MATY — Local services in Rouen

Boutique à éviter absolument !

Je m'explique, ma compagne m'a acheté une bague et l'a faite graver dans cette boutique. Seulement 2-3 semaines après l'avoir porté au doigt un des deux cerclage noir de la bague s'est décollé, nous sommes donc retournés en boutique et avons procédé à une réparation de celle-ci. Plusieurs semaines après nous récupérons la bague et 1h après, le même problème resurgit. Nous retournons donc à la boutique la semaine d'après étant donné que la boutique avait déjà fermé. Lors de cette nouvelle visite on nous propose de carrément changer de modèle car selon une vendeuse "le problème reviendra tout le temps" (dans ce cas pourquoi continuer de ventre cette bague ?). Nous choisissons donc un autre modèle qui s'avère être plus chère de 10€, étant donné les nombreux problèmes rencontrés et aller-retour nous nous attendons à un geste commercial et que ces 10€ de différence soit pris en charge par Maty. On nous répond donc que ce n'est pas possible mais que si nous le souhaitons nous pouvons repasser un jour où la responsable est là pour voir cela avec elle. Nouvelle visite à la boutique, nous tombons donc sur la responsable qui nous redit que la différence sera à notre charge car ils ne peuvent pas la prendre pour eux. J'avance donc l'argument du geste commercial suite à quoi elle nous répond d'un air très hautaine, je cite : "vous devriez déjà être content que je reprenne la bague à 100% alors que normalement c'est 50%." (Après vérification, selon l’article L211-7 du code de la consommation "les défauts qui apparaissent dans un délai de six mois après la livraison du produit, « sont présumés exister au moment de la délivrance »" et "S’il est impossible pour l’acheteur de remplacer ou réparer le produit alors il devra en rembourser le prix contre la restitution du bien (L211-10), son soi-disant geste commercial n'est donc que la loi tout simplement). On nous dit également que le gravage sur la nouvelle bague sera offert (encore heureux étant donné que nous l'avons initialement payé sur la première bague) et on nous rit également au nez lorsque que nous lui disont être très insatisfait du service. Je ne retournerai donc plus dans cette boutique et je vous invite à faire de même si vous ne souhaitez pas être pris de haut et moqué par une responsable hautaine qui n'a aucun sens du commerce et de la communication. Bon point cependant aux vendeuses qui ont toujours été accueillante et de très...

À fuir ! Jusqu’à présent j’avais toujours été satisfaite de mes achats chez Maty. Ils m’avaient même sauvé la mise pour le baptême de mon fils... Mais là, plus jamais je ne recommanderai chez eux ! J’ai acheté une médaille pour la naissance de mon second enfant. La gravure était grossière et ne ressemblait aucunement au collier gravé de mon premier enfant (j’avais choisi la même police pourtant...). La dite médaille est donc partie en SAV (deux fois) pour voir s’il était possible de rectifier la gravure et en même temps, j’ai envoyé mon premier collier pour nettoyage. Non seulement, le SAV n’a soi-disant rien pu faire pour la gravure grossière de la médaille, mais mon premier collier est revenu rayé ! Parole contre parole hein, la responsable de la boutique a quand même pris l’initiative de refaire graver un collier et une médaille (Ce que l’on m’a au final reproché car moi je n’avais rien demandé !!!) Le problème ensuite, c’est l’accueil à la boutique de Rouen quand j’ai été récupérer les bijoux : déplorable ! Déjà, on m’a promis une chose au téléphone qu’on n’a pas tenu. On m’a dit de m’estimer heureuse davoir des bijoux neufs : moches mais neufs ! Car les gravures sont cette fois toutes les deux grossières ! Je me suis donc disputée avec la responsable qui a eu le culot de dire à ma maman (qui a fait l’intermédiaire quand je n’étais pas là) que la fois précédente, elle aurait pu venir à une autre heure que 18h30, car elle est a la retraite !!! Les vendeuses sont hautaines et incompétentes visiblement ! Et pourtant au départ, je ne blâmais que le SAV ! Je me retrouve donc avec une médaille et un collier qui ne me plaisent pas et pour lesquels j’ai déboursé...

Bonsoir. Je ne partage peux mon avis mais la pas le choix. Nous avons choisi nos alliances dans cette boutique en 2017. Le personnel très à accueillant aucun problème là dessus.

Nous revenons en 2023 pour faire rétrécir l’alliance de mon épouse, la personne du magasin nous explique les risques lié à notre demande. on risque de voire une petite jonction du faite d’un motif en forme de quadrillage sur chaque côté de l’alliance. Elle accepte l’opération. 2 mois après et une opération à 70€ . L’alliance ne ressemble plus à celle d’origine, elle nous dit que c’est normal car il y a le polissage et une patine remis sur l’or blanc.un peut de mauvaise foie en nous disant que sur la photo, l’ors de la prise en charges on ne voie pas le motif. Certes on ne vois pas de jonction mais aussi les motifs, mon épouse ne reconnaît plus sont alliance à croire que ce n’est plus la même bague. Cela fait un mois elle vieilli très mal. La mienne en argent et mieux pour vous dire. Finalité une ristourne de 30% sur une sélection de bijoux. Mais mon épouse ne veut plus y retourner elle est dégoûtée et leurs donner un euro, nous envisageons de la faire fondre pour en faire une nouvelle. Elle n’attend plus rien de chez eux JUSTE DÉGOÛTÉ DE PLUS AVOIR...