Boutique PAUL MARIUS Rouen — Local services in Rouen

Buyers: please be aware - literally.

The customer service and care were subpar. You are better off visiting another store/shop that sales quality leather goods.

The evidence & experience:

Myself and a friend politely perused the store and found bags that we liked.

We were accompanied by a friend fluent in French.

I identified the bag that I liked, and the woman assisting me, attempted to give me the bag on display.

I used Google translate to ask for a new bag from the stock in storage. She then promptly provided such a bag.

But – why do I have to ask you not to provide me with the display bag? The display bag has been handled and touched by multiple people.

Additionally, we informed her that we would like the proper forms for VAT/tax, duty-free.

She was not happy - her facial expressions became tense, and her breathing was labored.

It was clear that she did not want to perform the extra paperwork and documentation required for VAT/duty free tax.

She attempted to give us paperwork for our combined total - we asked for it to be separated - so we could claim our separate tax.

Again, she appeared attitudinal.

At that point, I was ready to leave the store and politely request a refund on the new leather bag that I just purchased.

But, for the sake of my friends – I relented.

Please help me understand – why such poor Customer Service? Half of the Battle or half of the job in this sector is Customer Service.

It turns out, when we made our way to the airport to the tax refund Office – she did not provide the proper paperwork.

So, we could not file nor receive a tax refund for our delicate purchases.

Everyone deserves to know the type of customer service provided at stores such as this. Consumers - please be aware.

The woman assisting us was an older French woman, with a short/bob haircut, with bangs that had streaks.

I was so disappointed; as I have purchased goods internationally many times over the last decade.

I would avoid this business.

There’s too many good ones out there that are quite similar to...

EDIT : En effet, après avoir très lourdement insisté car le service client refusait de me rembourser, j'ai fini par obtenir des excuses et, il y a quelques jours, le remboursement. Au moins, le personnel du magasin a été très aimable et compréhensif. Paul Marius devrait faire plus confiance en son personnel de terrain. Je trouve dommage cependant qu'il ait fallu en arriver là pour une solution qui était inéluctable compte-tenu des sérieux défauts de conception du sac. Les cyclistes n'ont vraiment pas besoin d'accessoires dangereux en plus des autres dangers de la route. J'ai trouvé en remplacement un sac pour vélo d'une autre marque française, très bien pensé, solide, et moins cher. Rien à voir, même si, malheureusement pas en cuir...

Après une petite semaine d'utilisation, je découvre que les rivets de ma sacoche achetée chez Paul Marius s'arrachent sans raison. Ceux remis en place à la boutique s'arrachent à leur tour après quelques jours. Les sangles à l'arrière se prennent dans les roues du vélo quand elle est attachée dessus, alors qu'il s'agit d'un modèle censé servir aussi de sacoche de vélo. Un sac mal conçu, défectueux, visiblement non testé. Le service client refuse de corriger mon sac ou de me rembourser, et ne me propose qu'un avoir avec lequel je ne peux rien faire puisqu'il n'y a pas d'autres modèles de sacoches chez Paul Marius. Le service client ne semble pas comprendre qu'ayant dépensé 160€ pour une sacoche de vélo, je ne veux pas d'un sac à main ou d'un cartable à la place, pour devoir à nouveau payer 160€ pour une...

Je suis venue en boutique le samedi 7 décembre à la recherche du porte feuille Jeanne en Lilas. La vendeuse m'informe qu'elle ne l'a pas en magasin mais que ce dernier est commandable. Je l'informe qu'il me le faut absolument pour samedi 14 décembre au plus tard car il s'agit d'un cadeau. Donc j'ai posé comme question : "est ce que je le receverais avant le 14 decembre ?" , ce que la vendeuse m'a confirmé en disant quelle le recevrai le jeudi 12 ou le vendredi 13 décembre au plus tard. Je me suis rendu en boutique aujourd'hui le 13 décembre. Cependant, elle m'informe qu'elle ne le recevra ni aujourd'hui, ni demain. Alors que je le rappelle, je lui avait précisé qu'il me le fallait absolument avant le 14 décembre avant la passation de commande. A aucun moment lors de la prise d'information pour la commande du porte feuille, la vendeuse m'a précisé qu'elle ne le recevrai peut être pas en boutique et que c'était mieux que je le commande via internet. Je me retrouve au final sans cadeau et dans une situation embarrassante avec une expérience extrêmement mauvaise et peu professionnelle. Je suis terriblement déçu car cela ne représente pas la renommée et l'exigence de la...