Marionnaud — Local services in Marseille

J'ai été faire un tour chez Marionnaud aux Terrasses du Port le jeudi 21 mars 2024 à 15h00.

Il n'y avait aucun client dans le magasin ; juste 2 vendeuses. Aucune des deux ne m'a dit bonjour quand je suis rentrée. J'ai été ignorée. Il a fallu que je dise « Excusez-moi, j'ai une question sur un parfum que j'ai vu sur le site.»

Je voulais acheter en personne un parfum (La Sultane de Saba Fleur d'oranger) qui je pensais était au même prix que sur le site, c'est-à-dire 65 euros. Sauf qu'en fait ça coutait plus cher en boutique. Alors la vendeuse m'a demandé si j'avais la carte du magasin et je lui ai répondu que je pensais l'avoir acquise quelques années auparavant. Elle m'a dit qu'alors, je ne l'avais plus, vu qu'elle expirait tous les ans. Je lui ai donc demandé si ça avait du sens pour moi d'avoir la carte et surtout si ça changeait le prix de l'article. Elle m'a donné une réponse longue, compliquée et incompréhensible. Il a fallu que je lui demande trois fois si alors au final ça réduisait le prix et si ça finirait par couter pareil que sur le site, soit 65 euros. Elle a fini par me dire que ça ferait 70 euros et que ça réduirait le prix. Je lui ai alors dit que ça n'avait donc pas trop de sens d'avoir la carte et de payer plus cher que sur le site, même si ce n'était que 5 euros de plus. Je lui ai alors dit que je passerai commande sur le site. (Je l'ai trouvée légèrement insistante avec la carte et la soi-disante réduction de prix).

Ensuite, je me suis dirigée vers les parfums Armani pour sentir deux parfums entre lesquels j'hésite beaucoup (It's because it's you et Si). Un des deux (It's because it's you) était tout en haut et derrière les flacons emballés donc c'était impossible d'attraper le flacon d'essayage. Je suis alors retournée à l'avant du magasin, mais cette fois-ci, j'ai décidé de demander de l'aide à sa collègue en pensant qu'elle serait plus aimable. Ben non. Elle a commencé par me dire que les deux senteurs n'étaient pas du tout les mêmes etc. et elle aussi avait un ton hautain et méprisant, ça sautait aux yeux. Je lui ai dit que j'avais lu les notes olfactives de ces deux parfums et que je savais de quels types de parfum il s'agissait.

La vendeuse aux longs cheveux noirs en queue de cheval tout comme sa collègue furent très hautaines et désagréables avec moi. Je me suis demandée si c'était parce que ce jour-là, j'étais en jogging... je ne sais pas, mais en tout cas, je n'ai pas apprécié du tout la manière dont elles m'ont parlé ; ça m'a fait sentir pas la bienvenue du tout et je sentais que j'embêtais ces deux vendeuses qui étaient pressées de retourner à leurs occupations.

Je ne m'attendais pas à un tel accueil et à un service clientèle aussi malfaisant et nuisible. Je n'ai jamais été traitée de la sorte ; cette expérience en boutique fut lamentable. Je n'en reviens toujours pas de cette manière de recevoir et de renseigner les clientes/clients. Je peux vous dire que je ne suis pas prêtre de remettre les pieds dans un Marionnaud ça c'est sûr ! Et au final, j'ai fini par acheter le parfum à la fleur d'oranger sur le site My-Origines pour encore moins cher à 55 euros le flacon de 100 ml.

Je ne recommande pas cette boutique Marionnaud à cause de leur service clientèle bien au-delà de la médiocrité et je ne recommande pas Marionnaud à cause de leur inflexibilité de prix en boutique qui sont plus élevés que sur le site. Résultat : Marionnaud perd des clients, car carte ou pas carte, pourquoi...

Bonsoir tt d'abord Je suis une cliente fidèle à mariaunuat les terrasses du port et cela depuis des années je suis un cliente fidèle et j'ai même obtenu la carte diamond Depuis un certain temps je ne fais plus d'achat comme habituel à cause d'un personnel désagréable à plusieurs reprises je rentre avec ma liste comme dab et je ressors mains vides Et aujourd'hui c'est le pire ,je ne sais pas pkoi je 'e trouve pas les filles d'avant,elles étaient adorables,elles me poussant vraiment a acheter à chaque fois et elles sont là à me servir et à me conseiller Aujourd'hui le 5 /7 je rentre à cette heure ci 18h 50 deux femmes qui m'ont à peine dis bonsoir ni venu à mon service ni conseiller ni rien et j'ai demandé à faire une commande qui n'était pas disponible au magasin et j'ai demandé de la vérifier sur le site mais rien elle me dis non non faites le de chez vous et depuis votre téléphone Moi: madame mais si je voulais le faire je serai pas là,moi je voulais acheter des parfums disponibles et faire une commande de chez mariaunuat j'ai besoin de tickets de caisse Elle a même refusé de voir avec moi et elle me regardait d'un air Écoutez madame c'est vrai j'ai la tête d'une arabe et je suis algérienne très fière de l'être et je n'ai pas de cheveux blancs et je ne porte pas aujourd'hui un sac louis vetton mais croyez moi je peux faire des achats avec plus de 1000 euros arrêtez de juger les gens par les apparences madame Je suis très déçue et aujourd'hui vs avez perdu une cliente qui mettait plus de 500 balles à chaque passage Numéro de carte diamond 9999836741847

Voilà je suis une...

Worst store ever! J'ai acheté 2 stylos de fard à paupière dont 1 pour offrir à ma copine. Nous avons remarqué que la qualité des 2 produits n'a rien à voir (pigmentation, facilité d'application etc.). En pensant c'était un défaut de fabrication, nous sommes retournées à la boutique pour un échange / remboursement. La vendeuse n'est pas du tout professionnelle car elle arrivait pas à remarquer la différence de texture entre le produit normal et le produit défaillant, qui était assez évident. Elle nous même conseillait de RECHAUFFER?! le produit pour appliquer ou d'appliquer très très fort sur la paupière pour avoir la pigmentation! Elle nous parlait comme si c'était nous qui cherchions des problèmes. Finalement il y avait une de ses collègues qui a bien remarqué le défaut. Mais elles refusent toujours de faire des actions pour nous avec une manière très désagréable, pas de changement ni remboursement. Elles nous disaient que dans ce cas là il faut contacter le fabriquant ils peuvent rien faire c'est pas leur faute, en nous donnant un numéro payant. Je me disait si ce sont des clients qui doivent faire tout ça pourquoi nous choisissons d'acheter des produits chez Marionnaud ?? J'ai enfin compris pourquoi Sephora a complètement battu...