Boulanger Nantes Atlantis - Saint Herblain — Local services in Nantes

Je suis allée 3 fois dans ce magasin récemment (entre novembre 2022 et janvier 2023) : 1ère fois : J'étais dans le rayon des mini-fours. Une vendeuse passe à côté de moi, demande à un autre client s'il a besoin de renseignements, il lui répond que non. J'intercepte donc la vendeuse pour lui demander si je peux avoir des renseignements sur deux mini-fours. Elle me répond juste que celui qui est le mieux est celui qui est le plus cher car justement il est plus cher, sans même me demander quelles étaient mes attentes et je voyais bien qu'elle n'avait pas envie de me répondre, qu'elle ne connaissait rien aux deux produits et qu'elle voulait juste que j'achète le plus cher des deux. J'ai donc coupé cours à la conversation et je suis allée dans un magasin concurrent pour acheter mon mini-four et ils m'ont très bien conseillée. 2ème fois : Il n'y avait quasiment personne dans le magasin. Je cherchais le rayon des stations météo. Après avoir fait 3 fois le tour du magasin en vain, je me décide à demander à un vendeur, mais, surprise, aucun vendeur dans tout le magasin ! Au bout d'un certain temps, je me rends compte qu'ils étaient tous (environ 6-8 vendeurs) en train de papoter à l'entrée du magasin alors que plusieurs clients semblaient avoir besoin de renseignements. Le seul vendeur qui a bien voulu essayer de m'aider (car ce n'était pas son rayon) était celui du rayon ordinateurs, il était adorable et c'était le seul employé à travailler réellement ce jour-là. 3ème fois : Je me présente au service qui pose les protèges-écrans sur mesure (juste à côté du SAV) et j'explique que j'ai acheté un protège-écran en février et qu'il s'est décolé récemment. Étant donné que ce service est garanti à vie, je pensais que le service client allait comprendre mon problème et essayer de trouver une solution, mais pas du tout. En effet, la dame (qui dit à peine bonjour et qui devient immédiatement agressive) me dit que ça fait moins d'un an que je l'ai et qu'on ne peut donc pas le changer. Je lui explique que ce n'est pas normal qu'il se décole alors que je n'ai pas eu d'utilisation anormale de mon téléphone. Elle ne voulait rien savoir, elle n'a pas du tout chercher à comprendre, elle m'a parlé comme un chien, je ne savais même pas que c'était possible de parler comme ça à un client. A 30€ le protège-écran pour moins d'un an d'utilisation, c'est vraiment très très cher payé, surtout quand on voit comment on est reçu après ! Et bien tant pis, un client en moins pour vous (et vous n'avez pas fini d'en perdre avec des employés aussi odieux et non commerçants). Je voulais terminer par parler des prix. Ils sont exorbitants par rapport à ceux des concurrents autour : 70€ de différence sur un mini-four Moulinex entre Leclerc et Boulanger, 15€ de différence sur un jeu de Nintendo switch entre Leclerc et Boulanger, et j'en passe. Voilà, si j'avais pu mettre une note négative (assez haute), je l'aurais fait ! Conclusion : N'allez surtout pas là-bas si vous ne voulez pas vous faire arnaquer et que vous souhaitez être respecté et...

On a acheté la cafetière le 26.11.2021 et depuis j'ai que des problèmes.

Elle est déjà partie 4 fois en SAV

Lors de mon dernier dépôt y a 2 semaines, je fais part au salarié de mon mécontentement car c'est la 4ème fois que je dépose la cafetière pour les mêmes problèmes. Lors du dernier SAV, ils ne l'ont même pas réparée et me l'ont rendu tel quel et habitant à 60km que l'aller, je ne peux pas aller déposer comme bon me semble.

J'ai aussi informé le salarié que c'était pas normal que je bois du café soluble alors que j'ai une cafetière à 529 euros à la maison.

Le salarié m'a répondu sur un ton pas très commercial que c'était pas son problème si je ne pouvais pas rapporter la cafetière, que c'était pas son problème si ma cafetière ne fonctionne pas et il m'a informé qu'il y avait aussi des cafetières à 1000 euros.

J'ai rappelé à ce cher Monsieur que mettre 500 euros dans une cafetière n'était pas donné a toutes les bourses et que peu importe le prix de la cafetière, je l'ai acheter pour qu'elle me fasse du café et non servir de décoration dans ma cuisine.

Y a une semaine,le SAV ST HERBLAIN m'a appelé pour me dire que mon produit est partie en réparation une fois de plus. Je lui ai dis que je veux bien qu'un produit tombe en panne une fois, on le répare, pas de souci. Si le produit retombe en panne une 2ème fois pour la même panne déjà ça se complique mais qu'au bout de la 4ème fois y a plus rien a ajouter !!!

J'ai récupéré ce jour cette fameuse cafetière, vu que j'ai râler lors de mon dépôt et que j'ai fais un mail pour exprimer mon mécontentement, aujourd'hui ils me disent que si la cafetière est en panne c'est que je l'entretien mal..... Si ça c'est pas la facilité de rejeter la faute sur les autres. Surtout que je l'ai récupéré sale ( hors qu'elle était propre quand je l'ai déposée), humide et il manque une pièce sur la cafetière

Pour finir, le personnel n'est vraiment pas rigoureux dans leur travail. En effet, il y a toujours des erreurs sur les bons.

A chaque fois, il y a un problème avec le SAV. Je suis très déçue du comportement et du professionnalisme de BOULANGER ST HERBLAIN. L'équipe SAV ternie l'image de BOULANGER SAINT HERBLAIN.

Enfin, grâce à mon avis, Élodie et Anaëlle ont pris connaissance de mon problème et on a pu trouver une solution commerciale.

Merci à elles et comme promis j'ai bu mon premier café en...

Je suis venue début juillet pour acheter un téléviseur. Personnel très compétent qui m'a très bien orientée vis-à-vis de mes besoins. Je suis passée par un financement et l'installation par un technicien a été prévue à mon domicile. Jusque là, je suis très satisfaite de mon expérience, malgré le temps passé (beaucoup de monde au financement). Le technicien passe, installe le téléviseur, m'explique rapidement le fonctionnement, de nouveau tout se passe très bien, l'intervention est rapide et très bien effectuée. Puis je reçois le message m'indiquant que je vais recevoir ma carte de financement. Alors j'attends. Puis je suis contactée presque deux semaines plus tard par un inconnu m'indiquant avoir reçu ma carte de financement ET mon code ! Je regarde alors la confirmation du financement donnée en magasin et je tombe des nues : ce n'est pas mon adresse ! Donc une carte permettant d'acheter à crédit a mon nom a été envoyée à une autre adresse que la mienne, malgré le fait que j'ai donné mon adresse correcte puisqu'un technicien est venu CHEZ MOI pour l'installation ! Réponse du service client sur la plate-forme téléphonique (pas moyen de contacter le magasin en direct) "je fais remonter l'information, je ne peux rien pour vous personnellement, ils vous recontacteront". Donc visiblement qu'une carte permettant d'acheter à crédit arrive chez quelqu'un d'autre n'inquiète personne et n'est pas grave. Si jamais la personne ayant reçu ma carte avait été moins honnête j'aurai pu avoir des milliers d'euros d'achat à crédit, sans aucune information de la part du magasin (la personne les avait contacté pour signaler avoir reçu une carte qui n'était pas la sienne). Je n'avais jamais eu ce problème auparavant et cela démontre un manque de professionnalisme flagrant. Vous m'avez aussi créé une nouvelle peur et une nouvelle raison de fliquer absolument toutes les étapes...