Dyson Store Marseille — Local services in Marseille

J'ai acheté le Dyson airwrap à la boutique Dyson store de Marseille en décembre 2021. Très bel accueil, reçue comme des VIP. J'ai pu tester le produit avant l'achat et il m'a même été proposé de bénéficier du 4 fois sans frais. En février 2022, une lumiere blanche apparaît, je regarde sur le site dyson à quoi correspond cette led. Il faut procéder au nettoyage du filtre. Cela me paraît bizarre puisque je ne l'avais pas utiliser de façon intensive (1 fois par semaine) et le filtre n'était pas sale,mais je m'exécute. La semaine suivante, la led s'allume à nouveau. Je recommence la manipulation. Puis la semaine qui suit, une led rouge s'allume et l'appareil s'éteint. J'essaie d'appeler, les lignes sont occupées, j'échange via whatsapp, on me demande de nettoyer le filtre et l'échange de termine ainsi. Je les recontacte pour les informer que c'est fait et que l'appareil ne fonctionne pas mais comme il s'agit d'un autre conseiller, on me demande de nettoyer une nouvelle fois le filtre. Je les informe que cela a été fait plusieurs fois. Un troisième conseiller me demande de nettoyer le filtre. Je perds patience et je fais l'historique des échanges. Le conseiller m'informe qu'il vont procéder à la réparation de l'appareil et qu'il me sera renvoyé sous 10 jours, ils accusent réception du colis le 23/03/22. N'ayant pas de retour et ayant été patiente, je les contacte le 8 avril 2022. Le SAV m'informe que mon appareil n'est pas réparable, ils vont procéder à l'échange mais ils sont en rupture de stock pour le coloris que j'ai choisi et n'ont aucun délai pour l'échange. Je fais part de mon mécontentement et je demande qu'une solution soit trouvée . La personne est désolée ( sans grande conviction) et la seule solution qu'elle me propose est de faire éventuellement une extension de garantie d'un ou deux mois. Je ne suis pas satisfaite de la réponse et je demande un échange standard avec un modèle de couleur differente mais cela n'est pas possible. Je lui expose les difficultés rencontrées et je souligne ma déception de la part d'une enseigne qui se veut être dans l'excellence, mon interlocuteur m'écoute sans dire un mot et sans implication (il ne se sentait pas du tout concerné par situation) , attendant patiemment que je termine l'appel. La gestion du SAV est scandaleuse, aucun mail d'information pour le suivi, aucune date pour les délais, pas de remboursement proposé, pas d'échange avec un autre coloris, de plus j'ai payé pendant 2 mois pour un appareil que je n'ai...

Venue l’an dernier pour m’offrir un aspirateur j’étais tombée sur un vendeur extraordinaire, très à l’écoute de mes besoins qui a pris son temps et a su me conseiller à merveille. Ayant bien fait son travail il m’a introduit la nouveauté de l’époque le dyson airwrap complète long ayant les cheveux très long et très épais je partais assez défaitiste mais là, wow, exceptionnel des boucles longues tenue, une solution radicale pour les cheveux rebelles, je me suis donc dit que lorsque mon sèche cheveux me lâcherai j’irai m’offrir ce petit bijoux. Chose promise chose due, je me rend en catastrophe car en rad de sèche cheveux à la boutique des terrasses où un vendeur m’a accueilli sans aucun conseil ni même une proposition pour le prendre en main alors même que je ne l’avais jamais essayé ni même tenu. Pour choisir la couleur le vendeur n’a été d’aucun conseil ne me précisant même pas les couleurs disponibles en magasin, idem pour la personnalisation avec l’embossage où il ne m’a pas précisé que je pouvais ajouter un point entre mes initiales et ne m’a précisé qu’ une fois la personnalisation terminée que je ne pourrais pas retourner l’article si cette dernière était effectuée. Au moment de payer M’étant trompée de carte bleue et ayant atteint mon plafond, deux payement refusés le vendeur semblait vraisemblablement assez agacée et moi aussi. Avant de partir il m’a bien indiqué la présence de tuto sur l’application dyson et m’a précisé que je pouvais prendre rdv avec une styliste pour apprendre à utiliser des embouts tout en m’en dissuadant comme si ça le dérangeait.

Globalement vos produits sont géniaux je suis plus que satisfaite de mon aspirateur et mon airwrap , mais le service de la part de ce vendeur est à revoir à tel point qu’ un autre vendeur de la boutique est intervenu pour répondre a mes questions très précisément alors même que celui qui s’occupait de moi ne semblait pas être au fait des produits de sa boutique.

J’ose espérer que c’est un cas isolé, car quand on achète un dyson c’est un produit de qualité et une expérience de qualité à laquelle on s’attend. J’ai été très déçue de ma...

Dyson, une marque de luxe au service client indigne et méprisant.

En octobre 2024, j’achète un Dyson Airwrap édition spéciale à près de 600 euros pour l’anniversaire de ma femme. Moins de 30 jours et à peine une dizaine d’utilisations plus tard, l’appareil tombe en panne.

Je retourne en boutique (Dyson Les Terrasses du Port, Marseille) : aucun support. Le personnel refuse toute responsabilité et me renvoie vers le SAV national. À partir de là, un enfer administratif digne d’une mauvaise farce : des mois de mails, d’appels, de relances, de déplacements inutiles… pour rien.

Depuis novembre 2024, je suis baladé de service en service. Aucune réparation. Aucun remplacement identique. Aucune solution sérieuse. On me propose à la place un modèle standard — ce qui est inacceptable compte tenu de l’édition spéciale initialement achetée.

J’ai demandé un remboursement, en toute légalité, puisque l’appareil a été retourné dans les 30 jours. Nous sommes en juin 2025. Aucune réponse concrète. Aucun remboursement. Juste des prétextes, des silences, et une incapacité totale à assumer leurs engagements.

Dyson vend à prix fort des produits qu’elle est incapable de garantir sérieusement. Le service client est désorganisé, opaque, et méprisant. On se croirait face à une entreprise fantôme dès lors qu’un problème survient.

C’est tout simplement inacceptable, scandaleux, et indigne d’une marque de ce standing. Dyson n’assume rien, ne respecte pas ses clients, et s’en lave les mains une fois l’argent encaissé.

Je déconseille formellement tout achat chez eux. Si vous avez le moindre souci, vous serez livré à vous-même, sans recours réel, face à un mur d’inertie et...