Monoprix — Local services in Reims

SERVICE INEXISTANT UNE RESP à la CAISSE qui n aime certainement pas son métier et qui par ricochet a une équipe à son niveau. Dommage pour l enseigne et son image car elle est censée la représenter Si je mets une étoile c est pour la responsable adjointe caisse qui nous a servi à l étage cosmétique ce jour. Avenante et professionnelle. Elle a fait son possible pour nous et suite à un mauvais service de la caissière et une facture mal faite elle nous a redirigée vers sa responsable qui était plus à même de nous aider.

(Étant moi même responsable caisse ds le secteur du luxe depuis 2012 sur paris ce que j ai vécu aujourd’hui étant revenue enceinte et avec ma sœur et son fils m a définitivement dissuadé à faire mes courses chez vous)

Suite à notre précédent passage le 17/07 a 17 h 44 nous avions été reçu pas une caissière sûrement la soixantaine pour un achat vêtement nous lui avons demandé une facture comme à notre habitude pour une détaxe. Elle n a pas caché son agacement et malgré nos explications nous a sorti un ticket de caisse son en-tête ni notre nom comme demande. Elle ne voulait définitivement pas demandé de l aide à une collègue ou meme nous faire ce dont nous avions besoins. Étant ds le commerce et voyons le monde en caisse j ai proposé à ma sœur de repassée un autre jour car j ai mis cela sur le compte du stress et de l affluence. Malgré la façons sèche avec laquelle elle nous a parlé on c dis ok C est pas grave on repassera. Aujourd’hui pareil vêtement passage en caisse bien reçue par la resp adjointe qui comprend apparemment mieux que sa responsable ce dont nous avons besoins et nous redirige chez sa responsable au sous sol. Nous tombons comme par hasard sur la fameuse caissière et nous lui demandons cette fois ci avec la facture de sa collègue (la bonne) si elle peut la refaire comme ça. Elle nous remets et parle à sa responsable qui déboule et nous dis qu elle ne fera pas de nouvelle facture car l ancienne est bonne. Nous lui expliquons donc à nouveau qui il faut qu elle soit similaire à celle d aujourd’hui que sur l appli Zapptax cela ne fonctionne pas. Un peu dépité face à sa réaction car elle nous reprend tjs en nous coupant la parole ce que on ne relève mm pas. Je lui dis poliment que je comprends que mnt c bientôt la fermeture que si elle le souhaite nous repasserons aux heures d ouverture. Elle me reprend en me disant sèchement « vous ne me parlez pas comme ça ! » je suis surprise car je ne lui ai à aucun moment mal parlé. La je lui dis que je ne lui ai rien dis de mal mais qu avec sa collègue c la deuxième fois qu on est mal reçus ici et qu il s agirait d arrêter d être désagréable. Bref je lui indique que la première fois on a rien dis Ms que la le service client est déplorable nous tournons les talons sans esclandre pour reprendre le seul Escalator qui menait à la sortie vu que tout avais été fermé par la sécurité. Elle nous hurle dessus stop vous n avez pas à le prendre l Escalator et d ailleurs il n y a pas d ascenseur Dc vous sortez en faisant le tour du magasin et puis c comme ça c pr votre sécurité. Mais il n en était rien de notre sécurité puisque l agent ayant fermé 🔒 les autres sorties et l ascenseur il nous avait laissé l emprunté pour descendre. De plus en faisant le grand tour il fallait en reprendre un autre d Escalator. Je suis enceinte de neuf mois et ma sœur maman avec une poussette et un enfant de 18 mois. Elle voulait juste nous narguer et nous faire comprendre qu elle faisait la pluie et le beau temps un comportement à….et apparemment qui ne dérange pas la direction. En lisant les commentaires du magasin je me rends compte que votre R CAISSE ET SONT ÉQUIPE SONT VIVEMENT CRITIQUÉ. Cela n est donc pas un évènement isolé Je penses qu elle mériterait un retour en formation concernant le service client car elle n a tout simplement aucun savoir être et professionnalisme. Et mes mots...

This is a very nice Monoprix located in downtown Reims. It's inside a shopping center, but this massive Monoprix is part grocery store, part department store! If you're looking for some staples, this is your place.

The grocery store has a great selection of local wine and spirits for decent prices. There's a lot of food too: fresh fruit, frozen items, bakery items, and must-haves for visitors in France, like bottled water and French butter for your baguettes! We loaded up on some wine and champagne for our stay, as well as a couple of staples to have for snacks and train rides.

This Monoprix has clothing, souvenirs, toys, home goods, and more. I bought this adorable reusable tote bag for around one dollar, and it was not only useful during my trip, but it's one of my favorite souvenirs I bought during my...

J’y vais tous les jours depuis des années, toujours bien accueilli, magasin propre et très bien agencé. Très bonne gestion de la crise que nous traversons avec un contrôle permanent du flux de client.

Cependant je me retrouve à mettre cette mauvaise note à cause de l’attitude lamentable d’une employée, une certaine Cynthia, qui ne dit ni bonjour, ni merci et ni au revoir. Je lui ai bien évidemment fait la remarque et sa réponse fût très surprenante : « vous ne me dites pas bjr quand je viens dans votre restaurant ».. d’une part c’est totalement faux et d’autre part je ne vois pas le rapport. Je n’ai jamais vu cette personne ailleurs qu’à Monoprix ... et si elle venait je lui dirais bonjour avec un grand sourire comme je le fais pour chaque client qui passe la porte de mon établissement.

C’est du savoir être, de la politesse. J’ai tjs été surpris par la vulgarité de cette employé mais là ça dépasse mon seuil de tolérance, et surtout cela ne colle pas du tout avec l’image de l’enseigne. Dans cette période d’entraide et de solidarité je suis navré d’avoir vécu une telle expérience.

J’en discuterai avec le directeur quand j’en aurais l’occasion. Je continuerai de venir aussi souvent et de vous recommander, mais je ne veux plus avoir à faire à cette personne. Écrivant ce mot à chaud la note peut paraître injuste, je n’hésiterai pas à mettre 5 étoiles quand j’aurais digéré cette expérience négative et que j’en aurais parlé avec le directeur.

NB : Mise à jour de la note, comme prévu une fois cette mauvaise expérience digérée, je ne peux que recommander Monoprix et les remercier pour leur travail. Un petit mot pour les agents de sécurité qui sont toujours accueillants et très aimables. Je retire malgré tout une étoile à cause de la caisse qui n'est pas aussi "moderne" qu'au Monoprix de Place du Forum, c'est dommage de ne pas pouvoir scanner sa carte via l'appli sur Smartphone lorsque l'on passe en caisse et de devoir à chaque fois...