Rent a Car — Local services in Paris

Très déçu !!!

J'avais déjà réservé une camionnette par le passé pour un déménagement et tout s’était bien passé. Cette fois, j’avais besoin d’une citadine pour quelques jours. Avec ma compagne, nous avons réservé sur le site une voiture présentée comme une 5 portes. Lors de la récupération, nous nous sommes retrouvés avec une 3 portes. J’ai compris que c’était "ou équivalent" : cela ne nous arrangeait pas, mais soit, nous avons décidé de faire avec.

Cependant, le reste de l’expérience a été une véritable douche froide. La voiture sentait fortement le tabac froid et était très sale, à l’intérieur comme à l’extérieur. Merci tout de même à la personne en charge de notre dossier d’avoir passé un coup d’aspirateur de dernière minute et pour sa disponibilité, c’est le seul point positif que je retiendrai.

Mais le plus grave : pendant tout le trajet, des alertes nous ont signalé un niveau d’huile moteur insuffisant, ce qui est extrêmement inquiétant. De plus, le plein n’était pas fait, il manquait environ un quart du réservoir. Et enfin, le rétroviseur droit était littéralement en miettes ! Pendant tout le séjour (4 jours), ma compagne a dû garder la fenêtre ouverte et se pencher constamment pour compenser l’absence de visibilité sur ce côté, ce qui est non seulement très dangereux, mais devrait même être interdit.

À notre retour, j’ai signalé tous ces problèmes. Mais cela ne semble pas avoir perturbé RentACar outre mesure : aucune excuse, aucun dédommagement, aucun geste commercial.

C’est sûr, c’est la dernière fois que je mets les...

Une expérience client pitoyable du début à la fin ! À fuir pour votre santé mentale. Le jour J, nous avons mis pas moins de 1h pour récupérer le véhicule alors que nous étions les premiers clients sur place. D’abord les employés sont arrivés en retard, puis ils nous ont sorti la mauvaise voiture, tout le long ils étaient incertains des procédures, bref tout y était. Au moment de rendre la voiture, on nous explique qu’il est impossible d’annuler la caution sur place (ce qui est faux, une simple procédure avec le TPE permet de le faire) et que cela sera fait sous 5 jours, alors que tout était en ordre. Après 5 jours, on nous explique que c’est sous 11 jours que la caution est rendue, et après 11 jours on nous dit que légalement la caution peut rester bloquée pendant 30 jours. Une caution d’une valeur de 1200€, je précise. Entre temps, on reçoit un mail nous annonçant le prélèvement de 30€ de « frais de gestion » pour une contravention, mais sans aucune preuve visuel de la contravention en question. Contravention que je n’ai toujours pas reçu 1 mois et demi plus tard. Tout cela, sans mentionner le fait que l’agence est joignable 1 fois sur 10, et que les employés sont extrêmement désagréables. Il aura fallu attendre 15 jours, et que je tombe sur Morgane de la centrale de réservation pour que ma caution me soit enfin rendue. Bref, une...

Unpleasant people. Accused me of having the wheel cups stolen, then had to struggle to prove that the car was given in that state. Then they told me they'd charge me for cleaning the car, when I returned it with a little sand after a week at the beach with the kids. Luckily I managed to find a vacuum cleaner at a gas station. But they were basically...