I.D Deco — Local services in Marseille

Pour les fameux Canapés "italien fabriqués dans leur usine " fuyez ! Canapè, fauteuil et pouf soit disant haut de gamme.... En atteste le prix d'achat (même avec la soi-disant remise...qui est évidemment prévue dès le départ🙄). Pas d'enfants, pas de chien, utilisation normale et soignée et au bout de quelques mois un dossier amovible cassé. Le canapé devient inutilisable. Nous approchons les fêtes de Noël et calme à l'accoutumée m, nous recevons et prenons toujours l'apéritif au salon. J'envoie un mail faisant part du problème et de mon mécontentement (légitime au vu de la qualité/robustesse vantées le jour de l'achat justifiant apparemment le prix). Mécontentement et déception signalés mais avec les formes. En guise de SAV, nous avons le droit à une remise en cause de mes propos, une déformation ("vulgaires et agressifs" selon eux alors que j'ai horreur de cela). Et en plus le commercial se permet de remettre en doute mes sentiments de colère et déception..... "J'ai confiance et ne doute pas de la qualité de nos produits". Sauf que là, même si je suis peut-être selon lui le seul sur 100 à avoir un soucis, peu importe pour moi, je suis celui qui a le soucis, donc sentiments légitimes. Bref, on me dit que le problème sera réglé au mieux et au plus tôt. J'invite id deco à faire au mieux pour les fêtes, car nous sommes en novembre et les fêtes sont dans 1 mois (réception de mes invités impactée). En estimant que le sav sera au moins à la hauteur et du niveau du prix d'achat. Réponse : "on va faire au mieux" J'abrege, résultats : ils ont réussi à en voyer un nouveau dossier juste avant Noël, me rappelle en me disant qu'ils ont réussi à répondre à ma demande de sav niveau délai.... Sauf que pas possible d'envoyer un technicien (prestataire ou pas, ce n'est pas mon problème) car c'est les fêtes de fin d'année. " Mais il y a une notice, vous savez, c'est assez simple à monter soi-même" mais quid de la garantie derrière et puis à ce prix je dois encore faire l'intervention moi même !? Donc canapé inutilisable, dossier resté dans son emballage. Fin janvier passage du technicien, ils n'ont même pas envoyé la bonne pièce, c'est le mécanisme qui est cassé et ils ont envoyé juste un dossier sans housse ni mécanisme !? En fouillant dans son camion, le prestataire arrive à réparer le mécanisme cassé en renforçant avec des vis. Dégoûté, avoir eu l'impression de m'être fait arnaqué comme un lapin de six semaines, je ne fais plus confiance ni au vendeur(surtout pas) ni au produit. Je décide de revendre l'ensemble à un prix dérisoire et donc avoir perdu des milliers d'euros en 1 an. J'ai attendu un moment avant de laisser un avis en me disant que cela ne servirait à rien.... Mais si cela peut au moins avertir des éventuels futurs clients que mon expérience avec ID Deco à été désastreuse, le canapé dons le design nous plaisait s'est trouvé inconfortable à la longue et surtout avec une qualité à peine équivalent à du Poltronesofa....c'est dire ! J'ai coupé le contact avec la boutique et le sav car de toute façon, qu'est-ce qu'ils auraient fait ?.... Et si cela était au niveau de la première prise en charge, j'ai préféré (peut-être à tort pour certains) me débarrasser de ces tracas et ne pas avoir à en avoir d'autres et que cela dure dans le temps . Moi qui fait toujours attention avant de conclure de gros achats, j'avoue que cette expérience et celle de la prise en charge sav m'a refroidit. Je n'ai aucun intérêt à mentir, quoiqu'en dise ID Deco qui répondra (ou pas) à cet avis en trouvant des excuses ou faisant varier l'histoire dans leur sens. Dommage que nous n'ayons pas le droit de réponse après leur retour après...

Je repose le contexte : tout commence très bien, je repère un tapis d’entrée à 57€, puis retourne l’acheter avec mes économies réalisées grâce à mon petit job saisonnier. Au premier abord, le personnel est très sympathique mais cela ne durera qu’un temps : jusqu’au passage en caisse. Étonnant ! En rentrant chez moi, j’ installe le tapis puis dès l’ouverture de la porte une trace blanche apparaît… Pourtant la qualité de ce tapis a été mise en avant avec insistance par la commerçante. Peut-être trop commerçante justement… J’essaye donc de laver cette petite trace blanche qui paraît superficielle comme de la craie mais rien ni fait. Ni eau, ni liquide vaisselle, ni produit nettoyant. La trace persiste alors que ce tapis était soit disant facile à nettoyer et supportait même l’eau de javel. Suite à cela, j’appelle immédiatement la boutique. Après avoir expliqué le problème calmement, la personne nie toute responsabilité et devient rapidement désagréable. La commerçante a vendu son tapis et ne veut rien entendre, forcément, pour elle, l’affaire est faite. La satisfaction de ses clients passe après le bénéfice et la qualité du service… Dommage ! La boutique était pourtant agréable avec de beaux produits mais ceux-ci ne seront certainement plus achetés par mes soins. Si j’ai un conseil à donner : ne vous laissez pas embobiner par le personnel car une fois l’achat réalisé il n’y aura plus personne en cas de soucis. Le service client est déplorable et le personnel incompréhensif. Mon tapis aura donc tenu 2 minutes, ce qui me parait très peu pour un produit de « qualité » à...

OMG the best store to beautify your home! We have been beyond happy with Christophe, Kevin and the entire team including the delivery staff. While we had a little wait for delivery at the end it didn't matter as we now have a beautiful space with a very colorful sofa, chair, ottomans and very cute living room tables! Thanks and see you all...