Le Paradis du Fruit - Reims — Restaurant in Reims

Service catastrophique – Visite le 3 mai 2025 vers 17h

Cliente régulière du Paradis du Fruit, je connaissais le fonctionnement. Cette fois, l'expérience a été tout simplement déplorable.

À notre arrivée, ma sœur et moi attendons plus de 10 minutes debout à l’entrée. Aucun bonjour, aucun regard, alors que le personnel passe devant nous à plusieurs reprises. Rien.

Fatiguée et ayant de serieux problèmes de dos, que je n’ai normalement a justifier devant personne, je décide de m’asseoir à une table vide près des escaliers. C’est là qu’une serveuse vient nous accoster sèchement : « Vous êtes passées à l’accueil ? » Je lui explique que nous avons attendu sans qu’on daigne nous adresser la parole. Réponse froide : « J’étais en salle. »

Elle nous a vues tout du long. Un simple « bonjour » ou « je m’occupe de vous dans un instant » aurait suffi. Rien de tout cela juste du mépris parce que nous nous sommes sûrement installées à une table qui ne nous était pas destinée et nous l'avons bien ressenti.

Elle passe rapidement un coup sur la table, jette presque les cartes et repart. Aucun couvert, aucune serviette. 15 minutes passent avant qu’une autre serveuse vienne prendre notre commande. Toujours rien sur la table pas une serviette, rien. Ma sœur reçoit sa glace (sans cuillliere) quon lui rapporte plus tard toujours sans serviette, déposée directement sur la table. Alors que cest la base de la restauration.

Mon virgin mojito arrive 10 voir 15 minutes plus tard, sans explication. La serveuse semble elle-même surprise qu’il n’ait pas encore été servi et vérifie une nouvelle fois ma commande avec moi. C'est d'ailleurs à ce moment qu'elle prend le temps de rattraper le travail de sa collègue qui installe normalement les clients.

Puis, incident supplémentaire : une autre serveuse fait tomber un plateau rempli de vaisselle dans les escaliers à côté de nous. Résultat : éclats de verre sur nos sacs et vêtements. Aucune réaction, aucune excuse, pas même un regard. Aucun nettoyage autour de nous, aucune question pour savoir si tout va bien.

Connaissant déjà les délais interminables pour payer, je demande l’addition à l’avance, ce qui nous évite une attente supplémentaire et heureusement que jy ai pensé car les tables autour de nous avaient du mal a obtenir leur addition malgré plusieurs sollicitations.

En résumé : service lent, personnel non professionnel, aucune politesse, aucun sens de l’accueil. Ce n’est pas la première fois que le service laisse à désirer, mais là, c’était au-delà de l’acceptable. Il est urgent de former les équipes, au minimum au respect des clients.

Dire bonjour, servir dans des temps convenables, nettoyer quand on casse de la vaisselle sur des clients, c’est la base. Ici, ce n’est...

Where do I start, very inconsistent service, had a drink and ordered another exactly the same and it came tasting like someone dropped a whole bottole of syrup inside it. The second day we came, we ordered one margertia, they brought us 2, we informed them and one waitress said it was complimentary however still charged us. The food was TERRIBLE! Stay away from the ‘Chicken exotic’ it reeked of FISH AND FEET! I sent it back and still got charged for it without even taking a bite . The Gnocci were mushy and tasteless. End of the night I paid nearly €70 for f untouched food and a drink I didn’t even order. Safe to say don’t go here. Also both days they didn’t allow us to sit upstairs and claimed it was closed however we saw them sitting others after us...

Nous nous sommes rendues au Paradis du Fruit durant un week-end où la terrasse était bondée grâce à la météo. Je peux alors comprendre la difficulté de gestion due à une ouverture récente. La plupart des serveurs semblaient perdus mais faisaient tout leur possible et étaient tout à fait sympathiques malgré la difficulté du service. Nous les soutenons à 100% dans leurs efforts et leur travail !

En revanche, nous avons attendu plus de 35 min avant que quelqu'un prenne notre commande. Il a fallu appeler un serveur, qui paraissait presque étonné qu'on l'appelle, qui ne nous a pas dit bonjour ni même décroché un sourire (une fois encore nous pouvons comprendre la fatigue du service donc nous passons outre). Ce même serveur s'est permis de nous parler comme à des débiles car nous ne connaissions pas bien la carte. Ce même serveur, au moment de payer nous demande si tout s'est bien passé. (2h sur place pour une boisson + un plat chacune, nous étions 2). Nous répondons un peu gênées que le service a été très long mais que nous comprenons malgré tout puisque la terrasse était bondée. Il ne réagit pas, il ne s'excuse pas et PIRE, il ajoute que les responsables sont ses collègues de la cuisine et du bar qui ne suivent pas... Je n'avais encore jamais entendu un serveur avoir le culot d'accuser ses collègues ! D'autant plus que que nous avons eu tout le temps de suivre le bal des serveurs débordés et perdus avec des commandes dans les bras.

Cerise sur le gâteau, au moment de payer, une autre employée s'est permise, devant nous, de se moquer et mal parler de clients. Cette dernière, voyant un couple s'asseoir à la table à laquelle nous étions installées et voyant le monsieur manquer de tomber de sa chaise, dit de manière très distincte "ah bah non messieurs dames, non en fait on ne s'assoit pas à une table qui n'est pas débarrassée ! Tu vas voir qu'en plus il va péter la chaise.."

Inadmissible..

Nous avons en revanche très bien mangé. Les produits sont de qualité. Nous remercions et soutenons les serveurs qui restaient souriants et investis malgré la foule et...