Super U et Drive — Local services in Lyon

J'ai mis une étoile mais franchement si on avait la possibilité de ne pas en mettre du tout, ce serait mieux. Accueil déplorable, on a toujours l'impression de déranger. Personne ne vous dit "bonjour", ne chercher pas un produit, personne ne vous aidera pour le trouver, les prix sont exorbitants, le patron a tout compris car son magasin est bien placé et donc vu le contexte sanitaire, on a pas trop le choix d'aller ailleurs. Alors au lieu d'avoir du personnel au petit soin, non, on a le droit au minimum du minimum de politesse. Qui sommes-nous "petits clients" qui leur font leur salaire, moins de clients, moins de chiffre d'affaires, alors il faudrait peut-être que le patron de ce super U s'inquiète de la satisfaction des ses clients. J'ai été témoin d'un comportement de caissières pas aimables du tout qui n'hésitent pas à remettre en place les clients. Hier, j'ai été témoin carrément d'un client qui s'est fait remettre en place par le vigile et fort heureusement ce client ne s'est pas laissé faire. Un autre jour, j'ai fais des achats et un produit est passé en caisse à presque 6€ plus cher que le prix indiqué en rayon, j'ai eût la désagréable surprise qu'on me refuse le remboursement du trop perçu et qu'on m'impose un avoir. L'erreur venant du magasin, je refuse et la personne à l'accueil me zappe complètement. Je lui fais savoir que je ne sortirai pas du magasin sans mon remboursement et le vigile vient me faire comprendre que je ne dois pas faire part de mon mécontentement. De quoi, il se mêle ! D'ailleurs, c'est pas la première fois où je vois qu'il s'interpose à des clients qui sont dans leur bon droit. Il ferait mieux de mieux surveiller car quand je fais mes courses, je vois des gens volés des articles et qui ne sont pas inquiétés et il vient mettre son grain de sel dans des réclamations qui ne le regarde pas. Le quartier est petit et tout le monde se connait, et recruter des clients est très difficile mais en perdre est très facile. Je vais dans ce magasin depuis 18 ans et je le vois évoluer mais vraiment pas dans le bon sens. Le client est vraiment pas le souci de cette enseigne. Je laisse beaucoup d'argent dans cette enseigne car le magasin est à 20 m de chez moi et c'est la facilité. Mais là vu le nombre de fois ou j'ai vu des clients malmenés par le personnel, ras le bol, c'est pas bon marché, c'est très cher. En plus, les gâteaux vendus à la pâtisserie intérieure ne sont pas fait maison à plus de 4 euros le gâteau. c'est du décongelé, vous retrouvez les gâteaux dans d'autres enseignes comme "les délices de Charlie", copie conforme. Alors non, je ne retournerai plus dans cette enseigne. Ils ont perdus un client. Mais apparemment ce n'est pas un problème par rapport aux dires d'un des membres du personnel. D'après ce que j'ai entendu, ils peuvent même refuser des clients en magasin ou refuser de les encaisser. C'est du refus de vente punissable par la loi. Alors avant de vous en prendre aux clients, réfléchissez à 2 fois. Je suis commerçant , si je recevais mes clients de la même façon, il y'aurai longtemps que j'aurai mis la clé sous la porte. Et mon personnel est formé à l'accueil client avec un grand A. Il existe des formations à l'accueil client, ça pourrait vous...

Hier soir en faisant mes courses au Super U une demi-heure avant la fermeture, je ne remarque pas que le vendeur, très gentil par ailleurs, fait passer trois articles identiques alors que je n'en avais que deux (ce qui augmente ma note de 10€ !), je ne prends pas les tickets de caisse par souci écologique et n'ai regardé celui qu'ils envoient par mail qu'en rentrant chez moi, constatant l'erreur du caissier ! Je retourne ce matin à l'accueil pour expliquer ce qui s'est passé, la dame (une jeune femme des Îles très désagréable) me dit que j'aurais dû y retourner le jour-même si je voulais être remboursé en espèces, quand bien même je lui explique que le magasin fermait et que je n'avais pas le ticket de caisse pour constater l'erreur sur moi. Elle me dit qu'elle va me faire un avoir de la somme du 3e article "que j'ai pris", je lui précise "que je n'ai pas pris", elle me répond "C'est vous qui le dites !" mettant en doute ma parole.

J'ai donc obtenu un avoir pour l'erreur d'un caissier (ça ne m'arrange pas du tout un avoir d'une durée de validité de trois mois, je souhaitais un virement sur mon compte puisque j'avais payé par carte mais l'hôtesse d' "accueil" a refusé me disant qu'elle ne pouvait pas). Bref, me faire traiter de menteur par l'hôtesse d'un magasin dont je suis client fidèle (alors qu'elle n'a qu'à regarder les vidéos de surveillance de la veille pour vérifier : elle avait l'heure précise de mon passage en caisse) est très désagréable, alors que c'est un magasin que j'apprécie d'ordinaire pour la variété de ses produits, son agencement simple mais efficace, ses promotions fréquentes.

Faites davantage attention au recrutement de votre personnel, qui plus est d'accueil ! L'amabilité est une qualité essentielle dans...

Une étoile c'est déjà trop pour un magasin de quartier qui n'a pas sa place au milieu de gens civilisés.

Ma femme est venue faire des courses ce soir. Suite à un bug avec l'ensemble des banques en ligne ce soir, elle s'est vu refuser nos courses. Inadmissible en fin de mois, quand on est des clients fidèles et réguliers, fiables et respectueux.

Un tel manque de compréhension, dans un contexte déjà tendu, est juste inadmissible et dénote d'un certain manque d'empathie, et un sens du service client déplorable.

Vient ensuite et surtout le problème de l'attitude de la même caissière, dont chacun a fait l'exact description en commentaires.

Je dénote un triste niveau de méchanceté, ses yeux et son sourire cachant à peine un certain plaisir à appréhender les personnes en difficulté, d'une façon peu convenable.

Merci pour votre pseudo sollicitude quand ma femme vous a fait remarquer que notre fils n'aura pas de petit déjeuner demain matin, entre autres (Monsieur le Directeur, mes hommages 😉)

Petit message pour notre caissière préférée qui s'en délectera : A force de commentaires négatifs et d'appel à ne plus fréquenter ce magasin, je vous souhaite un bon entretien préalable à licenciement, une bonne chance pour trouver un boulot à 50 balais passés, et un petit ravalement de façade pour vos vieux jours qui s'annoncent mal avec une telle noirceur d'esprit ✌️

Ce magasin peut dire Ciao au budget courses de notre famille ! Nous iront dans un autre magasin où les caissières, et les directeurs, ont une vision plus...