Boulanger — Local services in Nice

Un avis concernant mon expérience avec le magasin Boulanger de Nice La Plaine. Je mets rarement des avis, mais je pense important d'essayer d'envisager la réduction du fossé entre les magasins en ligne en les magasins physiques. En effet, je me suis rendu en magasin pour acheter un Samsung QE75Q80A qui correspondait à mes attentes (Sur le papier) et à mon budget (Offre de réduction Boulanger + ODR Samsung), un prix donc attractif. A la première livraison, la tv présentait des défaut sur la dalle. 2ème visite en boutique et programmation d'une nouvelle livraison. La deuxième arrive le samedi matin et au déballage, capot arrière ouvert sur quelques millimètres au milieux et défaut d'usinage sur le côté gauche. Celle-ci est repartie directement avec les livreurs. Je me suis rendu en magasin pour la troisième fois le samedi après-midi pour reprogrammer une livraison. Il m'a été dit que la série pouvait comporter des défauts (Apparemment suite à recherche, une autre livraison était revenue) et qu'il fallait, pour éviter les problèmes, changer de modèle. Etant ok pour monter en gamme, j'ai demandé s'il était possible de faire un geste commercial pour un QN85A. Hélas, la seule possibilité s'est avérer être 50 euros. Ce geste m'a juste permis de partir sur un QE65QN85A avec en prime la perte de l'ODR initiale (300 au lieu de 500 euros) et un téléviseur 50 euros plus cher. Soit ODR comprise 1950 pour le 65 au lieu de 1790 euros pour le 75. Je peux comprendre que des séries puissent présenter des défauts, mais dans ce cas là, pourquoi ne pas proposer la montée en gamme avec un geste plus conséquent qui permettrait la satisfaction client et qui maintiendrait la relation et fidélisation. En effet, cette mésaventure invite les clients à faire des recherches sur Internet et ces recherches montrent des prix allant jusqu'à 400 euros de différence pour ces modèles (65 et 75 pouces). Alors certe, le modèle en ligne est de base présente moins de charges pour une entreprise donc une proposition de prix bas, mais la fidélisation permet de pérenniser un commerce. Néanmoins, je tiens à souligner le professionnalisme des personnes qui se sont occupées de moi. Steven et Marine ont été dans l'excellence relationnelle tout au long de mes visites en magasin. Que ce soit au niveau de l'accueil, de la gestion de l'attente, de la proposition du café et surtout des conseils apportés, tout était au top. Au final, de cette expérience, il en ressort un goût amer car, l'addition est plus élevée pour un écran certe de meilleur facture,...

Je me fais conseillé par un vendeur pour l'achat d'un micro-ondes/grill dans le magasin Boulanger de Nice Valley. Je choisis un modèle qui me convient. Le vendeur rentre alors mes coordonnées sur son ordinateur pour remplir la facture. Il coche déjà le démarchage commercial par SMS et email SANS mon autorisation. Il me dit ensuite qu’il va chercher le produit en réserve et qu'il faut que je donne simplement mon nom à la caisse pour le paiement. J’effectue le paiement à la caisse comme convenu. Ensuite, je me rends compte que le vendeur n’est pas allé chercher le produit et qu’un autre employé se rend compte qu’il ne reste en fait plus que 2 modèles d’exposition. À cela, je choisis néanmoins 1 des 2 modèles d’exposition et demande une remise car le produit est un modèle d’exposition et qu’il m’est remis simplement avec du papier bulles de protection, sans son carton d’emballage, et que je n'ai finalement aucune garantie sur le fait qu'il soit complètement neuf. (Je ne pense pas que cela soit une demande exagérée).

Le vendeur n’est pas content et ne veut rien savoir et je reçois finalement une remise par la responsable de la caisse qui accepte de me faire une remise de 10%. Le vendeur s’éloigne alors en me faisant une réflexion : « 10 euros de gagné, vous êtes contents ?! »

Je mets par conséquent 1 étoile pour ce vendeur qui n’a même pas l’amabilité de s’excuser ou de reconnaitre son erreur de quelque manière que ce soit.

Je ne voudrais en aucun cas donner des conseils mais il y a de l'amélioration à faire en terme d'approche client (que ce soit au niveau des données personnelles lors de la complétion des coordonnées, ou lors d'erreurs dans ce genre). Ce n'est vraiment pas de cette manière que vous fidélisez...

Bonjour, Client fidèle voir exclusif de Boulanger, j’ai amené au sav un casque audio acheté pour ma fille il y a quelques mois (sous garantie) et qui ne chargeait plus. A l’accueil, une personne se présente comme la responsable sav du magasin, regarde le casque et m’informe que c’est de la corrosion sur le contacteur. Pour confirmer son diagnostic, elle prend son téléphone, allume la lampe et me confirme qu’il y a une « pastille » qui est devenue rouge et qui indique de la corrosion donc pas de prise en charge par la garantie. J’essaie d’expliquer qu’il faut peut être l’envoyer au sav de cette marque très connue pour qu’il regarde d’une manière plus précise - c’est un casque d’une certaine valeur. Rien à faire, on m’explique que si le casque n’est pas pris en charge par la marque le coût impactera le budget sav du magasin. C’est comme ça et pas autrement…. On rachète donc un casque dans une autre enseigne et je prends la décision de ne plus rien acheter chez Boulanger - cela aurait été la même approche pour une tablette où un autre produit d’un montant beaucoup plus important avec un sav qui n’écoute pas le client. Avant de me « débarrasser » de ce casque quasi neuf qui ne fonctionne pas, je nettoie le contacteur avec un peu d’alcool ménager, sans conviction aucune, puisque le diagnostic a été fait et a confirmé qu’il n’y avait rien à faire. Après cette intervention de moins d’une minute le casque fonctionne normalement. On a donc acheté un nouveau casque pour rien !!! On aurait pu espérer d’un SAV qu’il se mobilise pour trouver une solution plutôt que de chercher une explication pour ne pas rentrer le produit dans ses chiffres. En résumé, expérience client...