UBALDI.com Multistore Nice Ouest — Local services in Nice

Comment dire....très très très mauvaise expérience. Pas le jour de l'achat, non. Le jour ou j'ai payé tous les appareils de ma nouvelle cuisine (frigo, congélateur, micro onde, four a vapeur, lave linge/seche linge et lave vaiselle), le sourir et la disponibilité du vendeur étaient là. C'est après que les choses se sont gâtées. Car le truc avec Ubaldi, c'est que leur service après vente est nul. Une fois les appareils livrés vous n êtes plus leur problème. Il se trouve que moins d'un an après avoir installé tous les appareils (pour lesquels j'ai payé une extension de garantie de 2 ans sup), le congélateur réveille ma maman de 75 ans en pleine nuit dans un vacarme sans nom. La peur de sa vie. Après avoir appelé Ubaldi pour comprendre ce qui se passe, on nous envoie un technicien (très sympa) qui nous explique que le congélateur que nous avons acheté ne congèle pas nos plats ou restes. Il ne congèle que les produits surgelés du supermarché....première nouvelle. Nous avons demandé et payé pour un congélateur qui congèle tout, pas juste les frites du supermarché....Bref, première nouvelle. Ma maman se rend en magasin à Nice isidore pour comprendre et se fait agrésser par un vendeur qui lui dit qu'il n a pas le temps et que son congélateur a bientôt un an et qu'elle aurait du s'en rendre compte avant. Elle me passe ce vendeur au téléphone en me disant qu'il n'a pas été gentil avec elle. Je lui explique que nous avons été mal conseillé et que nous achetons très peu de produits surgelés... il me raccroche au nez. Ma maman se rend alors au magazin d'Antibes car elle n'a plus de congélateur en pleine canicule. Après des discussions très cordiales, on lui propose d'échanger son congélateur qui a rendu l âme pour un autre. Super. Le truc c'est que l'appareil a été livré mais pas mis en service et surtout pas rattaché au meuble de sa cuisine (c'est un congélateur encastrable). La, pas moins de 5 appels au services clients, chaque opérateur ayant une réponse différente, on me promet une visite de l instalateur, puis non, puis oui....puis non. On recoit même un sms de confirmation de visite 5 jours après la livraison et puis rien. En appelant le numéro laissé dans le sms, on nous répond que personne ne viendra et que ce sms est une erreur de l'ordinateur...il a bon dos l'ordi. Bref, j ai appelé un installateur que j'ai payé (alors que le service était payé dans la facture de départ d Ubaldi mais ils ne l'avaient pas fait). Bref, service après vente minable. Appareils conseillés non performants, le micro onde et de le four de la marque SMEG fortement conseillés par le vendeur ont des boutons de fonctionnements qui fonctionnent quand ils veulent etc....vous l aurez compris, je ne recommande absolument pas UBALDI, et certainement pas le magasin de Nice St Isidore. Grosse arnaque. Pousse a l' achat mais vous laissent dans la merde en cas de problème. Faire ca à une dame de 75 ans qui vit seule, c 'est lamentable. Je ne manquerai pas de partager mon avis sur d autres platformes. ps: je suis obligée de mettre une étoile, mais si j avais pu j'aurai mis un emoji crotte, car Ubaldi c est...

Fuyez !!! Vous commandez un aspirateur, en Mai 2024, pour n'avoir aucune nouvelle en 2 mois... Puis début août, désespérément, je dois me déplacer dans un autre ubaldi pour que l'on me donne des informations de ma commande. Remboursement 4 mois après réclamation désespérément.

Si voulez prendre le temps de lire avant votre passage en magasin de Saint Isidore :

Le service client, par téléphone : oubliez!! à part vous dire :'nous demandons que le magasin vous rappelle" et bien sûr, il ne se passe rien. Et demander que le directeur du magasin prenne les choses en main et nous rappelle..il ne se passe rien. Aucun appel de Mai 2024 à septembre 2024...un second uniquement pour débloquer le remboursement tant attendu. Au final...recevoir un message répondeur :" on vous rembourse"

Mais l'histoire ne s'arrÊte pas là, réellement remboursé en septembre 2024 soit plus d'un mois ( le chèque est en cours de signature soit 1 mois pour une signature)....et je rappelle encore désespérément pour avoir mon dû...donc une signature pour un remboursement d'un produit qu il n'avait pas en stock....pleurez pour comprendre la situation parce que personne ne vous tient au courant ( quoique merci Ubaldi Massena). Le directeur du magasin, inexistant à Ubaldi Saint Isidore ?. Se n'est pas faute de demander au service client par désespoir de cause de me rappeler. Recevoir un appel d'un "second", fin septembre....pour me dire...problème fournisseur. ( allez, il va bientôt arriver, petite remise supplémentaire) A ce stade, je ne veux plus rien...le remboursement a été déclenché depuis début août....il est en retard de plus d un mois dans l historique de mon achat.

Comment vous dire de Mai 2024 à fin septembre 2024...soit 4 mois pour un aspirateur...fuyez !!!. Le suivit de commande et service clients pathétique de ce magasin. Pour information, la 1ere fois, achat d'une télévision 4K à 2500 euros...offre ubaldi avec la marque...c était ma 1ere déception...problème de livraison avec leur fournisseur, l offre était supprimée...j ai dû réclamer que l offre était tjrs d actualité ( le délais de ma commande correspondait au date de l offre du magasin avec leur fournisseur), le problème avec leur fournisseur, ne m'incombait pas. Une 1 ère carte cadeau qui correspond à l offre du magasin m'a été faite pour dédommagement pour l'achat de ma télévision..cependant, j ai dû me faire entendre pour qu il respecte le contrat de l offre. Et enfin je tente une 2 ème fois, l'achat de l'aspirateur à 400 euros...et vous connaissez l'histoire. Je ne n'achèterai plus jamais chez Ubaldi. Une déception incroyable et perte de temps. Service...

Très mécontente du service client du magasin de Nice St Isidore.
Nous avons acheté un four après l’avoir vu en exposition. Le vendeur nous a proposé « exactement » le même mais avec une fonctionnalité en plus, à 4€ de moins. Nous avons donc prit celui là. Sauf qu’au déballage à la maison le dit four n’avait plus une autre fonctionnalité que l’on désirait. J’ai appelé le service Client qui a fait un mail au magasin pour qu’il me rappelle et pour trouver une solution. Le magasin a mit une semaine à me rappeler avec un appel tous les jours au service client pour relancer l’affaire à chaque fois.
Nous devons donc rendre le four pour reprendre celui que nous avions vu à la base. Sauf qu’il n’était plus en stock. Après 1h45, a attendre l’avale du vendeur, dans le magasin, nous en avions trouvé un autre avec 16€ en plus que nous n’avions pas eu à payer (encore heureux) avec la fonctionnalité désirée. Entre temps avant même de résoudre le problème, le vendeur voulait absolument nous vendre la garantie de 3 ans supplémentaires à 70€, que nous ne voulions pas. Le vendeur nous a également perdu notre facture le temps de « gérer » le problème. 
2 jours plus tard nous nous rendons une fois de plus au magasin pour récupérer le nouveau four. Nous l’ouvrons direct sur place pour ne pas nous faire avoir une seconde fois et là ce n’est pas du tout le bon four… Après une longue attente (1h30 encore dans le magasin en tout) le vendeur nous explique qu’il y a un problème d’étiquette et qu’ils n’ont plus le four en stock. Il nous propose donc le modèle d’exposition au même prix du neuf mais avec encore cette foutue garantie que nous ne voulions pas… (car en général ça tombe en panne après…) autrement dit : comment prendre les gens pour des débile… 
Nous avons heureusement fini par un remboursement mais avec du temps et de du carburant de perdu (habitant à 100km du magasin, ce qu’ils savaient).
Nous avions eu l’impression d’être prit pour des andouilles avec un mépris du client, une fois la marchandise achetée… Je tiens à précisé que nous sommes restés poli tout en exprimant notre mécontentement, tout le long de la démarche 
Ubaldi a énormément baissé en qualité, nous ne rachèterons plus chez eux (car dans le meme temps avant cela, nous avions également acheté une plaque induction et une hotte). Je ne vous le recommande surtout pas pour le mépris du client qu’ils...