Mobilier de France Claye-Souilly — Local services in Meaux

Nous sommes très déçues des prestations de ce fabricant de meubles pourtant réputé. Nous sommes loin du service premium que nous attentions et nous déconseillons fortement ce magasin.

Pour son emménagement, ma mère avait passé très en amont une commande de plusieurs éléments pour une chambre à coucher.

La date de livraison souhaitée (7 décembre, lendemain de son emménagement) n'était pas possible car il fallait aller chercher le miroir de la commande dans un autre entrepôt, loin. Soit. Nous reprogrammons donc une livraison pour le 12 décembre.

Le 12 décembre, les livreurs arrivent, finalement sans le miroir (à quoi bon le délai ?), mais également avec les mauvaises vis pour le lit. Impossible donc de le monter.

Nous reprogrammons une livraison pour le 16 décembre, ce qui contraint ma mère de 72 ans à dormir sur le canapé pendant plusieurs nuits, ce qui a été très pénible pour elle.

Le 16 décembre, les livreurs reviennent avec le miroir, mais comique de répétition, les vis apportées ne sont toujours pas compatibles avec le lit. Le miroir est installé à l'endroit souhaité et au cours du montage, l'un des ouvriers transperce accidentellement le mur de la salle de bain qui était mitoyen à la chambre.

L'erreur est humaine, et nous aurions volontiers accepté une reconnaissance de celle-ci accompagnée d'une solution pour reboucher le trou (4 à5 mm de diamètre). Au lieu de quoi, ce "professionnel" a demandé à se laver les mains dans la salle de bain pour poser discrètement une sorte de scotch blanc sur le trou percé sans en avertir ma mère. Nous nous en sommes rendu compte après son départ. Voir photo.

A l'heure où j'écris, ma mère n'a toujours pas sa chambre à coucher et nous sommes dans l'attente d'un geste commercial fort de ce magasin qui a fait beaucoup d'approximations sur notre commande. Un bon d'achat n'est pas pour nous une solution acceptable au regard du préjudice subi.

Update du 23/12/2023

La chambre de ma mère a finalement pu être montée samedi mais la tête de lit a été endommagée par une entaille de plus de 2cm lors de la livraison et/ou du montage (voir photo). Je précise que nous avons pris la prestation de montage via le magasin. Pour un meuble de plus de 1 000 euros, la moindre des choses est de le recevoir en parfait état. Cette expérience client est un cauchemar.

Nous attendons le remboursement des frais de livraison et d'installation, en plus du remplacement de la pièce endommagée et du rebouchage du trou, pour revoir notre jugement sur...

Bonjour j’ai été reçu dans votre magasin de Claye Souilly ce jour d’une manière assez étrange. Je me suis adressé à un vendeur qui ne m’a pas répondu mais me regarde droit dans les yeux, j’ai été obligé d’insister auprès de lui pour avoir une réponse. Une fois « reçu » un autre vendeur vient après avoir chuchoter avec le 1er vendeur et fait semblant d’être au téléphone pour se débarrasser de ma personne. Quand je décide de partir donc je tourne le dos en me dirigeant vers la sortie et le chien qui été dans le magasin (qui été très calme pendant tout ce temps) me court après et tente de m’agresser... tout ça sous les yeux des vendeurs qui ricane. J’ai échangé avec ces personnes pour leur faire part de mon mécontentement et il m’ont répondu qu’il m’ont reçu de cette manière car jetais au téléphone. Je pense que le chien de base n’avait pas de soucis avec ma couleur de peau mais « les humains » qui été là apparemment oui. Et j’insiste encore sur la façon méprisante dont j’ai été reçu qui est difficile à expliquer par message. Je m’apprête à porter plainte car leur animal de compagnie voulait clairement m’agresser à la demande de...

Très très déçu du service après vente …Canapé commandé en mars 2024 , reçu le juin 2024 et déjà en septembre le tissu boulochais, sur les conseils du vendeur nous attendons après les fêtes de fin d’année pour le renvoyer et soit disant le tissu a été changé…? Je réceptionne donc mon canapé en avril 2025 ( bien sur 1 petit canapé de 2 places à fait l’affaire comme prêt .. on ne dit rien !!!!. On aurait pu rien nous prêter …) déjà 1mois après le même problème reviens .. le tissu n’a pas dû être changer mais juste débouloché. Aujourd’hui on m’affirme que le canapé a été CHANGE et que le faite qu’il bouloche cela est NORMAL ?? Mais le jour de l’achat le vendeur m’a bien affirmé que le tissu était d’une qualité +++ alors je me pose des questions . Bref évitez de visiter ce magasin ( Claye Souilly vous avez affaire à des beaux parleurs qui ne sont pas capables de résoudre le problème et la garantie ??? Il n’y en a PAS une honte .. ( Je précise que le montant de l’achat était de 3200€ et oui on aurait été mieux servi chez 1 concurrent..) ci joints photos et...