Viarme Informatique — Local services in Nantes

Service déplorable. On est venu pour pouvoir acheter un câble mais le tester avant de repartir avec, et le vendeur a refusé alors qu'on avait le PC et le scanner sous la main. Résultat, on est reparti avec le câble et ça fonctionne pas. Ils refusent de rembourser alors que le câble n'a pas servi. Et j'ajouterai que le vendeur n'a pas été des plus aimables au téléphone, tentant de justifier maladroitement son refus de remboursement. On cherchera un magasin avec un vrai service client, il doit y en avoir dans Nantes... Bref, fuyez ce magasin.

Réponse au vendeur vu que je ne peux pas répondre directement: Ma femme m'a confirmé que le magasin était presque vide quand elle est venue (une seule personne arrivée quelques minutes après elle), ce qui logique en journée en semaine, et elle voulait juste se mettre dans un coin pour tester le câble, ce qui n'aurait dérangé personne. On lui a effectivement proposé de laisser le matériel, mais en échange d'un paiement et d'une longue attente probablement, vu les délais annoncés, ce que nous ne souhaitions pas car nous n'avions pas 3 semaines à attendre et je suis capable de m'occuper des problèmes logiciel. Du fait de l'urgence, ma femme a effectivement décidé d'acheter le câble dans ce magasin, ce qui était une erreur. J'ai ensuite appelé, tant j'étais surpris qu'un magasin ne rembourse pas un câble non utilisé, et j'ai effectivement raccroché car le vendeur, non content de refuser ma demande pourtant légitime et acceptée dans presque tous les magasins, ne me laissait pas placer un mot et se contentait de m'expliquer la raison de cette absence de service client. D'ailleurs, j'ai vu dans les autres avis que je n'étais pas le seul à me plaindre de l'accueil. Je précise aussi qu'un autre magasin a accepté notre demande, ce qui prouve qu'il y a des magasins avec un véritable esprit de service, et pas juste là pour...

Expérience mitigée dans cette boutique. Je suis venu pour un souci technique relativement simple, mais la solution proposée m’a semblé disproportionnée par rapport au problème.

L’accueil manquait de chaleur, et les échanges n’étaient pas très clairs. Un peu plus d’écoute, d’explications et de souplesse auraient été appréciés.

En lisant les réponses du gérant aux autres avis, on ressent une certaine fermeture à la critique. Il serait peut-être utile de prendre un peu de recul, d’être plus ouvert au dialogue et de faire preuve de compréhension envers les clients, même mécontents.

Un sourire, une réponse bienveillante ou un mot aimable peuvent changer complètement une expérience en boutique. Dommage de passer à côté de ça.

En réponse au gérant qui comme a son habitude ne semble vraiment pas accepter les critiques même au point de modifier les propos des clients ce qui est trompeur et mal honnête : Bonjour, je me permets de réagir à votre réponse car elle ne reflète pas la réalité de notre échange. Je n’ai jamais exigé une assistance gratuite. J’attendais simplement un diagnostic sérieux, notamment sur la carte wifi, qui était manifestement en cause. Si vous aviez pris le temps de tester cette carte correctement, j’aurais tout à fait accepté de payer l’analyse et une éventuelle pièce de remplacement. Le problème ici n’est pas le prix, mais le fait que le diagnostic ait été incomplet et que ma demande ait été incomplet. Je trouve regrettable que vous répondiez publiquement en laissant entendre que j’attendais un service gratuit, ce qui est...

J'ai été faire réparer mon ordinateur chez eux suite aux avis positifs Google. Mon ordinateur a été réparé oui. 104 euros pour réinstaller Windows + récupération de mes données. J'ai été déçue par leur prestation et j'ai décidé d'écrire un commentaire sur Google pour partager mon expérience avec les internautes.Tout d'abord, concernant le délai qui était de 15 jours, j'ai dû attendre plus longtemps sans être prévenu par téléphone ou sms. C'est moi qui est pris l'initiative de les contacter pour savoir où en était la réparation de mon ordinateur ! Ensuite, ils n'ont pas été transparents sur le fait qu'ils m'ont réinstallé Windows 8 au lieu de Windows 10. J'aurais apprécié qu'on me le précise par téléphone. J'ai expliqué au gérant que je trouvais l'interface de Windows 10 plus facile et plus intuitive que Windows 8. A savoir que je n'avais eu aucun soucis d'installation lors de la migration vers Windows 10. Quand j'ai appelé, on a refusé de me réinstaller Windows 10 et j'ai eu le droit à un commentaire moralisateur sur le fait que Windows 8 était plus fiable, que mon ordinateur allait replanter si on me mettait Windows 10... Des arguments non plausibles de la part de professionnels de l'informatique. De plus, on n'a pas le droit d'être mécontent du service et de le dire apparemment ! Sinon, le travail a été fait mais sans plus. Je ne retournerais pas dans leur magasin et je ne les...