Boutique SFR Rennes Nemours — Local services in Rennes

J'ai pris un abonnement internet il y a un an chez eux pour 18€/mois pendant un an puis 38€/mois. On m'a à l'époque assuré que je pourrais refaire passer mon abonnement à 18€/mois et qu'il faudrait appeler pour renégocier mon contrat. Un an après, comme prévu mon abonnement passe à 38€/mois, j'appelle donc SFR pour renégocier, pensant naïvement avoir affaire à une formalité. Il m'a fallu négocier comme un marchand de tapis pendant 40 minutes pour faire baisser mon contrat de 38 à 35, puis 23, 21 et finalement 19€/mois en me réengageant pour un an. Le conseiller faisait semblant de "consulter son responsable" entre chaque offre, sauf que la dernière fois il a oublié de mettre la musique d'attente et j'ai bien entendu qu'il était seul chez lui en télétravail et qu'il ne consultait personne. Surtout si ça vous arrive, ne lâchez rien.

Ah et également, après avoir communiqué mon numéro de téléphone portable (de chez Orange) à SFR, j'ai dû subir du démarchage téléphonique non seulement de leur part mais aussi de celle de Free. Ça ne m'était jamais arrivé de recevoir un seul appel indésirable pendant plus de 10 ans chez Orange de qui que ce soit.

En dehors de ça, le service internet fonctionne correctement et l'accueil en boutique était tout à...

J'ai payé 1700€ pour un nouveau téléphone et ouvert un forfait de téléphonie mobile dans ce magasin. J'ai souligné à plusieurs reprises que j'avais besoin d'une carte esim et cela ne s'est pas réalisé. Par la suite, un autre membre du personnel a proposé une solution, mais j'ai dû faire un transport supplémentaire. Pour ajouter l'insulte à la blessure, il y avait un fichier manquant sur le compte en raison d'une erreur du personnel. Ma ligne était donc en panne depuis 3/12 jusqu'à aujourd'hui, période pendant laquelle j'ai passé de nombreux coups de fil et envoyé de multiples courriels, repoussant toujours l'activation... Lorsque j'ai rappelé aujourd'hui, le ton était très mauvais et on m'a dit d'appeler 1023. Le service clientèle de 1023 a changé son histoire à plusieurs reprises et a de nouveau retardé l'activation à environ 5 jours. Et ma ligne suis en panne depuis une semaine. Et tout cela est dû à une erreur du personnel, parce que nous avons donné les documents pertinents au début. Je n'utiliserai plus jamais SFR à cause de cette mauvaise...

Je suis une cliente fidèle à cette boutique SFR que je trouve agréablement agencée. Pour la majeure partie des conseillers , ces derniers sont à l'écoute, bienveillants et surtout compétents. Ils ont à cœur la satisfaction du client et la notion d'amélioration de cette satisfaction. J'ai mis la note de 5 afin d'être juste avec le conseiller qui m'a reçu en deuxième car si j'avais dû noter mon premier contact dans cette agence en date du 24/08/2022 , j'aurai mis la note de 1 en estimant que cela était encore trop bien noté devant la condescendance de l'accueillant. Il ne faut jamais oublier lorsque l'on travaille avec des clients que sans ces derniers , il n'y pas de rémunération en fin de parcours. Le client n'est pas roi mais il paie une prestation et à ce titre il doit avoir l'accueil qui en découle. Cela étant la personne qui s'est ensuite occupée de ma demande était comme la conseillère de ma visite en Avril dernier compétent, efficace et aimable. Merci à lui et au plaisir lors d'une...