Micromania - Zing — Local services in Rennes

[Publication initiale de 2019, éditée fin décembre 2021 -voir tout en bas-]

Je me suis rendu il y a quelques semaines à cette enseigne. J'y ai acheté un jeu d'occasion. L'un des deux vendeurs m'a validé une baisse de prix (nationale, décidée par l'enseigne) sur le jeu dont l'étiquette prix n'était pas à jour, mais n'a pas pu s'empêcher de tenter de placer une "garantie indestructible", traquenard marketing destiné à gratter un peu plus d'argent sur la transaction sous prétexte d'assurer votre jeu contre la casse. Cette garantie je la connais, je ne la prends jamais et je l'aurais refusée s'il l'avait proposée. Le problème: il l'a ajoutée sans me le dire, sans me donner le prix réel du jeu et après que j'eusse payé, l'a spontanément et clairement présentée comme une "garantie offerte", ce qui n'est pas du tout ce que le ticket de caisse indiquait. Il avait fait pareil avec le client précédent. Ceci s'appelle de la vente forcée et c'est selon moi un "dol" (une manœuvre frauduleuse destinée à tromper).

Quelques instants plus tard et devant ma demande de me faire rembourser cette assurance dont je ne voulais pas et qu'on m'avait "vendue" par surprise, ce vendeur m'a tenu tête, me prenant pour un imbécile, en me proposant de racheter le jeu puis de me le revendre à son prix affiché initialement mais cette fois, sans corriger l'étiquette périmée. Ca s'appelle de l'intimidation. Ou se moquer des gens. Ou les deux.

J'ai 40 piges, je possède la Mégacarte de Micromania depuis 1994, je suis client Premium et TRES GROS CONSOMMATEUR de jeux vidéos depuis plus de 30 ans, et je n'avais jamais vu ça. Je précise que j'ai des amis vendeurs dans cette enseigne, dans une autre région, et que je suis connu -favorablement- à certains endroits comme le loup blanc.

Bref: J'ai fait ce qu'il fallait pour me faire rembourser, ce qu'il a fait de mauvaise grâce (mais il l'a fait).

J'ai quelques conseils face à ce type d'attitude, en général: ne pas y revenir y accompagner ses enfants, qui sont bien plus vulnérables à ce genre de procédés douteux le modèle économique de ce procédé de vente forcée d'assurance repose sur le fait que vous ne fassiez JAMAIS marcher cette assurance. SURTOUT PAS... la garantie c'est 3 euros maxi, un jeu c'est 10 à 70€ et en cas de casse, ils doivent le remplacer ou le rembourser s'ils ne l'ont plus. Les enfants sont si maladroits... ^^

[EDIT 22/12/2021]: l'entreprise Micromania toute entière vient d'être épinglée pour pratiques frauduleuses et a été sanctionnée par la DDCSPP (les Fraudes, comme on les appelait autrefois). La totalité des sanctions n'est pas connue, mais Micromania arbore le bandeau juridique de la honte sur son site, ce qui peut faire mal à quelques jours de Noël.

Il ne faut cependant pas confondre les exactions des grands patrons et le travail des employés des magasins; en l'occurrence, il y a ceux qui participent à ces pratiques parce qu'on les y oblige, sans enthousiasme et a minima, et ceux qui poignardent systématiquement les consommateurs dans le dos pour leur complaire (et sans doute en tirent-ils un avantage) usant parfois des procédés plus que discutables qui ont mené aux sanctions évoquées. Pour savoir à quel type de vendeur vous avez affaire, il suffit d'observer son attitude.

J'espère que les pratiques de ce Micromania-ci se sont arrangées depuis deux ans. Dans le cas contraire, la DDCSPP de votre département est là pour ça... et certaines personnes peuvent passer pour constater -et sanctionner lourdement- les...

Sens du service inexistant. J'arrive en premier dans la boutique, j'arrive en premier à la caisse pour payer une seule figurine, entre temps une autre cliente était arrivée. Elle avait besoin de renseignements pour acheter un casque à son fils, donc plus personne à la caisse car il y a un seul employé dans toute la boutique... J'attends plus de 5 minutes devant la caisse, lorsque le vendeur arrive enfin, il me demande si je veux bien attendre qu'il encaisse la dame d'abord!!! J'ai attendu donc encore 10 minutes pour un simple paiement qui aurait pris 30 secondes, car forcément pour un casque il y a aussi la garantie, la facture, ça prend beaucoup plus de temps. Pour avoir travaillé moi-même dans le commerce pendant des années, c'était du grand n'importe quoi. Dites-le nous si dans votre magasin ça ne sert à rien de faire la queue normalement, car les employés choisissent l'ordre dans lequel ils vous encaissent en fonction de vos beaux yeux ou peut-être en fonction de combien vous dépensez chez eux: je suis peut-être moins importante comme cliente car ma figurine coûtait 30 euros et non pas 100 comme le casque de la dame! Je sais que ce n'est pas toujours évident de gérer un magasin en sous-effectif, avec des employés 3 en 1, et je suis généralement assez tolerante, mais là j'ai du mal à justifier le manque absolu de logique et de bon-sens. Un minimum de formation ne serait pas de trop, avant de laisser vos employés gérer des clients. Ou encore mieux, assurez-vous d'avoir un caissier ET un consultant client si vous voulez éviter ce genre de situation, plutôt que de chercher le profit à tout prix !! Vous vous doutez bien que ce sera mon dernier...

Je suis arrivé ce jour le 10 janvier à 18h au magasin Rennes Cesson pour faire reprendre ma PS5 a 430€ contre une PS5 Pro a 370€ comme stipulé dans leur offre. Le vendeur m'a indiqué que tout était en ordre et que la reprise pouvait se faire, mais qu'il manquait simplement le câble HDMI. Je suis donc retourné chez moi pour aller chercher le câble.

Je suis revenu à 19h. Le vendeur a alors formaté ma console pour la réinitialiser et m'a apporté la PS5 Pro. Cependant, au moment du paiement, son visage a changé lorsqu'il s'est rendu compte que l'offre était terminée et qu'il ne pouvait pas reprendre ma console. L’offre allait de base jusqu’au 13 janvier mais apparemment ils s’octroient le droit de la modifier a leur bon vouloir.

Cela est inadmissible, car ils ne peuvent pas me rendre la console dans l'état où je l'avais apportée, étant donné qu'il l'ont entièrement réinitialisée. Il m'ont passé un responsable par téléphone car aucun responsable sur place bien sur, un certain Kyllian, responsable du magasin Rennes Cesson. Ce dernier n’a rien fait même pas un geste commerciale a fuir !!! C'est une honte commerciale et relève de la...