Kinepolis — Local services in Nancy

Je me trouve absolument outré par l'incident brutal et effronté que ma compagne et moi avons enduré avant même le début de la séance dans la salle 1 du cinéma. Tandis que nous attendions tranquillement le début du film, en vérifiant nos téléphones - et je tiens à préciser AVANT le commencement du film - un individu désagréable et dénué de civilité nous a agressés verbalement et moi, physiquement, sous prétexte fallacieux que nous dérangions par notre activité digitale.

Je tiens à insister sur le fait que le film n’avait PAS commencé. Toutes les lumières de la salle étaient allumées, créant un environnement ouvert et sécurisé où l’utilisation de nos téléphones n’était pas un acte inopportun ou dérangeant.

Malgré notre quête ardue pour trouver un agent de sécurité pour remédier à cette situation honteuse, le personnel du cinéma, incluant la direction, a eu une réaction lamentable face à notre désarroi. Plutôt que de nous assurer un environnement sûr, la direction, à notre grande stupéfaction, nous a fait part timidement des allégations contradictoires de l'agresseur. C'est à se demander qui était le véritable agresseur à leurs yeux !

Cette situation a évoqué une pensée troublante : les messages affichés avant chaque séance qui insistent sur le fait qu’“au cinéma il n’y a qu’un écran” semblent avoir incité cet individu à se comporter de manière inqualifiable envers nous. Ce qui était censé encourager le respect et l’attention a été perverti en une justification pour la violence.

L’intervention inadéquate et la passivité de la direction ont amplifié notre sentiment de désarroi. Au lieu de nous protéger, ils nous ont marginalisés, préférant croire à une version édulcorée des faits donnée par l’agresseur.

Non seulement nous avons été victimes d'un acte violent, mais aussi de grossophobie. Ce rustre, sans la moindre gêne, a osé insulter ma compagne de "gros boudin", alors qu'elle affiche un indice de masse corporelle largement dans la norme (1m81 pour 57 kilos).

La gestion de l'incident par la direction du cinéma a été déconcertante, pour ne pas dire inacceptable. Leur manque de réactivité et de soutien face à cette situation a fait preuve d'un manque de considération et de respect flagrant envers nous, clients de l'établissement depuis son ouverture. Au lieu d'expulser l'agresseur de la salle, c'est nous qui avons quitté la salle, choqués, alors que l'individu a pu profiter du film sans aucune conséquence…qu’elle injustice !

Nous exigeons réparation pour cet affront et ce traumatisme. La sécurité et le respect des clients doivent être la priorité de tout établissement de service. Nous espérons que des mesures immédiates seront prises pour assurer une meilleure gestion des conflits à l'avenir.

Souhaitons être recontactés par la direction générale...

Good cinema with polite staff and excellent amenities. Had one negative experience when I bough a ticket to watch an original version (big Hollywood blockbuster) and they accidental started playing the french (adapted version). None of the staff realized this until we (the viewers) mentioned this too them. Minor mistake which I am sure happens in other places too. This was quickly remedied of course and wall was good. If I had to mention something bad (and by all means this is not my intention) it's that there aren't many viewings in the original language. As a foreigner it's a bummer but I can understand that it would accommodate their french customer base foremost. I would definitely recommend them. On a related note, it's great that there is plenty of free...

Cinéma que j’aime car les salles sont confortables surtout en COZY.

Néanmoins ce jour je viens avec 4 enfants. Nous prenons les box enfants avec un popcorn une boisson et une confiserie. Sur les boites il y a écrit la composition. La petite voit note KINDER sur les 2 box avec Vittel classique et Vittel Fraise. Elle prend ça car elle n aime pas les smarties qui sont dans les box oasis et lipton ice Tea.

Arrivés dans la salle les enfants déballent leur paquet mais tous sont garnis de smarties. Je redescends avec la petite pour demander un changement, la fille à l accueil nous fait comprendre qu’elle a autre chose à faire en continuant à contrôler les billets, la dame de la caisse demande au talkie-walkie et on lui dit « on peut rien faire » donc on m’envoie vers le responsable en costume qui vient d’apparaitre à l’entrée:

Sa réponse: « On ne travaille plus avec KINDER depuis longtemps… » OUI MAIS ENCORE? « Bah exceptionnellement je vais vous le changer mais la prochaine fois n’en prenez pas » (sur un ton…)

LA PROCHAINE FOIS VOUS FAITES VOTRE TRAVAIL, VOUS ÊTES CENSÉS METTRE LES ÉTIQUETTES QUI CORRESPONDENT À CE QU’IL Y A DANS LES PACKS sinon on peut voir avec la DGCCRF ce qu’ils en disent? Je suis sure qu’il vaut mieux reétiqueter 20 boites que de prendre une amende…

Sans compter que je n ai pas changer la boîte de mon fils mais qu’il a pris cette dernière pour le KINDER et qu’il se retrouve avec une Vittel fraise imbuvable que j’ai été obligée de vider et reremplir avec ma bouteille d’eau que j ai dû payer presque 5€ je suppose…

Donc je vous invite à reformer le responsable de NANCY sur le service client et sur la législation. Quand on se trompe et qu’on fait mal son travail (étiquetage ou vérification de ces derniers) on s’excuse, on trouve une solution, et surtout on corrige de suite l’erreur.

Vous avez de la chance que je ne puisse...