Nike Store Marseille — Local services in Marseille

Ah ça pour vous accueillir, vous sourire, et vous parler dans ce magasin on est servi. Mais on sent tout de suite les techniques de vente arriver même quand on dit qu'on n'a pas besoin d'aide. Questions à mon fils pour savoir sa taille, si il a trouvé quelque chose qui lui plait. La présence pesante des vendeurs derrière votre épaule à chaque mouvement dans le magasin (alors que j'ai dit que je n'avais pas besoin d'aide.). On ne propose même pas de nous renseigner, on nous renseigne sans qu'on ait demandé. Bref c'est bel et bien notre portefeuille qui est visé. Choix individuel porté sur un article, paiement rapide, une question sur les cartes prépayées Nike où on nous dit: "non pas chez nous" (on est franchisé / ben je m'en fiche moi c'est une boutique NIKE bref pas grave). Au final l'article acheté se dévoile être encore anti volé en arrivant à la maison!!! Ah oui on accueille notre argent mais le service client caché sous des sourires de vendeurs requins au final nous montre qu'ils s'en foutent totalement de ce service client et le simple fait de faire son taf d'enlever un anti-vol est compliqué. Antivol cassé, produit intact, aujourd'hui était bel et bien la 1ère et dernière fois que ces "souriants et gentils" vendeurs me verront. Je les laisse aux pigeons qui se font flatter l'ego au détriment de leur thunes. Beurk un commerce à l'ancienne...

Je suis passée aujourd’hui au magasin Nike des Terrasses du Port et j’ai été très déçue par la gestion des promotions. Plusieurs articles affichaient une étiquette indiquant une offre “1 article acheté = 1 offert”. J’ai choisi deux paires concernées, mais au moment du passage en caisse, on m’a annoncé que la promotion ne s’appliquait finalement pas à l’une d’elles, car “l’étiquette n’aurait pas dû être là”. J’ai donc demandé à parler au responsable : malgré discussion, et bien que je lui aie montré l’étiquette (qu’il a d’ailleurs retirée sous mes yeux), il a refusé d’appliquer la promotion, de contacter le directeur ou même de proposer un geste commercial. Nous avions pourtant d’autres articles, pour un total d’environ 400 €, mais face à cette mauvaise gestion et au manque de considération, nous avons tout reposé et n’avons rien acheté.

Point positif : les vendeurs ont été excellents, très à l’écoute et de bon conseil — nous avons passé près de 40 minutes avec eux à essayer différentes paires et vêtements. Même chose pour la caissière, très aimable et professionnelle.

Dommage qu’un bon accueil et un bon service soient gâchés par une mauvaise gestion commerciale de la part de...

/!\ Magasin franchisé qui n'applique donc pas les mêmes prix que le site Nike /!\

Rien à dire sur les vendeurs, nous avons été bien servis, mais je préfère vous prévenir, c'est un magasin Nike affilié, donc ils ne dépendent pas directement de Nike. Ils ne proposent pas de remboursement, seulement des avoirs si vous devez faire un retour ! J'ai acheté un ensemble chez eux pendant les Black Friday mais il n'y avait pas de remise en magasin. Pas grave, il me plaît, je l'essaye et je pars avec. Je regarde sur leur site pas curiosité pour voir s'il existe en d'autres coloris et là, -20% sur tout le site, dont l'ensemble que je venais d'acheter ! Je retourne donc en magasin pour leur demander si c'est normal, et s'ils peuvent me rembourser la différence de ce que j'ai payé, ou alors me rembourser. La caissière me répond que ce n'est pas possible, seulement un avoir car ils ne sont pas rattachés directement à Nike, et c'est un magasin franchisé donc ils appliquent les prix qu'ils veulent. Malgré la bonne équipe et les choix, je n'irai plus. Je viendrai essayer avant de commander...