Schmidt Champagne au Mont d'Or — Local services in Lyon

La vente c'est bien passée, la vendeuse était de très bon conseil. Par contre, le SAV est déplorable. Et c'est vraiment triste d'avoir un tel niveau de service au prix où l'on paye une cuisine chez Schmidt : Le problème : 2 tabourets de bar dont les pieds ne tiennent plus (après un an de service). Sous garantie, donc c'est embêtant, car on les utilisent pour manger, mais, ça peut arriver. La résolution : j'appelle le magasin (le 3/01) qui me dit que ce n'est pas eux, mais Schmidt excellence qu'il faut appeler. J'appelle Schmidt excellence et leur donnent les éléments nécessaires (photos, description et n° facture). Je dois les relancer plusieurs fois au cours du mois de janvier pour qu'on me dise que le dossier a été transmis au magasin qui gère ce type de SAV... Je rappelle le magasin, la personne qui s'occupe du SAV n'étant pas présente on m'indique qu'elle me contact sous 3 jours. Le délais passé, je suis obligé de relancer plusieurs fois avant d'avoir enfin la personne qui m'indique que ce n'est pas eux, mais Schmidt excellence qui a le dossier ! Au passage, j'ai été particulièrement mal accueilli une fois au téléphone (sur mes 7 ou 8 appels). Je rappelle Schmidt Excellence qui me dit que non, c'est bien le magasin qui doit s'occuper de mon problème. Je m'agace (j'en suis à prêt de 15 appels quand même) et j'obtient qu'elle s'engage à me rappeler d'ici 2 jours avec une solution (et qu'elle se débrouille avec le magasin). Finalement, elle m'indique d'aller au magasin pour choisir des nouveaux tabourets car ceux que nous avons ne se font plus. Nous voilà partis un samedi matin au magasin, nous avons été reçu par le directeur qui n'était pas au courant (nous a-t-il dit) et surtout qu'il n'était pas d'accord pour nous remplacer nos tabourets. Il nous indique qu'il va prendre le sujet en main et qu'il revient vers nous rapidement. Nous sommes le 5 février. 3 semaines plus tard, on m'indique que mon pied de tabouret est arrivé et que je dois venir au magasin le chercher et ramener celui casser... ??? Alors, j'ai 2 tabourets et pas un de cassé et en plus, c'est nouveau, c'est moi qui doit faire les réparations et les déplacements ! J'exprime mon triple mécontentement (délais, un seul pris en compte et que je dois faire les réparations moi-même) et je demande donc qu'ils me fassent un geste en compensation. La semaine d'après, je reçois un mail stratosphérique comme quoi ils viennent le 21/03 et que "Pour les désagréments causés concernant cette prise en charge, je vous propose une intervention gratuite de notre technicien". Donc, je résume : 15 appels, on me balade de service en service (un vrai sévices), 3 mois de délais et en plus on se moque de moi en me disant que l'intervention du technicien est offerte (c'est la première fois que je vois...

Le 23 mars 2022, SCHMIDT Champagne au Mont d’Or installe ma cuisine. La nuit du 5 au 6 juin 2022 : un bruit terrible. Les éléments hauts, leurs contenus, tout est tombé et cassé. Le 7 juin 2022, LRAR à Schmidt + constat huissier. Aucune réponse. Me rendant sur place, il y a un peu plus de 2 mois le sous-directeur me retorque de façon assez « désagréable » que cela relève de la responsabilité du poseur, lequel va me contacter. Je repars dépitée et décide de confier le dossier à mon assurance juridique, qui depuis n’en obtient pas davantage… sauf que j’avais choisi, parait-il, un installateur indépendant. C’est totalement faux. Je n’ai toujours eu qu’un seul interlocuteur Schmidt. Le poseur a été « imposé » par Schmidt. De plus, j’avais dès l’installation terminée prévenu Schmidt d’un problème avec le lave-vaisselle qui n’avait pas été fixé et qui par 2 fois (puis une ultime tentative) a chaviré brusquement en avant à l’ouverture, projetant une partie de la vaisselle sur le carrelage où elle se brisa. Ainsi, je renouvelle des réserves sur son fonctionnement futur. Et surtout, quelles auraient été les conséquences si quelqu’un avait été présent au moment de la chute des éléments ! …et je n’ose imaginer si cela avait été un enfant. Par bienveillance et dans un souci moral, j’avais immédiatement mis en garde la société sur la fiabilité et les risques des installations murales... Fidèle cliente, enchantée de la Sté Schmidt 6 ans auparavant (3 réalisations : cuisine, séjour, chambre) ou tout était parfait grâce à un installateur « hors pair » et à la vigilance de M. Virginius, qui a malheureusement quitté l’agence, après l’élaboration de ce deuxième projet. Je suis aujourd’hui totalement anéantie, immensément déçue. J’attends réparation, remboursement de la « casse » et dédommagements pour le préjudice subi depuis le 5 juin 2022.

P.S. Très important : Je suis le 1 er occupant propriétaire de mon appartement dans une résidence neuve – Appartement livré en décembre 2021 et que je n’ai pu occuper qu’à partir de la fin de la mission SCHMIDT soit début avril 2022. D’autres propriétaires, dans cette même résidence, ont fait installer des cuisines SCHMIDT par d’autres agents SCHMIDT plus proches, lesquelles ne sont pas tombées parce que correctement posées… Nos murs sont les mêmes… Au départ, il y a 6 ans, j’avais choisi Schmidt à Champagne sur les conseils d’une amie. Elle avait été enchantée des réalisations sur Lyon et en Provence, orchestrées par M. VIRGINIUS… et qui sont aujourd’hui toujours impeccables et « debout ». Je le confirme. Ne voulant pas changer « une équipe qui gagne » je m’étais donc adressée, par deux fois, à M. Virginius à l’agence de Champagne. De plus, une entreprise doit être responsable des gens...

J’étais ravie de Schmidt jusqu’à maintenant. Le service clientèle s’est toujours bien déroulé, les meubles de la cuisine sont parfaits et de très bonne qualité. Tout allait bien jusqu’à que lors de la pose de la cuisine je règle la totalité de ma commande malgré le retour de livraison de la hotte, la crédence non posée (car le plan de travail a été posé après la cuisine par un granitier). Cela fait maintenant 1 mois et demi que j’attends que ma cuisine soit fini. Je dois constamment les relancer pour avoir des réponses quand à la finition de celle ci. J’ai enfin pu prendre un rdv le 1 JUIN alors que le reste a été posé le 15 MARS. Je n’ai aucune date quand à la livraison de ma hotte (qui est en rupture de stock apparemment) et on ne m’a proposer aucune solution alternative. Bizarrement mon frigo était lui aussi en rupture de stock, mais étant donnée que cela allait retarder le paiement, ils s’étaient empressés de m’en proposer un autre d’un autre marque afin que la livraison puisse être effectuée. Cela fait donc 2 mois que la crédence de 2 mètre est au milieu de mon salon en attente de sa pose. De plus, le poseur a oublier de faire la découpe de la plinte du lave vaisselle ce qui rend son utilisation impossible. Évidemment appart quelques excuses brièvement écrites par mail, aucun geste commercial ni même un appel n’ont été effectué malgré un projet à 13 000 euros.

Un conseil, ne payé pas la totalité le temps et ne mettez pas un bon avis (ils font une enquête après la pose) temps que tout n’est pas fini car après, Schmidt et les vendeurs ne sont plus du tout impliqués dans la finition de votre...