Boulanger Reims - Cormontreuil — Local services in Reims

Ne souscrivez pas à INFINTY, une grosse arnaque (lire jusqu'à la fin) Lors de notre achat d'un frigo la vendeuse nous a parlé de INFINTY comme solution magique pour toute panne d'électroménager même non acheté à Boulanger. On a fait cette assurance. Plusieurs mois après ma machine à café commence à beuguer: elle fonctionne mais pas au top quoi. C'était une galère pour joindre INFINITY et ils me raccrochaient au nez plusieurs fois. Du coup je me suis rendu en magasin, la vendeuse super gentille a pris le temps de les joindre (à peu près une heure quoi) et puis ils ont pris en charge ma machine qui n'est pas acheté chez eux bien évidemment. Une semaine après je recois un mail de infinity disant on a pas pu réparer la machine, elle est partie en recyclage et on vous donne un bon d'achat BOULANGER de 58 euros. J'ai essayé de les joindre au téléphone pour me restituter ma machine mais sans succès, je suis allé en magasin voir avec la vendeuse, elle était choqué car 50 euros n'achète rien quoi, et a voulu m'aider en expliquant le problème à son chef. Le chef vient et m'explique que on peut pas expliquer tout le contrat aux cliens sinon ca prend du temps, et que les assurances cherchent toujours à payer moins et que il y a une vétusté si le produit n'est pas acheté chez eux je lui dit que la vendeuse ne nous a pas parlé de ca car effectivement on a expliqué qu'on a une machine à laver, lave vaisselle, seche linge achetés ailleurs. et là la vendeuse lève son doigt dans mon visage et parle d'un ton pas respectueux disant qu'elle nous a tout expliqué et tout sauf que c'est FAUX. J'ai dit au chef donc INFINITY AVEC BOULANGER ont volé ma machine, vont la réparer en changeant des joints qui ne coutent que 6 euros pour la revendre comme occasion. Le chef me propose une remise sur les machines à café sauf que certe j'en ai pris une car j'ai plus le choix ni ma machine. Je trouve ce comportement HONTEUX et frauduleux. faites attentions aux produits affichés secondes mains, ca se trouve c'est des produits volés des clients infinity. et SURTOUT BOYCOTTEZ INFINITY c'est un grand n'importe quoi.

MAJ après la réponse de BOULANGER : Merci pour votre réponse. Effectivement j'ai accepté l'offre commerciale car je me suis retrouvé sans machine à café et il faut une solution. MAIS du coup cela m'a quand même couté de l'argent d'une facon imprévue. de l'autre coté certes on a le contrat par mail mais une fois on souscrit et on paye, pas avant. Votre devoir c'est de l'expliquer BIEN aux acheteurs, ce qui ne se fait pas et qui rentre dans les pratiques frauduleuse ou trompeuse de souscription d'options. De plus après que j'ai insisté sur INFINTY j'ai pu récupérer ma machine qui n'a pas était diagnostiqué ni touché (heureusement que j'avais pris des photos avant de vous la donner). Du coup je ne comprends plus le mail de infinity disant malgré nos différentes tentatives de réparation .... sachant qu'ils l'ont même pas touché. Cela montre une hypothèse : Infinity récupère des machines à prix super cassé, pour les réparer vite fait et les revendre comme OCCASION et faire des bénéfices sur le dos des clients. Encore une fois, j'ai profité de votre offre commerciale, mais ca m'a quand même couté de l'argent. J'ai demandé une résiliation immédiate de cette assurance mais elle ne sera résilié que fin mai 2026. Donc on va continuer à payer un truc inutile et que je considère comme arnaque. Même vous (chef de SAV) vous m'aviez dit : les assurances cherchent à payer le moins possible peu importe quoi et qui. Merci d'insister de votre part sur INIFINITY à résilier IMMEDIATEMENT mon contrat et ne plus rien débité de mon...

Vraiment déçue de service client de boulanger, et particulièrement du magasin de Cormontreuil. J'avais commandé une plancha comme cadeau durant la période de solde de juillet dans un autre boulanger proche de Strasbourg, la plancha en question aurait dû arriver sous 3 à 4 jours initialement mais des retards on eu lieu et la commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé initialement. J'appelle donc le service client en ligne pour en savoir plus et ils ne savent pas me répondre. Je rappelle donc une seconde fois ultérieurement pour demander a modifier le magasin de retrait pour la récupérer au magasin de Cormontreuil ayant vu que ceci était possible sur le site internet, le conseiller que j'ai au téléphone a ce moment là me dit qu'il n'y a aucun soucis et qu'il va envoyé un mail au magasin en question en urgence pour que la modification soit prise en compte le plus rapidement possible. N'ayant aucune nouvelles par la suite je me décide a me rendre directement sur place pour demander plus de renseignements. Après une longue attente le conseiller SAV semble blasé et me dit qu'il n'y a aucun changement de fait. Je lui demande donc si il est possible de le faire et il me le fait donc en m'assurant que c'est bien pris en compte et que je n'ai pas besoin d'un autre bon de commande étant donné que "ça serait verra sur mon compte". Quelle ne fût pas ma surprise quand 3 semaines plus tard je reçoit un SMS comme quoi la plancha est arrivée mais non pas a Cormontreuil mais à Vendenheim. Je rappelle donc le service client en ligne qui encore une fois envoie un mail en me disant que le nécessaire sera fait et que je n'ai a m'inquiéter de rien qu'il faut juste attendre et que cela n'engendrera aucun frais supplémentaires. Puis suite au fameux mail une conseillère de Vendenheim prend les devant pour me prévenir qu'un tel changement a ce stade veut dire qu'il faut annuler la commande initiale et repasser commande et donc payer le prix hors solde du produit. Cette différence de prix étant de près de 50euros je remercie la conseillère de Vendenheim de m'avoir prévenue et d'avoir garder le produit pour moi dans son magasin pour m'éviter des frais supplémentaires. Je suis cependant fortement déçue du service client par téléphone et plus particulièrement de Cormontreuil qui est incompétent et c'est inadmissible qu'après autant de démarches effectuées de mon côté rien ne me soit proposé pour arranger cette situation sans frais supplémentaires. Je tiens également à faire remarquer qu'en tant que conseiller/vendeur la moindre des choses est d'être poli face a une cliente et non pas condescendant et...

Bonjour, Le saviez vous ? Boulanger est certainement la pire compagnie ou acheté ces électro-ménager en dépits de sa réputation.

Vous acheter un Lave-vaisselle qui représente pour certain un mois de travail. Vous prenez une extension de garantie avec.

Mais lorsque les livreurs le dépose chez vous, il est abîme. "On le reçoit casser", " En plus on a la garantie" mais non rien n'y fait il faut changer et une façade et la porte du lave vaisselle mais on nous propose que l'un

Si l'on demande pour un rabat au vu des réparation proposé inadéquat rien ne vaut le coup en réalité. On se demande si c'est boulanger ou une société qui fait ces économies sur le dos des consommateurs sans assurée leurs contrat au bout.

Bref, très peu d'entreprise font réellement une garantie et un service de bonne qualité. C'est gentil lorsqu'il s'agit de vendre le produit mais une fois après débrouiller vous avec les moyens du bords

De plus il faut savoir que si cela représente ma dernière expérience, il n'est pas rare que sa m'arrive.

Prenons l'exemple d'un casque audio acheté en promotion. L'on va pas me remplacer mon casque ou les oreillette, cela couterais trop chère, on va me faire un avoir au prix ou je l'ai acheté comme si une promotion annulé le fait que j'ai le droit d'avoir une garantie efficace. Si je prend l'exemple chez LDLC une photo par mail, un retour gratuit, un casque renvoyé dans la semaine. Malheureusement, il ne vendent pas d'électroménager. Et cette situation avec un casque c'est dérouler deux fois, de quoi arrêter d'encourager le consommateur a utiliser leurs garantie désastreuse. Si cette avis concerne surtout Cormontreuil c'est pas moins l'enseigne boulanger qui doit en prendre un coup. D'ailleurs il est vraiment hilarant de savoir que le support twitter lui, m'affirmer que la réparation/remplacement de mon casque été tout à fait possible x). Une belle brochette d'incompétent n'ayant même pas les même information en stock. Cependant, il faut noter que les informations que le support twitter ma donner revient a me donner les règlement de remplacement/réparer de Jabra ( marque du casque )

J'ai l'impression que lorsque un LDLC essaye de faire au mieux pour ses client, boulanger essaye de faire seulement pour agrandir leurs capital le but phare des entreprise qui néglige leurs clientèle.

Bref, que dire de plus que des vendeur accueillant s'avère en réalité des fourbe commercial près a tout pour un salaire.

Dois-je noter aussi, que si vous ne compter pas utiliser leurs service, garantie ou support boulanger reste une options...