Mobilier de France Toulouse — Local services in Muret

Aux premiers abords tout s’est très bien passé, Sandrine nous a très bien accueilli et nous avons décidé assez vite de porter notre dévolu sur un canapé. Nous avons donc payé ce jour là un acompte pour le canapé, jusqu’ici rien d’anormal. Ce canapé devait arriver le 2 juillet, nous nous libérons ce jour là pour accueillir les livreurs, tout se passe bien jusqu’à ce que nous découvrions que la méridienne n’était pas dans le bon sens. En plus de cela il y avait un défaut et il était même impossible aux livreurs de monter le canapé. Nous appelons donc le service client mobilier de france qui nous dit qu’effectivement il y a eu une erreur au niveau de l’usine et qu’ils vont nous envoyer un mail avec toutes les informations pour la suite et qu’ils vont au plus vite repasser commande. Dans la foulée nous payons les livreurs qui repartent avec le canapé défectueux. Après une semaine sans AUCUNE nouvelle nous nous sommes décidés à rappeler. Ils nous ont juste dit qu’ils allaient se renseigner et nous recontacter au plus vite. Après encore une longue semaine sans nouvelles nous avons appelé une nouvelle fois et ENFIN des « nouvelles »: nous devrions recevoir le canapé mi-septembre… Depuis cette information par téléphone nous n’avons eu absolument aucun message et aucun suivi au niveau de cette nouvelle commande… Après tout ça la seule excuse qu’on a eu est: « Désolé, après ce n’est pas de notre faute, c’est la faute de l’usine, et puis vous aviez eu une bonne promotion sur ce canapé donc nous vous ferons un geste de 100€ » (ce qui ne nous rembourse même pas les frais de livraison…). Heureusement qu’ils paient la seconde livraison qui n’auraient pas du avoir lieu!

Bref, nous sommes vraiment très déçus et nous espérons quand même recevoir un jour notre canapé…🤞🏼

Edit : Nous sommes le 09/10/2024, nous n’avons toujours pas de canapé et il est toujours aussi compliqué d’avoir des infos….Toujours aussi déçue

Edit: Nous avons ENFIN reçu notre canapé! Toujours aussi déçu du service mais nous sommes parcontre très content du...

A FUIR … Nous sommes passés en famille dans ce magasin à la recherche de chaises, à 18h50 soit 10 minutes avant la fermeture. Conscients du timing serré, nous voulions simplement faire un petit tour rapide, comme cela s’était très bien passé juste avant chez le concurrent voisin H&H, où l’on nous a accueillis avec courtoisie et respect.

Ici, l’accueil a été totalement différent. Le commercial présent (homme de plus de 50 ans totalement rasé) ne nous a pas salués, n’est pas venu à notre rencontre, et a détourné le regard en discutant avec sa collègue, nous empêchant ainsi d’expliquer à la fois notre besoin et notre conscience de l’horaire. Quelques instants plus tard, il agitait les clés et faisait des remarques sur la fermeture, sans jamais adresser directement la parole à qui que ce soit.

Nous avons tout de même fait un petit tour pour repérer des modèles. À 18h55 il est finalement venu nous annoncer que le magasin fermait. Lorsque nous lui avons demandé s’il était tout de même intéressé à vendre des chaises, il a simplement répondu : “Non, j’ai commencé à 9h ce matin, je fais déjà trop d’heures sup.”

Nous lui avons alors fait savoir que son attitude était très désagréable et indigne d’un service commercial. Il s’est mis à hausser le ton, nous disant qu’il ne savait pas quel métier nous faisions, mais que lui avait assez travaillé et n’avait aucune envie d’en faire plus.

Que cet employé ne se sente pas à sa place professionnellement ou mal avec ses horaires est une chose, mais cela ne justifie en rien une posture d’abord passive-agressive, puis clairement agressive, vis-à-vis de clients.

Une expérience profondément déplaisante et irrespectueuse. Aucun sens du service, aucun effort, et un ton inadmissible. Un magasin à fuir si vous attendez un minimum d’écoute ou de...

Table + chaises commander fin juillet 2024, livraison prévue début décembre 2024. En novembre je reviens vers l'enseigne pour avoir des précisions sur la livraison (sinon personne ne nous tient informé) La table n'est pas encore arrivée mais devrait être là pour les fêtes de fin d'années. Entre le 10 et le 24 décembre, j'ai appelé tous les 2 jrs pour avoir des informations sauf que rien est clair, même la vendeuse recherche la table..."La table doit arriver, elle est dans un camion, je ne sais pas où mais elle va arriver ne vous inquiétez pas " Bien évidemment nous n'avons pas eu la table pour les fêtes et ayant anticipé l'arrivée de celle-ci j'avais vendu l'ancienne table début décembre. Après nous avoir fait espérer une livraison pour mi décembre, ensuite fin décembre pour passer à mi janvier...nous avons annulé la vente. Un responsable nous a contacté après avoir enclencher la démarche d'annulation de vente. Un geste commercial nous a été proposé, avec une livraison gratuite. Nous sommes quand même resté sur notre position d'annulation de vente. Nous avons réclamer à plusieurs reprises notre remboursement de caution. Ils ont mis 3 semaines pour effectuer enfin le remboursement. Contente de ne plus avoir affaire avec des personnes qui n'ont pas d'empathie n'y de considération pour les clients sauf le jour de l'achat. Je ne recommande pas...