Joaillerie Zeina Marseille — Local services in Marseille

Nous avons commandé nos alliances chez Zeina Marseille début mars pour un mariage fin avril.

L’alliance de ma femme est arrivée la veille du mariage, sans aucune garantie de disponibilité jusqu’au dernier moment. La mienne, en revanche, n’a pas été livrée à temps, et je n’ai jamais eu de visibilité claire sur sa date d’arrivée.

On m’a remis une bague de prêt non conforme, beaucoup trop grande. J’ai dû demander moi-même des bandelettes d’ajustement, que j’ai découpées seul pour essayer de faire tenir la bague. Même avec cela, elle restait inutilisable.

Zeina savait dès avant la date de retrait que des retards étaient à prévoir, mais n’a rien communiqué de manière proactive. Nous avons dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir des informations, toujours floues et tardives, ce qui nous a empêchés d’anticiper une solution.

Une compensation nous a été simplement évoquée oralement, mais jamais présentée ni concrétisée. Il s’agissait de boucles d’oreilles, inutilisables car ma femme est allergique. On nous a répondu : « Vous n’avez qu’à les offrir à quelqu’un d’autre », ce que nous avons trouvé particulièrement déplacé. Une compensation financière a été également proposée oralement d abord représentant 15% de l alliance puis une sur place le montant avait changé pour l équivalent de 10%. La boutique étant à plus de 100km de mon domicile, frais déduit des déplacements supplémentaire plus l obligation de se rendre disponible en semaine cela ne représentait plus que 5%.

Le seul service client est la boutique en local, l enseigne mère est injoignable. Aucun service de réclamation n est disponible. Nous avons malgré tout fait un courrier recommandé à la maison mère mais depuis, aucune réponse à notre courrier recommandé ni à nos relances.

Pour une enseigne censée accompagner les couples dans un moment aussi symbolique, ce niveau de manque de professionnalisme est inexcusable. Zeina se présente comme étant le partenaire qui accompagne, sécurise mais une fois la commande passée la réalité est tout autre… ———————————————————- Je vais répondre a mon tour. Vous dites que vous nous avez alerté sur le délai… vous avez tout fait pour nous mettre en confiance en nous assurant que les alliances seraient là à temps. Donc c est facile de dire que vous nous avez alerté, et même temps nous dire que nous allons avoir les alliances à temps… nous vous avons donc fait confiance. mon épouse a été livré… jusqu’à a la veille du mariage on ne le savait pas, vous trouvez cela acceptable et l on devrait être content de cela … Vous dites que la mienne a un léger retard, vous étiez même pas en mesure de nous donner une date de livraison……. c est un fait qu elle soit en retard, mais vous le saviez de plus de 2 semaines, cela ne vous est même pas venu à l idée de trouver une solution de remplacement digne de ce nom, j ai une bague qui m allait bien trop grande… la solution de prêt à votre initiative… votre solution est juste pas acceptable, et c est bien moi qui est du demander de quoi faire tenir la bague et pas vous… vos gestes commerciaux, on peut en discuter, une boite à bijoux et une paire de boucles d’oreilles que l on a jamais vu, on a bien prévenu que ma femme était allergique, vous nous avez dit « vous avez qu a les offrir »… qui accepterai cela… vous avez proposé une compensation dérisoire par téléphone, une fois sur la place la somme était encore moindre ….

en effet mon nom n apparaît sur les réseaux pour autant vous avez reconnu l expérience, et en y répondant vous validez l expérience… merci.

Nous avons seulement voulu établir un dialogue avec une direction inexistante, vous nous n’avez jamais considéré notre demande ni à notre courrier, ni à nos mail, vous vous contentez de répondre ici par des propos inadapté et faux. Vous parlez de menace mais en tant que consommateur je vous ai juste averti des actions que j allais entreprendre, cela s appelle de la communication.

Vous parlez de demande inconsidérée, sachez que notre demande est issue d’une évaluation d un...

Entreprise pas sérieuse du tout malgres les airs qu'elle veut se donner. A fuir à tout prix . J ai commandé une alliance Rose en or rose 18 carats à la boutique de Marseille le 17 juillet 2025 . Ce jour là je verse la moitié de l'acompte, plus de 1300€ ( sur une valeur totale 2500€ pour une bague or rose 18 carats et diamants) . La bague me sera livré chez moi moyennant 25€ supplémentaires me dit la vendeuse . Quand je rentre chez moi à Nice , je précise que j ai fait le déplacement express jusqu'à Marseille pour la commande, je vois inscrit partout sur le site que l envoi est gratuit sécurisé des 150€ de commandé . Or il y en a pour 2500€ ..... Je trouve celà choquant et mensonger , de ce fait j' envoie un mail au service client en demandant une explication sans jamais avoir de réponse . ...

De ce fait j appelle la boutique le lendemain et à ce moment là , Karine me dit ah c est pas les même offres en boutique que sur internet etc ( ce que je trouve étrange) par exemple en boutique vous bénéficiez de l offre un bijou offert pour toute commande ( lié au brunch organisé dans les magasins fin juillet 25) de 400€ vous aurez avec votre commande une paire de boucles d' oreilles en diamant ( j étais étonnée car j ai vu effectivement passer partout la publicité de l'offre du brunch mais elle ne m en avait jamais parlé à la boutique) . Je dis bon d'accord si il ya celà en cadeau avec la commande.... Après payement de la totalité je reçoit ma bague fin août et aucun cadeau avec ni boucles ni rien.... Je suis outrée par ces mensonges et ce manque de sérieux d'une marque qui se veut prestigieuse.

Ce qui m as le plus choqué c 'est l' absence de certificat d authenticité mais une simple fracture ou il est écrit un vulgaire 18k, meme pas or rose 750/1000 et diamants sans préciser la pureté ni rien du tout. Dans les conditions générales de vente il est bien précisé que pour les diamants supérieurs à 0.3 carats un certificat de gemmologie est fourni... Pire le poinçon aigle qui justifie que la bague est bien en 18 carats et faite en France n'y figure pas...

J'ai des bagues d'autres maisons : Mauboussin / Bulgari/ Messika et il y a un vrai certificat d authenticité avec un numéro de série gravé et de poinçons d authentification.

Sur la bague que j ai reçu il est grave un vulgaire 18k sans le poinçon aigle réglementaire pour toute bague en or 18 carats fabriqué en France. Or la bague est peut être fabriqué ailleurs? Chose que l'on s'est bien gardé de me dire....

Je viens a en douter qu'elle soit bien en or et diamants...Si elle n'était pas gravé j'aurai demandé immédiatement le remboursement.... D'ailleurs ne vous faites pas piéger comme moi et ne demandez jamais la gravure lors de la commande. Car vous ne pourrez jamais retourner la bague si elle ne vous convient pas.

Je compte bien la faire expertiser ailleurs.

Ces méthodes sont honteuses.

Evidamant aucune réponse du service client ni par mail ni par téléphone ou ils sont injoignables ..

Bien entendu s'il s'avère que la bague n'est ni en or ni en diamants des poursuites judiciaires seront engagés et j'exigerai un...

Nous avons commandé nos alliances chez Zeina Marseille début mars pour un mariage fin avril. J avais tout d abord mis un avis 5 étoiles lors de la prise de commande, à la demande de l enseigne, car l accueil et le conseil nous a semblé très bien. Mais une fois la commande passée, l expérience promise a été tout autre …

L’alliance de ma femme est arrivée la veille du mariage, sans aucune garantie de disponibilité jusqu’au dernier moment. La mienne, en revanche, n’a pas été livrée à temps, et je n’ai jamais eu de visibilité claire sur sa date d’arrivée.

On m’a remis une bague de prêt non conforme, beaucoup trop grande. J’ai dû demander moi-même des bandelettes d’ajustement, que j’ai découpées seul pour essayer de faire tenir la bague. Même avec cela, elle restait inutilisable.

Zeina savait dès avant la date de retrait que des retards étaient à prévoir, mais n’a rien communiqué de manière proactive. Nous avons dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir des informations, toujours floues et tardives, ce qui nous a empêchés d’anticiper une solution.

Une compensation nous a été simplement évoquée oralement, mais jamais présentée ni concrétisée. Il s’agissait de boucles d’oreilles, inutilisables car ma femme est allergique. On nous a répondu : « Vous n’avez qu’à les offrir à quelqu’un d’autre », ce que nous avons trouvé particulièrement déplacé. Une compensation financière a été également proposée oralement d abord représentant 15% de l alliance puis une sur place le montant avait changé pour l équivalent de 10%. La boutique étant à plus de 100km de mon domicile, frais déduit des déplacements supplémentaire plus l obligation de se rendre disponible en semaine cela ne représentait plus que 5%.

Le seul service client est la boutique en local, l enseigne mère est injoignable. Aucun service de réclamation n est disponible. Nous avons malgré tout fait un courrier recommandé à la maison mère mais depuis, aucune réponse à notre courrier recommandé ni à nos relances.

Pour une enseigne censée accompagner les couples dans un moment aussi symbolique, ce niveau de manque de professionnalisme est inexcusable. Zeina se présente comme étant le partenaire qui accompagne, sécurise mais une fois la commande passée la réalité...