Meubles CEREZO — Local services in Muret

J’ai acheté un canapé pour 4500 euros. Au bout de 9 mous il présente un trou et le tissus se déchirent et boulochent. Il s’agit d’un canapé Leolux. La réponse du service après-vente était : mauvais usage. Le directeur du magasin fuit ses responsabilités et a osé dire que c’était à cause de mes jeans. L’expertise réalisée à mon insistance note une malfaçon car couture défectueuse. Mais pour le trou ( du à mon avis au boulochage excessif du tissus non traité) c’est à priori moi. Je suis scandalisé du service après-vente, de la mauvaise qualité du produit. Mon canapé conforama avait duré bien plus que 9 mois.

27 août 2025: Aujourd’hui, après que le fabricant ait repris mon canapé et l’ait restauré, les dégâts réapparaissent. La preuve que le tissu n’est pas adapté à un usage type canapé. Si non il faut ne pas s’y asseoir. Alors je me demande quel est son rôle.

Pour répondre à votre réponse : oui en effet le recouvrement du canapé a été fait. J’ai dû payer comme vous l’avez noté que 414e. Pourquoi ? Pour un canapé qui se déchire au bout de 9 mois d’utilisation.

Je vous rappelle que je vous ai appelé à nouveau en décembre 2024 soit 6 mois après la livraison du soit disant nouveau canapé. Car à nouveau les dès déchirures apparaissent. Votre réponse := Nous avons essayé d’obtenir gain de cause en votre faveur, mais celui-ci refuse la prise en charge d’une réparation.

En effet, la problématique principale provient de l’accroc proche de la couture.

Il ne s’agit pas ici d’une déchirure liée à la tension sur la couture mais d’un accroc lié à l’utilisation.

A force de prendre tous les clients pour des voleurs, il n’y aura plus que des voleurs

Achat chez CEREZO à Portet sur Garonne. Remise de chèques pour le règlement. Refus de remettre les meubles si les chèques ne sont pas encaissés, ce dont nous n’avons été informés non au moment de l’achat mais à la dernière minute alors que nous avons programmé un transporteur. Tracas pendant de très longues heures avec autant d’échanges avec le commerçant pour essayer de solutionner ce qui est avant tout leur problème, au point de devoir régler une grande partie en espèce. Le moment de la vérification des billets pour s'assurer que ce ne sont pas des faux aura été assez gênant. Enseigne qui n'a pas adapter son organisation à l’hybridation et l'évolution des modes de consommation pour ne pas avoir à faire porter sur leurs propres clients ce qui est avant toute chose leur risque de commerçant.

Une enseigne qui creuse la tombe de l’économie réelle.

Très mauvaise donc expérience d’achat / client auprès de ce magasin qui se dit haut de gamme dans cette zone commerciale pourtant très concurrentielle même sur le segment.

A force de prendre les clients pour des voleurs, il n’y aura effectivement plus que des voleurs et nous irons tous faire nos achats en ligne. In fine, il ne restera que cette expérience que le mobilier acheté, que nous achèterons vraisemblablement la prochaine fois en ligne, ou chez un...

Quelque fois on est déçu par le comportement d'un producteur de meuble, mais convaincu par la qualité du comportement du vendeur. Il y a 11 moins, que j'ai acheté un fauteuil de bureau Stressless, suite à une bonne guidante de Monsieur Jardin. Très bon fauteuil, par contre la protection d'une roulette se délité. Stressless à refusé de reconnaitre ça comme cas de garantie (concernant une chaise qui coute 2400€)! En revanche les roulettes bien spécifiques Stressless ne peuvent qu'acheté par lot de 5 = 100€. == le client n'est pas content!! J'ai discuté le sujet ouvertement avec Monsieur Roland de Cerezo pour comprendre la différence entre comportement Stressless et la qualité de vente et service de client Cerezo. En effet, autour d'un autre projet, j'ai trouvé mon bonheur avec un autre meuble de haute qualité bien particulier, fait par un petit fabricant de meuble. L'équipe de Cerezo ne vend as que des meuble, ils vendent des meubles pour leurs clients, qu'ils apprécient ... les clients. Donc ils visent la bonne cible: Les meubles sont fait pour les clients; ce n'est pas le client qui doit se contenté d'une arrogance comme je l'ai senti de Stressless, qui a créer du stress chez moi. Merci, Monsieur Jardin, Madame (j'ai oublié votre nom) et Monsieur Roland pour cet excellent voyage dans votre magasin de rêve, que je recommande vivement pour se laisser inspirer ... le bon service...