U Express et Drive — Local services in Rennes

Il y a par là-bas une caissière vraiment mal éduquée qui n'est pas à sa place. Elle se plaignait qu'on ne mette pas la séparation et ensuite, que c'était à nous d'amener les marchandises qui ne roulaient pas sur le tapis, tout ça en levant les yeux au ciel et en ne nous dirigeant pas la parole. Je n'ai pas pour habitude de me plaindre lorsqu'on a un mouvement d'humeur, ce sont des choses qui arrivent, mais on est en droit d'attendre d'une hôtesse de caisse un peu plus de courtoisie. Et si Madame la princesse ne se sent pas à sa place, il y a une possibilité: reprendre des études. Par ailleurs, en plus de l'accueil potentiellement déplorable, sachez que dans ce magasin, il n'y a pas grand chose en termes de produits. Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait. Une chose est sure, je n'y remettrai jamais les pieds.

Et puisque je viens de lire la réponse du propriétaire et que je ne peux pas lui répondre directement, je vais lui répondre par ici: "Monsieur le propriétaire, que les choses soient claires: ceux qui ont été blessés, c'est ma compagne et moi, pas l'inverse. Si cette hôtesse de caisse nous avait traité avec une courtoisie élémentaire, si elle nous avait parlé de manière compréhensive pour que l'on amène les produits sur le tapis roulant au lieu de les désigner du doigt sans la moindre considération, si elle n'avait pas levé les yeux au ciel et affiché un silence méprisant lorsque je lui ai fait la remarque de ses mauvaises manières, rien de tout celà n'aurait été écrit. Je n'ai pas le moindre mépris social pour les caissières car je connais la dureté de leur condition et leur suis très redevable pour leur utilité sociale, mais je maintiens que si l'on se juge trop haut pour mener des tâches de caissière (c'est à dire apporter un service au client et être réciproquement courtois) alors, oui, on doit reprendre des études pour se choisir un métier qu'on juge plus digne pour soi. Et quant à vous, Monsieur le propriétaire, mettez en place des tapis roulants non incurvés, ça épargnera ainsi toute forme de conflits, aux clients comme aux caissières. Bien le...

Je vous écris pour vous faire part d’une mésaventure vécue dans votre magasin.

Le mercredi 22 août j’ai effectué des achats dans votre magasin, comme à mon habitude puisque j’affectionne la marque U. Le lendemain, jeudi 23 août, je me rends à nouveau dans ce magasin pour compléter mes précédents achats (j’avais en effet oublié d’acheter une bouteille d’eau). Il se trouve que les achats du mercredi 22 août étaient dans mon sac le jeudi 23 août (en effet ces achats étaient complémentaires). Arrivé à la caisse le mécanisme anti vol sonne en raison de mes achats du mercredi 22 août. J’ouvre donc mon sac pour les sortir mais je n’avais pas de ticket de caisse (que j’avais jeté) pour justifier ces achats.

Ce qui va être déterminant dans cette histoire est l’attitude de l’hôte de caisse. En effet cette dernière n’a pas du tout adopté une attitude respectueuse et a clairement renversé la présomption d’innocence. A voix haute, devant beaucoup de clients, elle a fortement laissé entendre que j’avais volé ces articles. Je comprends tout à fait qu’en l’absence de ticket pour justifier mes précédents à achats la question se pose de savoir si je les avais ou non payés. Toutefois, il faut que l’hôte de caisse respecte la présomption d’innocence et procède aux vérifications les plus simples (caméras) pour clarifier les choses. Cela n’a pas été le cas : j’ai été ridiculisé devant les autres clients puisqu’en effet l’hote de caisse a pratiquement établi que j'avais volé ces articles.

Je suis donc parti du magasin dans une situation très inconfortable. J’ai moi même été hote de caisse, jamais je ne me serais permis d’accuser sans fondement un client.

Le but de mon « pavé » n’est pas du tout qu’une sanction soit infligée à quiconque, un simple rappel devrait suffire à ce que personne d’autre ne vive ce genre de...

Rien à dire pour le personnel de ce magasin, mon problème est la livraison à domicile. Je n'avais pas commandé depuis le confinement, les livreurs étaient des professionnels de l'enseigne ,d'une politesse, d'une efficacité, et d'une ponctualité remarquables, avec les caisses pliables, le respect de la chaîne du froid etc... Malheureusement ce service n'existe plus ils font appel à Shopopop, des particuliers du type livreurs Uber, froids, qui refusent de monter les courses à l'étage alors que c'était bien indiqué que c'était la condition première à respecter et tout l'intérêt de la demande d'une livraison à domicile pour des soucis de santé. J'en veux à l'enseigne de travailler avec des sous-traitants sans nous en informer et en continuant de nous facturer 10 euros de livraison, pour un service médiocre. Je payais cette somme avec plaisir pour le service irréprochable de vos anciens livreurs pro, on trouve meilleure qualité chez des concurrents avec une livraison gratuite. C'était donc la dernière...