Boutique SFR Rouen Gros Horloge — Local services in Rouen

Cliente depuis 15 ans, je suis très déçu. J’achète un verre trempé pour un iPhone 13 Pro max d’une valeur de 20 €, au moment de le défaire de son carton, je me rends compte que le verre trempé est cassé à l’angle. Je viens donc en boutique pour un remboursement, car je ne voulais pas faire un échange sur un produit que je juge donc fragile. Sachant que le verre trempé de la marque, force glass se trouve au même prix sois 20€ sur Internet, je préférais un remboursement, ou alors un geste commercial pour le verre force glassà 30€ en boutique.

La conseillère, ainsi que le responsable n’ont rien voulu entendre, j’avais le choix entre un échange pour un article qui m’intéressait pas ou à payer la différence pour avoir le verre trempé chère en boutique.

J’en conclus qu’ils sont très fort pour vendre, faire des geste commercial au moment d’une vente, voir même des cadeaux clients, comme j’ai pu en bénéficier, Cependant pour être présent en cas de SAV, il n’y a plus personne.

Ce serait juste commercial, venant d’un responsable de faire juste un geste, pour une cliente qui ramène un article défectueux. Dommage de perdre une cliente pour dix euros.

Le prétexte des 20 jours depuis la date d’achat a bon dos pour me refuser le remboursement qui n’aurai même pas eu lieu dans des délais plus court. Car selon le responsable « C’est ma parole contre la sienne » concernant l’article défectueux

Dès la fin de mon engagement, je cours ailleurs. À croire que ce Responsable a oublié à quel point c’est un secteur très concurrentiel est que dans le commerce un client mécontent le raconteras 20 fois plus.

C’est en appelant le 1023 que j’ai obtenu une remise commercial. Bravo à votre boutique est après on se plaint que internet mange les boutiste...

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec le SFR de Rouen. Avec mon copain, nous avions souscrit à une box 5G dans une autre boutique SFR, en précisant bien que nous allions bientôt déménager. En tant qu’étudiants, nous ne voulions pas nous engager ou avoir à payer des frais inutiles. On nous a assuré qu’il suffirait simplement de changer l’adresse de la box, sans frais, une procédure simple selon eux.

Mais une fois arrivés à Rouen, le personnel du SFR de Rouen nous affirme que cette option n’existe pas et qu’il faut absolument souscrire une nouvelle box. Soit ils n’étaient pas au courant de cette information, soit ils l’ont volontairement cachée. Résultat : on se retrouve à devoir payer deux abonnements, ce qui est inacceptable pour des étudiants.

Nous décidons donc de résilier la première box. On nous dit qu’on peut revenir le lendemain pour la déposer en boutique. Mais surprise : le lendemain, le discours change. On nous dit qu’on ne nous a jamais dit ça, qu’il faut attendre 10 jours et recevoir des étiquettes par mail. Encore une fois, perte de temps et aucune cohérence dans les informations données.

Nous sommes finalement retournés dans le premier SFR (loin de notre résidence actuelle), qui nous a bien confirmé que le changement d’adresse était totalement possible, comme ils l’avaient dit au départ. Ce qu’on a vécu à Rouen s’apparente donc clairement à une vente forcée, comment deux même enseignes peuvent donner des informations différents avec 2 jours d’intervalles ?

Résultat : résiliation de tout, perte de temps, frais injustifiés, et une...

Par où commencer? Service après-vente inexistant... Des conseillers mal-aimable. C'est à se demander pourquoi il y a encore une boutique physique puisque quand vous avez une requête, vous êtes sans cesse redirigé vers le service client téléphonique avec lequel il est toujours très compliqué de se faire comprendre. D'une situation à priori intéressante pour l'opérateur, (renégociation à la hausse d'un forfait téléphonique) nous avons finalement pris la décision de résilier notre abonnement pour aller à la concurrence, à cause du cruel manque de professionnalisme des conseillers. Nous avions repéré un forfait sur le site D'SFR. Une fois arrivé en boutique, on nous explique que ce forfait n'est attribuable qu'aux nouveaux clients. Ce qui n'est stipulé nul part sur le site. On nous renvoie donc expressément vers le service client téléphonique qui devrait pouvoir nous en dire plus, car eux sont incapables de faire quelque chose. Une fois au téléphone avec le service client, impossible de mettre en place le forfait repéré. Énervés de la situations nous menaçons de changer d'opérateur. La conseillère s'excuse à de nombreuses reprises, et, comble du comble, nous propose de l'aide pour résilier notre abonnement SFR!! Notre décision était prise. Vraisemblablement aujourd'hui sfr préfère acquérir de nouveaux clients à défaut de fidéliser les anciens... Vous pouvez compter sur nous pour vous faire de la...