BoConcept — Hotel in Muret

Having bo concept furniture already we visited the stor looking for two sofa. We were ignored as my family and I entered and passed a lady at the entrance sitting at the desk. No bonjour you normally get from everyone when you enter a store. ( one of the things I love about French culture is the friendly welcome and you enter any French business). We sat on several sofa and compa comfort. We left passing thelady who said nothing until we walked out and received an Au revoir. It seemed like good bye was all we were welcome too.

Customer service at received at every other store included numerous bonjour when entering and at least one person in every store asking if we needed any help. All had a Bon...

Bonjour, Nous avons acheté une table Kingston et 4 chaises assorties début décembre 2023. La commande a été récupérée le 26 décembre 2023 et nous avons constaté au montage le jour même qu'il manquait tout un sachet de visserie. Remontée d'information faite immédiatement par e-mail au magasin et par téléphone 2 jours plus tard. Au lieu de commander aussi les pièces manquantes, le magasin de Portet nous demande de bien inspecter les cartons en recherche du sachet de vis (nous sommes rendus en janvier 2024). Nous avons démonté les cartons jusqu'au moindre repli afin de voir si la visserie manquante n'était pas cachée quelque part. Nous n'avons pas trouvé de sachet de vis, en revanche nous avons remarqué que le coin du plateau de la table était endommagé ! Nous avons donc fourni la photo et demandé une action auprès de leur S.A.V.

Nous sommes maintenant en mars 2024... presque en Avril, et notre table est toujours en pièces détachées dans le séjour. Nous prenons nos repas depuis près de 4 mois sur une table de camping... Le pire c'est qu'on aurait bien voulu juste se faire rembourser et aller chercher une table dans une enseigne avec un service après-vente plus réactif, mais on a eu la mauvaise idée de prendre les chaises assorties, qui, elles, sont tout à fait fonctionnelles et qu'on utilise depuis décembre.

Autant j'aime le design des meubles de cette enseigne, autant je suis atterrée par le manque de professionnalisme du service après-vente. Car faut-il préciser que c'est toujours nous qui devons écrire ou appeler pour avoir des nouvelles du produit que nous avons payé entièrement au prix fort hors de toute promo et en toute confiance lors du retrait ?! Il semble n'y avoir aucun suivi digne de ce nom... Pas d'info du fournisseur, ni de l'entrepôt qui stocke le produit ou même du transporteur qui assure la livraison !

Donc si le produit arrive en entier et en bon état tant mieux, sinon je conseille d'éviter cette enseigne, sauf si vous êtes prêt à attendre des mois pour pouvoir utiliser...

Expérience très négative avec CE magasin Bo concept.

Une gérante s adressant à nous désagréablement alors que nous n étions en rien responsables du mauvais traitement du dossier crédit (validé électroniquement par mail par le conseiller en décembre 2021) pour finalement recevoir un appel en avril 2022 pour nous demander de revenir au magasin afin de le refaire et de ramener des documents déjà fournis) !

Une livraison prévue fin décembre et réalisée en février seulement parce que le magasin avait omis de nous dire que notre living était chez le transporteur depuis plusieurs semaines, transporteur qui ne nous a jamais contacté pour prendre rendez-vous !

Pourtant l'échange avec le conseiller de vente (qui n est plus là) avait été très professionnel, sa proposition nous avait séduite et nous avions d autres projets ...

Je ne mets donc que 2 ☆ en raison de la qualité du service même si nous sommes très satisfaits du produit.

Clients d autres enseignes haut de gamme toutes proches, c était une première expérience avec Bo concept Toulouse. Ce sera...