Mr Bricolage — Local services in Nancy

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à mon expérience d'achat chez M. Bricolage. J'ai profité de leurs soldes pour acheter des plafonniers d'une valeur d'environ 200€. À mon grand désarroi, j'ai découvert que l'un des cartons était éventré et qu'il manquait des pièces essentielles - une télécommande et des vis.

J'ai immédiatement contacté le magasin en espérant trouver une solution rapide et efficace. Malheureusement, j'ai été accueillie par une jeune femme visiblement dépassée par la situation. J'ai insisté pour parler au responsable, un certain M. Rubex, qui m'a demandé de retourner au magasin.

Sur place, M. Rubex a cherché désespérément une télécommande de remplacement et a parcouru tout le magasin pour quatre simples vis ( c'était surréaliste). Après ce qui semblait être une éternité, il m'a finalement dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi. J'étais consternée. J'ai alors demandé un geste commercial pour compenser le désagrément, ce qui aurait dû être une évidence de sa part.

À ma grande surprise, M. Rubex, avec une arrogance déconcertante, m'a répondu que l'article était en solde et que je devrais m'estimer heureuse. Cela suggère que chez M. Bricolage, les articles en solde sont vendus "en l'état", quelle que soit leur condition. Pire encore, lorsque j'ai exprimé mon mécontentement, il a eu l'audace de me dire qu'il espérait ne plus me voir dans son magasin.

C'est inacceptable. Je suis profondément déçue par le manque de professionnalisme de M. Bricolage, en particulier de M. Rubex. Aucun client ne devrait être traité de cette façon. L'absence d'excuses pour le désagrément causé et l'offre de seulement 5,50€ de dédommagement pour un achat de 200€ est une insulte.

Cette expérience m'amène à me demander si c'est ainsi que M. Bricolage envisage de fidéliser ses clients. Si c'est le cas, je ne recommande pas du tout ce magasin. En tant que clients, nous méritons un meilleur service, un meilleur respect et une meilleure...

C’est très pratique d’avoir un Mr Bricolage en centre ville, mais nous avons été déçus de ce que nous avons vu en caisse ce jour 15/01/2025 en milieu d’après-midi. L’hôtesse de caisse qui s’est occupée de nous et sa collègue qui l’a renseignée quant à la procédure d’encaissement des chèques Cadhoc étaient sympathiques, mais le responsable (nous supposons) qui se tenait impatiemment derrière notre hôtesse nous a mis mal à l’aise. Nous n’avions pas encore fini de ranger nos achats, récupéré notre ticket de caisse et salué l’hôtesse que celui-ci lui lançait « bon je t’attends, j’aimerais bien quitter là, il faut qu’on fasse le debrief ». L’hôtesse semblait très mal à l’aise, et nous n’avons même pas pu lui dire au revoir convenablement puisque il nous a tous interrompus. Peu de temps avant, à la caisse voisine, il parlait avec un ton très désagréable à une cliente qui est repartie poliment. C’est affligeant de voir quelqu’un se comporter de cette manière dans un cadre professionnel, à l’égard de ses collaborateurs et de...

A FUIR!! commerce de proximité certes … Enfin bon si c’est pour que les prix soient multipliés, qu’il n’y est pas un vendeur à l’écoute et une caissière molle .. on n’est pas sortis de l’auberge! Un problème d’étiquetage… pas d’inquiétude on dira que c’est la faute d’un client passé avant nous. Bien évidemment le prix qui est affiché suite à ce problème vous pouvez vous assoir dessus vous payerez plein pot leurs erreurs! Un jeune vendeur d’à peine 20 ans rigolant à la non satisfaction de deux clients .. ou vas t’on Ayant travaillé dans le commerce je trouve ça inadmissible. Prenez le bus ce sera plus simple , plus économique et plus agréable que d’aller à ce commerce qui est scandaleux, de l’arnaque manifeste! Je vais donc aller faire mes achats chez Leroy Merlin ou brico dépôt ça sera bien...