DARTY Rouen Rive Droite — Local services in Rouen

J’ai acheté un lave-vaisselle neuf sur le site Darty, vendu par Darty, livré et installé par leurs soins (succursale de Rouen). A peine 6 mois après, l’appareil tombe en panne. Darty a normalement 30 jours pour réparer ou remplacer le lave-vaisselle ; c’est la loi. La réalité a été tout autre : interventions à mon domicile infructueuses ou annulées au dernier moment … et toujours aucune solution plus d’1 mois après. À aucun moment dans ce délai un appareil de prêt ne m’a été proposé.

Courrier en LRAR à Darty … resté sans réponse. Tentative de médiation via le médiateur de la consommation : Darty fait la sourde oreille.

J’ai donc entamé une procédure auprès du Tribunal d’Instance pour faire annuler la vente du lave-vaisselle non conforme. Surprise … après 1,5 ans de silence, Darty me contacte, 1 mois avant l’audience, pour me proposer un règlement amiable du litige !! Il a été convenu que Darty reprenait le lave-vaisselle et me remboursait intégralement la facture d’achat (installation comprise). Je me suis quand même présentée à la première audience, car le chèque de remboursement ne m’était pas parvenu, pour expliquer qu’un règlement amiable était en cours et demander un renvoi de l’affaire. Une fois le chèque bien reçu, j’ai pu dessaisir la justice.

Le combat est long mais les procédures sont gratuites ; nul besoin d’avocat. Ce type d’enseigne compte sur la méconnaissance des gens concernant leurs droits et sur la longueur des procédures, attendant simplement que les gens se découragent, pour ne jamais être inquiétée et faire toujours plus de profit.

Dommage qu’il ait fallu en arriver à encombrer les tribunaux alors que les textes de loi sont très clairs et que ma demande aurait du être satisfaite il...

J'ai acheté un steamer premier prix Proline dans cette boutiaue de Rouen. Il y a même pas un mois. Le produit n étant pas de bonne qualité car il crachait beaucoup de calcaire après une utilisation. De plus J utilisais de l eau claire. Je me suis rendue dans la boutique pour l' échanger contre un produit plus cher. Le vendeur m'a dit la veille que cela était possible. Mais le lendemain le discours était différent alors que J' avais les même explications... J'ai eu à faire a la responsable qui n'a pas était correcte dans son discours en me disant limite que j'étais une menteuse qu'il fallait le détartrer alors que l'article était juste tâché de calcaire. Elle m'a renvoye avec mon article sous le bras dans le même le texter devant moi. Je l'ai nettoyé juste avec un chiffon. Je ne l'ai même pas détartrer car il n'y avait pas de dépôt de tartre juste du calcaire du au éruption de ce mauvais produit. Elle a vraiment été désagréable, pas un sourire aucun mot réconfortant de mon futur achat alors que J avais l'intention de faire un achat( échange) plus cher chez eux. Bref les équipes doivent avoir du souci avec elle. A mon avis elle ne les brieffe pas comme il faut... Bref tout ça au final pour me faire une carte cadeau pour que je puisse le changer. Comme quoi aucun crédit à leur professionnalisme. Le jeune qui m'avait renseigné avait bien fait son travail lui... Je l'achèterai dans un autre Darty car jamais vu une responsable aussi froide.

J'ai mis une étoile juste pour le jeune qui m'avait bien...

Ne souscrivez surtout aucun crédit Darty dans cette boutique! La Responsable des Ventes, Maëlle, est une vraie arnaqueuse, elle ne pense qu'à sa commission de fin de mois! Elle a rédigé un contrat de crédit en cochant des mentions que j'ai expressément refusé oralement et aussi par écrit sur le contrat. Elle m'a dit "oh, j'ai coché par erreur, je n'ai pas envie de refaire tout le dossier car c'est long, ne vous inquiétez pas, ce sera corrigé par la suite", et rien n'a été corrigé, la boutique est injoignable par téléphone (j'habite loin) et les conseillers Mena Finance sont incapables de corriger l'erreur, j'ai pourtant passé des dizaines d'appels, des heures au téléphone sans aucun succès, une honte! Aujourd'hui, j'ai des sommes qui sont débitées tous les mois sur mon compte pour des prestations que j'ai toujours refusés et pour lesquelles je n'ai rien signé!! D'autre part, Maëlle m'avait promis un bon d'achat (elle a tout fait pour me convaincre de prendre divers assurances dont je n'avais aucune utilité, à annuler dans le mois qui suivait, juste pour obtenir le bon d'achat) mais elle a bien évité de précisé que le bon d'achat n'était valable que un mois et demi plus tard et seulement pendant 15 jours! D'autre part, elle m'a fait prendre un anti-virus (???) sans me faire signer aucun papier ni m'avertir et cela a bien sûr aussi été débité de mon compte. Et c'est la Responsable des Ventes de la boutique qui a des agissements comme ça!! Une honte! Première et dernière fois que...