Dispensaire de la Fondation Assistance aux Animaux à Marseille — Local services in Marseille

Although it's been an emotional journey, ( as my little puppy had suffered from kidney failure and was being euthanized eventually there) , I am nevertheless extremely grateful for the kindness and the caring of the staffs and the wonderful Dr Berthelier. Their patience and heartwarming feelings of my little puppy really touched me. Within days my puppy had build up a bond with them, quite impressive indeed! Reading those negative comments about fees and appointment here, I can only express my own experience and perspective; the fee is a meagre charge comparing with other private veterinary, so people shouldn't complain about it. As for making an appointment, I understand that the workload of the staff is overwhelming at a long term base, we have to respect that, and hence punctuality and clear conversation are paramount important. I once had the secretary called me for the change of appointment due to the absence of Dr Berthelier who went for operating a surgery elsewhere, but then she promptly arranged a new appointment for me the next day. Overall, I think this foundation is absolutely brilliant and helpful with great people working there. The only mere criticism is : their website needs to be updated imperatively in order to avoid misleading people, such as the incorrect details stating that no appointment needed, 9 to 12 in the morning and 1 to 5 in the afternoon. Another thing is that you have to keep calling until they pick up the phone, which has to be improved as well. Finally, I, as a person coming from Britain, have got our traditional habit to go back and thank the doctors and nurses after getting cured in a hospital or clinic, so I went with my husband to visit them again after two weeks we lost our puppy, to express our gratitude and to thank them for trying their best efforts to save our loved one. Some people think they make their payment already, so no thankfulness is due. Yet the affection and loving attitude of the good doctor and the kind staffs towards your animals are priceless. God bless them and I hope they continue to keep up with the good works for this great foundation by healing animals in need and helping animal loving people with a...

Bonjour avis du 07/12/2020 :

Très mauvaise expérience, je ne cible pas le/les vétérinaire(s) mais le personnel d'accueil qui annule mon rendez-vous au dernier moment sans me proposer de solution et en étant agressif car je pose des questions... J'ai donc contacté le siège situé sur Paris pour leur en faire part.

Résumé de la situation :

J'ai appelé le lundi 01/11/2020 pour une prise de rendez-vous qui m'a été proposé pour le lundi 07/12/2020 à 14h40 car c'est le nouveau fonctionnement du au covid.

Le 07/12/2020 (donc aujourd'hui) la secrétaire/standardiste de la fondation m'appelle à 12h05 pour annuler le rendez-vous en raison que le vétérinaire aurait un décès dans sa famille (je lui adresse mes condoléances) et qu'il n'y a donc personne pour les consultations (le docteur Cayrou Birgit n'étant plus au dispensaire).

J'ai essayé de lui demandé une solution pour avoir un nouveau rendez-vous, et la secrétaire s'est montrée très agressive en m'engueulant de rappeler à partir du 15/12/2020, et me dire que les créneaux sont pleins car il y a beaucoup de rdv, et moi je n'ai pas pris de rdv ?!! Ce n'est pas normal !

Ps: J'avais déjà appelé fin novembre et on m'avais carrément refuser la prise de rdv en vue de décembre à cause du Covid, mais bon vu l'utilité du rdv...

Bref fallait proposer une solution, n'oubliez pas que ça s'appelle "Fondation assistance aux animaux", c'est triste de faire passer la mission principale au second plan.

Édit du 08/12/2020 : Ils m'ont contacté aujourd'hui car ils ont eu un désistement, assez tardivement car on m'a prévenu 20 minutes avant mais j'apprécie, et au final on a même pu décaler le rdv un peux plus tard 🙂

La secrétaire ainsi que le vétérinaire ont discutés de l'incident de la veille avec moi, j'ai tenu les propos précédents, car le manque d'amabilité est malheureusement assez souvent remonté via les divers avis sur la fondation.

Il y a eu une incompréhension sur mon avis initial du 07/12 je pense, avec la phrase "en raison que le vétérinaire aurait un décès dans sa famille (je lui adresse mes condoléances)"

J'ai juste énoncé la raison qui m'a été indiqué en adressant mes condoléances donc j'ai été respectueux, ce qui est pertinent.

J'ai vu que la secrétaire était en surmenage, elle m'a expliqué qu'avec certaines personnes c'est difficile, je peux le comprendre, j'ai compati, mais elle m'affirme m'avoir parlé normalement alors que j'ai clairement exprimé que non, j'ai autre chose à faire que d'inventer les faits de la veille... De plus nous sommes plusieurs à avoir remontés le problème, face à ça il y a forcément un fond de vérité sinon c'est du déni, elle m'a dis que "nous (donc patients/internautes) devions réfléchir avant de mettre des avis qui ne servent à rien", je ne suis pas d'accord, on à le droit de partager une expérience, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Justement c'est constructif et donne de la transparence, en principe ça aide autant la structure/entreprise (en prennant en compte les avis pour s'améliorer), que cela conseille les internautes/futurs patients/consommateurs en attestant des faits (à eux de faire le tri entre le faux et le vrai).

Je lui ai expliqué d'essayée de prendre du recul, d'être moins agressive.

Il ne faut pas faire d'amalgame car ça ne doit pas incomber aux autres maîtres qui agissent aimablement.

Le dr Berthelier s'est occupé de ma minette et a répondu à toutes mes interrogations, j'attends de voir l'évolution sur le médicament utilisé, juste dommage de devoir attendre janvier 2021 pour l'opération dentaire afin que ça concorde avec le rappel vaccin, mais je le comprend, sinon bon travail merci. Seul phrase bizarre c'est de me dire qu'il ne tiendra pas rigueur de l'incident de la veille sur les soins de ma minette, ben c'est normal ! 👍 De plus mon avis n'est ni plus ni moins que la description de l'expérience vécue donc je n'ai rien à me reprocher 🙂

En espérant que cette demande soit prise en compte pour une meilleure entente avec les actuels et futurs...

Il m’est arrivé une situation venant du comportement des deux femmes travaillant sur place qui m’a profondément choquée. J’arrive 15mn avant la fermeture (seul point un peu négatif de ma part), tout est fermé. Je toque et une dame entrouvre la porte. Je lui demande comment ça se passe pour emmener un chat elle me dit que c’est sur rdv, ce à quoi je répond que je ne savais pas parce que ça n’était pas inscrit sur leur site web. Madame me répond que c’est normal car il n’est pas à jour… la prise de rdv est entrée en vigueur en 2022, il s’agirait au bout de 2 ans de mettre à jour son site internet afin d’éviter aux gens de se déplacer pour rien. Qui plus est, elle n’a pas voulu me donner rdv elle même et m’a dit d’appeler x numéro (numéro qui ne fonctionne pas). Cette même dame qui me laissait à peine parler voulait me fermer la porte au nez toutes les fins de phrases sans savoir si j’avais bien compris ou autre. Après fermeture je tombe sur sa collègue à qui je pose la question de si je peux lui demander un renseignement, qui me répond « là j’ai fini » et s’en va, je suis donc obligée de lui courir après pour juste lui demander si le numéro fonctionne car j’ai déjà essayé d’appeler quelques jours plus tôt sans succès et je cite « la messagerie ne reçoit plus de messages » venant de la boîte vocale. Cette dame me répète qu’il faut insister et s’en va sans me calculer. J’ai donc fait le déplacement pour rien À CAUSE d’eux, mais en plus de ça j’ai été traitée avec aucune preuve de respect alors que je voulais juste faire consulter mon chat qui est malade. Je trouve ça un peu déplacé de travailler dans un centre sensé aider les animaux et leur maîtres pour être d’un manque de respect inouï envers les gens. Si vous n’aimez pas votre travail je le conçois mais par pitié changez de boulot où vous n’aurez rien à devoir à des gens. Être de mauvaise humeur ou avoir passé une mauvaise journée ça arrive, mais les gens autour de vous n’y sont pour rien et n’ont pas à le subir. C’est quand même grave qu’une jeune personne de 21 ans doive faire une leçon de morale à des femmes de vos grands âges. C’est...