BUT — Local services in Poitiers

USURPATION D'IDENTITE ET FALSIFICATION DE DOCUMENTS.

Une honte. Bluffé par tant d'incompétence.

Je commande un matelas sur internet et loue une camionnette, disponible deux jours plus tard. Le magasin devait m'appeler pour prendre rendez-vous et, bien évidemment, ne m'appelle jamais. Je téléphone le jour de la disponibilité de la camionnette et tombe sur une dame incapable de me donner la moindre information et qui semble particulièrement peu concernée par ma demande. Il sera, selon elle, difficile de louer pour le jour même, elle doit demander à sa collègue et me rappeler. Deux heures plus tard, toujours pas de nouvelles. Je rappelle encore une fois, retombe sur la même personne qui n'a pas donné de nouvelles parce que sa collègue n'est pas disponible. En insistant, sa collègue était finalement disponible et la camionnette aussi, à plusieurs heures de la journée. L'employée n'avait donc simplement jamais transmis notre demande et attendait que le temps passe. De mieux en mieux en allant chercher la camionnette : temps d'attente important, et finalement les dimensions de l'emballage indiquées sur internet ne correspondaient pas du tout à l'emballage réel puisque le matelas était roulé, il n'y avait donc même pas besoin d'une camionnette. Je ne la prends finalement pas.

Mais c'est le lendemain que tout se gâte. Je reçois un mail comme quoi je viens de partir avec une camionnette. Stupéfait devant tant d'incohérence, je me rends au service retrait marchandises où un employé fort peu aimable m'explique que "oui oui, pas de problème", comme on n'avait pas pris la camionnette hier, c'était toujours en cours sur l'application et il avait validé pour pouvoir la louer à quelqu'un d'autre. Cet employé a donc FALSIFIE MA SIGNATURE et fait une FAUSSE DECLARATION comme quoi j'étais parti avec une camionnette. FAUTE GRAVE. Hallucinant. Lorsque je lui demande un papier comme quoi la camionnette a bien été ramenée, "non non c'est bon, pas la peine". Après avoir insisté, il appelle finalement son responsable qui constate que la camionnette n'a pas été notée comme ramenée et que l'employé aurait effectivement dû annuler et non pas valider une fausse déclaration de location. Selon le "pas de problème" de l'employé désagréable, je serais donc parti avec une camionnette que je n'aurais jamais rapportée et s'il arrivait quoi que ce soit, mes informations personnelles étaient enregistrées. Je ne sais même pas quoi dire devant ce mélange d'incompétence, je-m'en-foutisme total, et de mépris pour la légalité.

Il n'était malheureusement pas possible de mettre 0 étoile, sinon pensez bien que c'est la note que...

Je suis client du magasin BUT de Chasseneuil du Poitou 86 depuis environ 40 ans. J'ai acheté en novembre 2023, deux chaises pour la somme d'environ 180 euros. Le vendeur de ce rayon, m'indique qu'il n'a qu'une chaise en stock sur les deux demandées, et qu'éventuellement il peut me donner celle en exposition. Je n'accepte pas, et il commande auprès de son fournisseur la deuxième chaise. Sur son écran, je remarque qu'il en détient 20 en stock sur la magasin de NIORT 79, et je me permets de lui faire remarquer. Il évoque des délais trop longs et souhaite passer par son fournisseur. Je règle la facture des deux chaises et je passe au dépôt retrait de marchandise. Là commence le long chemins de croix pour moi. En effet, un carton ouvert avec des pièces de la chaise, m'est présenté. Je suis obligé de vérifier que tous les boulons et morceaux de la chaise sont présents. En questionnant un personnel de BUT présent sur ce manque de sérieux et le bon de commande que je détiens qui ne précise pas ce retrait partiel, il m'est répondu d'une façon impolie que je dois voir avec mon vendeur. Je retourne donc à l'accueil, et il m'est confirmé que l'autre chaise est bien commandée et qu'elle arrivera dans un mois. A ce jour 30 janvier 2024, je n'ai toujours pas ma chaise, et ceci malgré 5 à 6 appels. Il m'a été répondu qu'elle était dans un camion arrivant du fournisseur au moment des fêtes de fin d'année, ensuite qu'elle était expédiée de NIORT 79, et enfin qu'elle arrivait d'ANGOULEME 16. Aux derniers de mes appels, un responsable de rayon devait se rendre personnellement la chercher à ANGOULEME 16. Enfin, il est répondu à mon dernier appel que cette chaise d'ANGOULEME avait un problème et que je devais patienter quelques jours, car ils allaient faire le nécessaire. Quel manque de sérieux pour un magasin de cette enseigne. Heureusement pour moi, je n'ai commandé que deux chaises. Imaginez une salle à manger !. Une précision j'habite à seulement 70 km de NIORT et 100 d'ANGOULEME. Lorsque je visite leur site de vente en ligne, il y a 20 chaises de ce type disponibles à RUFFEC 16, en click.Collect dans un délai...

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