Frayssinet Joaillier - Official Rolex Retailer — Local services in Montpellier

Update from official Rolex customer relations -

We would like to inform you that the sale of Rolex watches is entrusted to a network of Official Retailers. In this respect, insofar as these retailers are not affiliated companies of Rolex but independent businesses, we do not have the authority to intervene in their retails policies. Therefore, the choice to apply, or not, the VAT export exemption is left to their sole discretion for commercial policy reasons. -

If they explain to us that it is the boutique sole discretion and decision not to exercise VAT could have been more acceptable than lying to us that new policy is from Rolex officials. I hope they can explain next time to a customer why they will refuse to issue tax refund. Not blaming or telling you the policies doesnt exist.

Original - Wanted to buy a rolex for my mom's 60th birthday. At first, they were great on the phone and had a good chat and they even sent a photo of actual stock models they had on hand. But when we visit the store to take a look we felt uncomfortable because of the way that they welcomed us. Also told us that duty free is not possible because of rolex's new policy which I have not heard of. Rolex can be only bought by ppl who live near the store. So basically they dont want to sell it to foreigners. I called another Rolex Boutique (official) and they confirmed twice that duty free tax refund is possible. I dont know what sort policy this boutique has. Appreciate for ruining my day.

쓰레기 매장. 마르세유는 친절하고 서비스도 더 나아요. 인죵챠별 당한 느낌인데 해외생활 20년 넘게 하면서...

Je me suis rendu en client mystère chez Rolex Montpellier pour un projet d achat conséquent.

Apres avoir religieusement écouté le laïus sur la rareté de la gamme, de la marque…bref du bla bla…

Je passe sur le fait que la personne papillonnait de clients en client tout à fait incapable de saisir correctement mes coordonnées sur la tablette prévu à cet effet.

Mais j’ai bien compris que si je voulais intégrer une liste de souhaits (pas de liste d’attente, ça fait bof…) il fallait que je prenne mini pour 10 voir 15k€ d’autres produits de la boutique…bref, des produits ou la marge est plus forte, ou au moins habituelle en bijouterie…

Mais quand j’ai demandé comment faisait ceux qui sont sur le marché gris, car à bien y réfléchir il y a bien qq1 qui vds a ces gens non ? Avec la complicité du revendeur...pour spéculer sûrement…mais donc pour le 1er achat pour ne pas être un nouvel acquéreur définitivement, on fait comment ?

A ce propos, ne faudrait-il pas que la répression des fraudes donc la DGCCRF de Montpellier et d’ailleurs s’intéresse à ces commerçants qui font monter artificiellement les prix sur certains produits quand on voit le prix sur le site officiel ?

Pour ceux qui veulent avoir ces montres, patientez un peu, la marque m’a dit par l’intermédiaire d’un employé croisé à Bienne, que la production allait monter crescendo des 2024 avec des unités de production qui vont renforcer les sites existants de façon provisoire à Romont & Villa Saint Pierre, et une méga structure à Bulle pour 2029…

Bref, je vais donc patienter, et je vous conseille d en...

A FUIR !!! Je suis client de la boutique depuis quelques années, dans laquelle j'ai acquis ma première Rolex Submariner 40mm. Ayant eu l'envie de changer, j'ai décidé de revenir pour ma nouvelle acquisition. La première fois fut une expérience pour le moins surprenante, nécessité d'utiliser des méthodes dont je tairais pour l'obtention de ma montre. Cette fois ci je décide de faire le nécessaire selon les règles de la maison Rolex, c'est à dire être connu de la boutique, et la quelle surprise... On m'annonce que les listes d'attentes sont clôturés, je tente le coup en disant que je suis sur la liste et la je suis stupéfiais lorsque la vendeuse me dit "effectivement vous y êtes depuis Novembre" pourtant, je ne m'y suis jamais inscrit. Madame Gabrielle voulant se débarrasser d'un bon client comme moi. Je lui fais remarquer immédiatement que je ne m'y suis jamais inscrit, je demande des explications. Ce mensonge est tellement honteux que je n'obtiens aucune réponse, je comprends mieux pourquoi il est difficile d'obtenir une montre dans cette boutique. Je pense me diriger vers d'autres boutiques pour l'achat de ma GMT Master II Pepsi ou ma Submariner date 41mm. Dans cette boutique, les listes sont réservés aux personnes spéculant sur la valeur des montres et non pas par des passionnés d'horlogerie comme moi. Bien triste image pour la maison maison Rolex que d'avoir de tels revendeurs !!! Je transmets mon mécontentement à Rolex France, bien évidemment. une liste imaginaire n'a pas lieu d'être dans le monde d'horlogerie de luxe. J'attends la suite...