Boulanger — Local services in Muret

Suite à la panne fatale de mon imprimante domestique, à jet d'encre Canon achetée il y a 7 ans (absorbeur d'encre saturé qui a fini par provoquer une obligation de retour en atelier) j'ai fait le choix d'acheter une imprimante à réservoirs d'encre et non plus à cartouches dont le prix d'achat est rédhibitoire. Avant mon achat, j'ai consulté beaucoup de sites internet. Le site "Les Numériques" que je connaissais déjà pour d'autres achats, m'a déjà bien renseigné sur le concept de ces "Éco Tank/Méga Tank/Smart Tank". Dès lors, mieux informé sur les avantages/inconvénients comparés de ces appareils et sur les notes attribuées par les testeurs, j'ai pu limiter mon choix à deux ou trois appareils. Restait alors à chercher un distributeur local puisque par choix, je préfère acheter ce genre d'appareil en magasin plutôt qu'en ligne (j'ai pu observer comment sont livrés/lancés les colis en point relais...) en prévoyant surtout un SAV de proximité. Pour cette recherche d'un distributeur local, le site internet de Boulanger s'est avéré le meilleur. Les caractéristiques y sont clairement exposées, les avis d'utilisateurs ne sont pas censurés, et surtout le comparateur est très bien conçu. Sachant que je tenais absolument à certaines fonctions et notamment au recto-verso automatique (le retournement manuel du papier: quelle barbe!), mon choix s'est porté sur l'imprimante Smart Tank 7006 de H.P. très bien notée par le testeur précité et par d'autres aussi. Mais, était-elle disponible en magasin? Pas immédiatement, mais sur commande. En moins de 24h chez Boulanger (qui présente quand même un exemplaire en rayon). Contre 48h chez la concurrence. Mais à unprix identique. Les conseils reçus chez Boulanger ayant été excellents, sans même me forcer la main à aucun moment pour prendre une extension de garantie (Ouf!), j'ai commandé en toute connaissance de cause et en confiance. Dès le lendemain matin, un SMS de Boulanger m'a informé de la disponibilité de l'appareil au magasin. De plus, les indications sur la grande facilité d'installation et de configuration de l'imprimante, étaient totalement justes. Le paramétrage guidé par le logiciel HP Smart est parfait. J'ai donc fait le choix, que je crois réfléchi, d'acheter une imprimante à réservoirs, certes 2 fois plus chère (230€) mais avec la perspective de pouvoir imprimer 12.000 pages (environ 3 ans) avec les gros flacons inclus dans le carton. Flacons, soit dit en passant, tellement moins chers que les cartouches d'origine achetées pendant des années. Je n'ai pas encore beaucoup de recul pour parler de mon usage de cet appareil. Mais, je me réjouis de ma préparation de cet achat et de sa réalisation. Aux personnes intéressées, je recommande le site internet de Boulanger, les conseils reçus en magasin et le service de retrait sur place après commande. Voilà, mon expérience présente. Tant mieux, si cela peu servir à quelques personnes. Plus tard, je raconterai peut-être les avantages/inconvénients de l'imprimante que je viens d'acheter. Merci de m'avoir lu jusque là. PS: Contrairement aux indications du testeur Les Numériques, l'imprimante HP Smart Tank 7006 n'est absolument pas plus bruyante que mon ancienne machine à cartouches, ça, je l'ai d'ores et...

Mardi 27/08 nous venons pour acheter un téléphone portable pour notre fille. Nous avons attendu plus d'une demi heure car 1 seul vendeur disponible au lieu de 3 (d'après ce que nous dit le vendeur). Soit, ce n'est pas le plus grave. Nous passons en caisse, et la le caissier (Ryan "the best") nous dit que le chargeur mis avec n'est pas le bon, et va le changer. Ok. Nous sortons du magasin et rentrons (il était 19h30 passé). 15 minutes après, dans la voiture, nous recevons la facture par mail. Nous la regardons par curiosité et nous rendons compte qu'il nous a été compté 2 chargeurs au lieu d'1 ... nous appelons desuite Boulanger, et tombons sur Ryan, qui se souvient de notre passage. Nous lui expliquons, et celui-ci nous demande de passer au magasin dès le lendemain pour le remboursement. Nous lui demandons alors dans quel créneau horaire nous devons passer. Il nous répond "entre 10h et 14h". Très bien. Le lendemain, mercredi 28/08 (jour ou j'écris cet avis), je m'y rend aux alentours de 10h40. Je m'adresse à la fameuse "Gaelle" du SAV et lui explique la situation en lui précisant que Ryan est au courant. A ma grande surprise, elle m'explique que Ryan n'est pas la ce matin et qu'il faut repasser l'après-midi, et qu'elle ne peux pas me rembourser car "comment je sais moi si vous avez eu vraiment 1 seul chargeur?". Je lui explique donc que Ryan m'a dit de passer le matin et que je ne pouvez pas me permettrre de repasser l'apres-midi, et qu'eventuellement, si elle ne voulait pas me croire, qu'elle regarde les vidéos de surveillance. De la elle me fait comprendre que ce n'est pas son problème et elle est désagréable avec moi. Je lui fait comprendre que la faute n'est pas de mon coté mais du sien (celui de Boulanger), et que l'erreur vient de son employé (Ryan "the best" (d'ailleurs, c'est très pro comme nom de badge...)), ce à quoi elle me répond que ce n'est pas son employé, toujours en étant très désagréable, et me dit d'aller voir ça avec les caissières.

Heureusement que Nathalie en caisse a été très agréable, a desuite compris le problème et a fait le nécessaire (c'est à dire me rembourser le chargeur en trop), c'est d'ailleurs grace à elle que je ne mets pas qu'une étoile.

J'ai vraiment été dégoutée de la façon dont Gaelle m'a traité. J'espère vraiment qu'il y aura un changement effectué vis a vis de cette salariée qui ne respecte pas les clients. Surtout que ce n'est pas la 1ère fois que je la vois manquer de respect aux clients (j'étais venue il y a peu pour du sav, et l'avait entendu parler de la même manière ...).

Je reste bien entendu joignable si un membre de l'équipe veux en...

Expérience unique et inoubliable pour moi avec le SAV du magasin. Après avoir acheté un appareil photo numérique, ce dernier présentait un problème sur la prise de vidéo. Le SAV boulanger l'a pris en charge et n'a rien trouvé. La hotline boulanger nous a conseillé d'insister et de leur montrer en direct le problème pour qu'ils le constatent et que, soit il reparte en SAV, soit un technicien nous aide avec le manuel a effectuer les réglages de l'appareil permettant de faire disparaitre le problème.

Réponse du magasin de Portet sur Garonne : pas de reprise en SAV alors qu'ils ont constaté le problème en direct avec une démonstration puisque le SAV a estimé que l'appareil n'était pas défectueux. Je suis prêt à accepter cette réponse mais ils n'ont pas su m'aider a régler l'appareil pour supprimer le problème. Devant mon refus de répartir bredouille et ma demande de trouver une solution (je tiens à signaler que je suis toujours resté courtois), la technicienne du SAV est allé sur son ordinateur et m'a montré un test de l'appareil sur le site "les numériques" qui répertoriait dans les défauts une stabilité moyenne de l'objectif en me disant d'un ton condescendant que mon appareil n'était pas fait pour les vidéos et qu'il fallait que je l'accepte. Hébété devant cette réponse (un appareil à 500€ n'arrive pas à faire aussi bien qu'un téléphone à 150€) j'ai dit que je refusais de reprendre l'appareil dans ses conditions, ce a quoi on m'a répondu qu'il serait stocké jusqu'à destruction... J'ai repris l'appareil et contacté directement Panasonic qui m'a aidé résoudre mon problème en m'indiquant les réglages a effectuer. Cependant l'appareil manipulé durant le SAV boulanger présente visiblement des salissures à intérieur du capteur ( nous avons essayé plusieurs objectifs interchangeables et le problème persiste) qui font apparaître des tâches noires sur toutes nos photos maintenant.

Nous nous retrouvons donc maintenant avec un appareil dans un plus mauvais état après SAV que avant, le nettoyage de l'appareil étant proposé "sur devis" à nos frais.

Il s'agit pour moi d'une première.

Je vous remercie cependant pour cette masterclass du SAV qui pourra me permettre de raconter cette histoire autour d'un verre lors de soirées mondaines en espérant que le temps adoucisse le souvenir. Je vous donne également mon autorisation pour montrer cet échange et votre gestion des situations lors de futurs séminaires internes sur la satisfaction client.

Bien à...