poltronesofà Nîmes — Local services in Nîmes

Deux opinions totalement opposées qui font que je modifie et justifie mon appréciation:

Situation de départ:

Je suis super satisfaite de mon passage dans ce magasin... une écoute et un service conformes à mes attentes! La vendeuse Océane a été extraordinaire! Je recommande vivement ce magasin! A noter en plus des facilités de paiement non négligeables!! 😀

Situation après quelques mois d'utilisation:

Je me suis interrogée, à savoir si je réussirais à digérer ma mauvaise expérience chez Poltronesofà... en effet après l'utilisation du canapé-lit "cabaneti" je suis peu satisfaite de la qualité du produit. La structure métallique en position-lit grince fortement au moindre mouvement, ce qui peut vous réveiller pendant votre sommeil, de plus elle s'affaisse avec le matelas au bout de 6 mois d'utilisation non quotidienne. On n'y dort pas confortablement. Bien entendu on me dira qu'il s'agit d'un produit qui doit servir d'appoint mais quand on paye un certain prix on s'attend à ce que le produit puisse convenir sur une certaine durée, je possède le canapé depuis seulement l'été 2019. Mais surtout je garde un très mauvais souvenir du SAV concernant une banquette assortie livrée avec un pied cassé bien visible en sortie de camion avant même que le produit ne touche le sol, certes ce sont des choses qui arrivent mais la façon dont ça a été traité fait que j'en garde un goût amer. Il a fallu que je me déplace jusqu'en magasin pour avoir des nouvelles concernant mon produit cassé car je n'avais pas les mêmes informations d'une personne à l'autre. J'ai ensuite attendu des semaines pour la livraison du nouveau coffre auquel il a fallu remettre la housse d'origine, les livreurs, bien que sympathiques, ont galéré pour remettre cette fichue housse et je les comprends pour avoir constaté la difficulté à replacer la matière. L'effet attendu forcément différent! Après quelques mois je me contente seulement du côté esthétique de mon achat canapé-lit + banquette et de la prestation de la vendeuse qui m'avait reçue. Je regrette cet achat et aurait du apprécier davantage les nombreux commentaires négatifs écrits par les acheteurs, cela m'aurait évité de rejoindre la longue liste des clients insatisfaits. Pour autant je ne remet pas en cause la totalité des produits et services de Poltronesofà puisque je ne peux parler que de...

Poltronesofa la garantie d’une mauvaise…

Poltronesofa la garantie d’une mauvaise qualité - des artisans de la médiocrité Un canapé lit commandé en novembre pour une livraison en février et là commence les problèmes : Février : Livraison, deux pieds cassés , une armature déformée qui grince. Avril : livraison pour régler les deux problèmes mais malheureusement n’arrive que la structure du canapé sans les pieds. Mais ils n’ont pu faire l’installation de la structure sans les pieds de peur qu’elle se re-déforme. J’envoie un mail avec photos a l’appui pour signaler que les coutures ne tiennent pas et cela 2 mois après livraison. Mai : 3 mois d’attente pour obtenir les pieds mais toujours aucune nouvelle pour les coutures. Dois-je rappelé le slogan publicitaire « la garanzia di qualità » traduisez par la garantie de la qualité Pour moi c’est la garantie d’une mauvaise qualité et d’une médiocrité flagrante Quant à la « responsable » de Nimes ville active, elle n’en a rien à faire. Une fois la vente faite débrouillez vous. D’ailleurs elle n’a de responsable que son titre Je précise que j’ai dormi 4 nuits dans ce canapé et que maintenant il est chez mes parents car compte tenu de tous ces problèmes je n’ai pas voulu le déménager dans mon nouvel appartement. C’est scandaleux que des enseignes qui ont pignons sur rue puissent maltraiter à ce point les clients en pensant vivre sur leur fausse...

À fuir ce magasin, j'ai acheté deux canapés relax dans ce magasin. Je regrette fortement. Déjà, la commerciale et responsable elle est antipathique, et pas du tout agréable. Le SAV inexistant. j'ai un problème sur un canapé, je suis allée là-bas pour voir la responsable. Quand je lui ai expliqué notre problème sur notre canapé, qui se referme mal, et qui abîme le cuir, à chaque frottement entre au bas et l'accoudoir. Elle me dit que c'est pas un problème du canapé, j'ai dû faire tomber le canapé. Bien sûr, un canapé 3 places relaxant, on soulève souvent !!!!!. Ou que j'ai déménagé, 🤔 ( j'étais pas au courant que j'avais déménagé à l'insu de mon plein gré). Ou un problème de livraison, et que j'aurais dû signaler avant. Elle envoie la faute au livreur. Désolé le problème arrive 10 mois après j'y suis pour rien. Elle m'a bien fait comprendre, par son attitude que ça va être dur de faire du SAV sur mon canapé. Elle me demande des photos, je lui envoie des photos devant elle, comme j'étais encore là-bas dans son magasin. Elle sait même pas occupé de notre sav, pas un appel téléphonique, pas de mail, et ça fait plusieurs mois qu'on attend. Bientôt il sera plus garanti. Je pense que je vais voir de moi même, pour voir...