Cartier - CDG Terminal 2E HALL K — Local services in Meaux

J’ai récemment eu une très mauvaise expérience dans la boutique Cartier de l’aéroport CDG (Terminal 2EK). En tant que cliente fidèle, j’ai été déçue par le service, qui ne correspond en rien à l'image de luxe et d’excellence que Cartier prétend véhiculer. Lors de l'achat d’un bracelet LOVE, la vendeuse Yuan ne m’a donné aucun conseil sur la taille à choisir. Après avoir fait mes propres recherches, j’ai appris qu’il était recommandé d’ajouter 1 cm au tour de poignet pour un confort optimal, ce que la vendeuse n’a pas pris l’initiative de m'expliquer. De plus, elle m’a assuré qu'un échange serait possible en cas de besoin, ce qui s'est avéré faux. Lorsque mon mari est allé procéder à l'échange du bracelet pour une taille plus adaptée, la boutique a refusé en raison d’une « rayure » alors que le bracelet avait été porté le temps du trajet entre la boutique et le Lounge AF avant d’être remis dans son écrin. La vendeuse n’avait même pas vérifié l’état du bijou avant de me le remettre, elle a passé plus de temps à m’encourager à ne pas déclarer l'achat en douane, une pratique douteuse et contraire à l’éthique (elle a créer deux dossiers !!!). Ce qui m’a le plus choquée, c’est le manque d’empathie et la rigidité du personnel lorsque nous avons expliqué la situation. Aucun effort n’a été fait pour résoudre le problème, ce qui contraste profondément avec l’expérience client exceptionnelle que l’on attend d’une marque de prestige comme Cartier. En comparaison avec d’autres grandes marques comme Hermes ou LV, qui offrent un service après-vente bien plus flexible et orienté vers la satisfaction client, cette expérience a été une déception totale. Cela m'a fait reconsidérer ma fidélité à la marque, malgré mes précédents achats et recommandations à des amis internationaux. Je déconseille vivement cette boutique, et je pense que Cartier devrait revoir son approche du service client pour être à la hauteur...

Je ne peux que recommander la qualité de service irréprochable d'une de vos agentes (Agnès de la boutique CDG) qui m'a accompagné dans l'achat de mes deux montres Santos. Elle a tout fait pour arranger la vente de A à Z, depuis le choix des montres jusqu'à leur recuperation à l'aéroport ! Elle s'est meme rendue disponible pendant sa période de congés ! Aussi, très important contrairement aux agentes asiatiques chez Cartier dans les boutiques Lafayette ou Printemps qui essayent de vous vendre à tout prix et font la tête quand on n'achète pas finalement ! Agnès n'était vraiment pas comme ça, je n'ai à aucun moment senti qu'elle cherchait juste à 'vendre' mais plutot elle était là pour conseiller et accompagner sans mettre la pression au client. Et pour tout vous dire, je compte revenir le mois prochain reprendre deux autres montres pour moi et ma femme directement avec cette agente ! C'est rare, mais l'experience cette fois-ci fut...

Je me suis rendu dans la boutique afin de faire retirer un maillon de ma montre Cartier neuve ; la personne m’a demandé ma garantie . En attendant que je l’a présente les deux personnes de la boutique on émit un doute sur la véracité de ma montre et m’ont simplement rendu celle ci en me disant qu’elles n’arrivaient pas à retirer le maillon !! Alors ma question est : Si des employés de Cartier n’arrivent pas à retirer un maillon d’une montre QUI y arriverait ?? Svp QUI ??? Leur comportement envers moi a été honteux ! Et le professionnalisme médiocre . Veuillez svp mettre du personnel qualifié car à des sommes pareils on ne peut pas dire que l’on ne sait pas faire !! Finalement je suis le rendu à NYC , j’ai fais retirer le maillon sans facture , sans garantit juste avec un personnel qualifié qui a su en un coups d’œil de quel montre il s’agissait et qu’elle...