Ladurée Roissy Terminal 2F Zone publique — Restaurant in Meaux

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience client extrèmement négative du service Ladurée. La 13 août 2019, j'ai passé commande sur le site internet Ladurée de plusieurs gateaux avec une livraison prévue à l'aéroport d'Orly. A l'issue du paiement je reçois aussitôt une notification que ma commande est partiellement disponible et 5 minutes plus tard un appel de la boutique Ladurée d'Orly. La vendeuse m'explique qu'endehors de part individuel un delai de 24h est necessaire pour passer la commande. Je suis donc déçu qu'un fleuron de la patisserie Française ne dispose pas d'un site internet fiable, qui alerte un minimum les clients sur les limites du service Ladurée. Soit je décide donc d'annuler ma commande car je n'allais pas me déplacer juste pour deux petits gateaux. La aucune possibilité pour le client d'annuler la commande sur le site, ni par téléphone. Je décide finalement de passer commande sur pour le lendemain, avec une livraison le lendemain, le 15 août à 15h soit plus de 24h après la commande avec une livraison à la boutique de Roissy CDG. Cette fois ci pas de mail, ni d'appel téléphonique. Le lendemain à 7h le 15 aout, je reçois un SMS D'annulation de ma commande sans aucune explication. j'appelle la boutique, aucune réponse. Je trouve donc cela honteux. Ce service n'est absolument pas digne de la renommée de Ladurée. Les sociétés concurrentes (Pierre Hermé, la patisserie des rêves, Philippe conticcinni, ...) ont le mérite d'indiquer que leurs boutiques sont fermées ou que le service n'est pas assuré. Il est lamentable de mettre des clients dans une telle situation. Autant dire qu'essayer de trouver un gateau d'anniversaire un 15 aout à la dernière minute c'est mission quasi impossible. J'espère que cette expérience cliente désastreuse vous permettra d'améliorer le site internet Ladurée ainsi que le service...

I love Ladurée and wanted to bring some macaroons back home for family from this Ladurée at the Airport. So I went to this store about 30 minutes ago and one of your staff members with short grey hair and glasses was very rude to me when ask me to wait outside (was not ask politely) as it was one in one out the shop. I was very upset with the way he asked me as I've never been treated like that before and left belittled. When I left the shop he starting laughing quite loudly with the customer he was serving in the shop, like a wasn't a customer. Due to this, I decide to leave and not purchase...

Never had such a bad service before. Very disappointed by the attitude of the management not being able and willing to correct their own mistake!!!! I was charged for the products I never bought and shop workers refused to give my money back immediately in cash. They had to call the manager. I Was waiting for the management for 20 min and had to leave due to my plane leaving. Understand that this is the airport shop and some people might never come back again but still service must be a way more client oriented. Please check your bills at...