Boutique SFR Nancy St Sébastien — Local services in Nancy

Wow.😁 Par où commencer? J'ai eu énormément de problèmes avec d'innombrables opérateurs par le passé, mais jamais je n'ai eu un aussi bon service qu'à l'espace SFR du Saint-Seb. Et ce, en grande partie grâce à un conseiller hors pair. Honnêtement, avoir Kubilay dans son équipe, c'est un peu comme avoir le détenteur du ballon d'or avec soi. Je suis un client difficile. J'ai été encore plus compliqué et incompréhensible que d'habitude au cours du mois de mars et, malgré tout, Kubilay et toute son équipe m'ont accueilli en toutes circonstances avec le sourire. Jamais je n'ai senti qu'on prenait mes soucis ou mes questions de haut. On a toujours pris soin de m'écouter et de se mettre à ma place. Bref, si j'ai pu bénéficier d'un service client avant, pendant et après-vente, c'est qu'il y a quelqu'un qui gère cette équipe d'une main de maître, car jamais je n'aurais eu autant de soutien dans un espace de vente où on ne fait pas pleinement confiance à ses meilleurs éléments. Maintenant que la fibre est installée chez moi proprement, que ma femme a pu s'offrir un super beau téléphone pour pas cher à son retour de vacances et que ma fille expérimente les premières joies d'une nouvelle utilisatrice du potentiel de la communication à distance, je dois bien avouer que ma femme avait raison de rester fidèle à SFR depuis plus de 10 ans maintenant. Moi qui avait tendance à être du genre promo jumper, je dois bien avouer que ma femme avait raison. Quand on prend la peine d'aller en magasin, d'attendre et de discuter avec un être humain qui est situé en France, qui n'est pas je ne sais où dans le monde, on voit la différence. Continuez votre excellent travail! J'espère que vous ferez des émules et que vous pourrez non seulement avoir une boutique partout, mais le même service-client...

Après des années chez RED SFR pour mon offre box, j'ai fait face à une coupure de service de longue durée (4 mois) pendant laquelle le service client a été incompétent et n'a jamais pu remettre en place les services.

Lors d'une visite en boutique, la manageuse du SFR du Saint-Sébastien à Nancy m'a proposé de résilier mon offre pour souscrire à une nouvelle offre chez SFR qui permettrait de demander une réinstallation complète de la ligne fibre pour récupérer les services.

Premièrement, l'offre proposée était 8€ plus cher que ma précédente offre. Pour y palier, ou du moins pour atténuer cette aberration, il m'a été proposé une remise permanente de 15% sur l'offre à 30€ (je vous laisse faire les calculs, mais je reste perdant alors que non responsable de l'incident). Relativement démuni à ce stade et par manque de temps, j'ai fait l'erreur d'accepter. Après des MOIS supplémentaires, un technicien LOSANGE (et non SFR) a fini par réussir à remettre en œuvre les services. Et là, surprise : imputation des frais d'ouverture (que la manageuse avait promis d'offrir) et prix de l'abonnement à 29€99 sans application de la remise de 15%.

Cela fait maintenant 5 mois que je bataille pour que la remise me soit appliquée, sachant qu'un conseiller de la boutique m'a laissé une trace écrite justifiant qu'elle devait bel et bien l'être. Ce jour, le conseiller m'a promis la bonne application des 15% pour les mois suivants, mais a également affirmé qu'il ne pourrait pas remboursé le trop payé des mois précédents. Du vol en somme.

Il est certain que l'opérateur SFR est à fuir absolument et je pense pouvoir ajouter que le service déplorable de la boutique du Saint-Sébastien de Nancy l'est d'autant plus.

Joseph est un conseiller à éviter pour espérer de...

Je suis allée à sfr St Sébastien à 18h45 alors qu'il ne ferme qu'à 19h30 et j'ai demandé directement à 1 des 2 vendeuse qui discutait à coudés au comptoir un verre trempé pour mon nouveau téléphone.. Elle m'a tout de suite donné le produit arrivé à la caisse m'a demandé de payer en cb plutôt que en esp car ça ne l'arrangeait pas étant donné qu'elles avaient déjà fais leur caisse.. En arrivant chez moi je me rend compte qu'elle ne m'a pas vendu un verre trempé comme demandé mais un film et de plus, même après avoir suivit les indications à la lettre de la pose, il ne tient pas sur les côtés, se décolle, et des bulles réapparaissent, des que je remet ma coque ça soulève les bord et se décolle !!! Je retourne quelques jours après chez sfr en lui expliquant mon problème là là jeune femme me dit que c'est bizarre jamais elle n'a ce soucis , me demande si j'ai bien fait les choses (ben tient je sais encore lire merci, surtout quand ça m'a coûté 40€) et me dit que vu que ce n'est pas eux qu'ils l'ont installé en précisant qu'il faut payer encore presque 10€ pour ce service et que bien évidement on ne me l'a pas proposé bien trop pressé de fermer boutique lors de mon premier passage, elle ne peut rien faire !!!! En sachant que j'ai acheté mon téléphone le même mois chez sfr je trouve ça un peu limite !! Pour vendre des téléphones à presque 1000€ ils sont là mais après il n'y a plus personne.. Je pense que la moindre des choses aurait été de faire un geste...