tentatives de contact suite à cette prise en charge rocambolesque, que ce soit via le SAV téléphone ou SAV chat sur le site. Impossible également de déposer un avis vérifié sur l'article, les liens envoyés sont tout simplement inactifs ou "vides" avec une page blanche sans aucune possibilité de noter ou d'écrire quoi que ce soit...

Très déçu du SAV FNAC, moi qui était rassuré de passer par une enseigne largement reconnu et avec un SAV réputé efficace. @SAV FNAC un retour serait...

Khalid, le vendeur de téléphonie au magasin Fnac Lyon Bellecour, a fait preuve d'un professionnalisme exceptionnel lors de mon récent achat de l'iPhone 16 Pro. Sa passion pour les nouvelles technologies et son expertise approfondie dans le domaine m'ont grandement impressionné.

Dès mon entrée dans le magasin, j'ai été chaleureusement accueilli par Khalid, qui m'a tout de suite mis à l'aise avec son sourire amical et sa nature serviable. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et mes préférences en matière de téléphone portable, et a su me conseiller judicieusement sur le choix de l'iPhone 16 Pro.

Non seulement Khalid était bien informé sur les caractéristiques techniques de l'appareil, mais il a également su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. Son attitude professionnelle et son dévouement envers la satisfaction du client étaient évidents à chaque étape de la transaction.

Grâce à Khalid, j'ai pu prendre une décision éclairée et me sentir pleinement confiant dans mon achat. Il a pris le temps de me présenter les différentes options de financement disponibles et a veillé à ce que je comprenne parfaitement les conditions de garantie et de service après-vente.

En plus de son expertise professionnelle, Khalid a su créer une atmosphère conviviale et détendue, ce qui a rendu mon expérience d'achat encore plus agréable. Sa gentillesse et son entregent ont véritablement fait la différence et ont contribué à faire de mon passage à la Fnac Lyon Bellecour un moment mémorable.

Je tiens à souligner la patience et la courtoisie dont Khalid a fait preuve tout au long de notre interaction. Il a pris le temps deerrorerrorassurer que j'étais pleinement satisfait de mon achat et a même pris le temps de me donner des conseils utiles pour optimiser l'utilisation de mon nouvel iPhone 16 Pro.

En conclusion, je recommande vivement Khalid en tant que vendeur de téléphonie à tous ceux qui recherchent une expérience d'achat exceptionnelle et un service client de qualité. Sa passion pour son métier, son professionnalisme exemplaire et sa personnalité chaleureuse en font un atout inestimable pour la Fnac Lyon Bellecour. Merci, Khalid, pour votre excellent service et votre dévouement envers...