La Redoute Intérieurs - Galeries Lafayette Nice Massena — Local services in Nice

J’ai commandé ce canapé le 16 juillet 2023, fabrication moyenne sous 7 à 8 semaines, précisée sur la fiche produit. Après paiement, il est annoncé une livraison à partir du 6 octobre, on est déjà sur des délais plus proches de 11-12 semaines. La date de livraison approchant, la commande est débitée de mon compte mais je n’ai toujours pas de nouvelles du transporteur, c’est donc moi qui contacte la redoute. On me dit qu’on ne peut pas me répondre immédiatement et que je dois attendre jusqu’au 18 octobre, le temps de recevoir une réponse du transporteur. Le 18 octobre, la redoute m’appelle pour m’annoncer que le transporteur a perdu mon colis et qu’il procède immédiatement à un remboursement. A ce stade, on ne me propose aucun geste commercial par contre on s’empresse de me proposer de recommander le canapé rapidement car il y a une super offre en cours. Naïve, je recommande le canapé pour ne pas perdre plus d’argent ni de temps car je leur fais confiance. Cette fois-ci, allez savoir pourquoi, la nouvelle commande est débitée immédiatement. S’en suit un nombre d’appels incalculables car à ce jour le 7 novembre, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, les deux commandes ont été débitées et je n’ai eu aucune proposition commerciale. Au standard, les employés n’ont aucun « pouvoir » et font remonter l’information… mais personne ne me contacte. De plus, aujourd’hui, l’offre en cours pour le canapé est encore plus intéressante que ce que j’ai pu payé. HONTEUX pour un aussi grand groupe et A...

le 2 en décembre j’ai passé une commande pour des chaises qui devaient être livrées le 31 décembre. finalement livrées le 23 janvier …. (problème avec collisimo livreur) je remercie chaleureusement Marina pour sa réactivité d’avoir fait le nécessaire pour le suivis de cette livraison. aussi pour sa gentillesse, disponibilité, aussi pour des conseils de décoration. je viens de passer une commande pour une console. j’apprécie les produits de la Redoute pour la qualité de...

Une fois la commande faite et payée, plus personne n'est capable de gérer la livraison censée être effectuée par La Redoute. Problème récurrent à chaque commande, service livraison inopérant malgré les appels du service client qui nous propose de faire un "mémo" et de nous rappeler, sans effet.

Update au 20 décembre 2023 : Un énième problème de livraison avec un retard déjà...