ELECTRO DEPOT ROUEN — Local services in Rouen

LISEZ AVANT DE COMMANDER ICI : Si votre souhait est d'acheter un produit chez eux en toute confiance et bien mon conseil :aller ailleurs ! PARTEZ En effet , du foutage de poire et je me mesure . Equipe incompétente , je commande une machine qui est dispo sur leur site, on se déplace , au bout d'une semaine nous prenons la demi journée pr attendre la machine , or rien ne vient les livreurs ont un bon de livraison différent du mien.( horaire différent, livreur qui parle mal ) On me dit de voir avec le magasin sauf que celui ci ne repond pas au tél, donc je me déplace, on ne sait pas où se trouve cette machine à laver...ah super on la retrouve dans l'entrepot , oui oui madame on l'a c'est sur vous serez livré. 2eme essai , la livraison est prévue le surlendemain, super nous reprenons une demi journée , et quelle surprise c'est un lave vaisselle maintenant que l'on me livre.Le soir à 19h30 c'est carément le livreur qui me prévient (oui le livreur qui n'est pas employé chez eux) pour me dire WAH madame on vous propose la meme machine mais en plus grosse car ils ne savent pas où est la vôtre ( WTF ). Sauf que je fais leur boulot je vais vérifier sur le site et non ce n'est pas la même que l'on me propose ...Quelle SURPRISE encore un problème encore un mensonge ! Le magasin ne REPOND JAMAIS AU TEL donc je me déplace ENCORE , le lendemain matin à l'ouverture, et là on m'annonce àprès avoir demandé 50 fois des explications que et bien la machine n'a jamais été commandé, on nous prend pour des abrutis depuis le début. On me ment depuis le début, on nous prends pour des imbéciles finis depuis le premier jour c'est un SCANDALE. On m'assure que le drecteur va me contacter , encore un mensonge . Je n'ai jamais eu de coup de fil et ca fait une semaine ( sans surprise aucune parole )Résultat pas de machine à laver, font perdre le temps et l'argent des clients, équipes incompétentes, condescendantes, on vous fait croire qu'on s'occupe de tout mais on se fou de vous. Donc un petit conseil aux amateurs des avis avant d'acheter FUYEZ cette brochette de pseudos vendeurs, HONTEUX et SCANDALEUX. Bien heureusement pour moi les concurents sont plus pro que vous , mon argent sera le bienvenu chez but...

Première fois que j’achète dans le magasin de Grand-Quevilly. Magasin qui ressemble aux autres donc rien de spécial à dire de ce côté. Articles intéressants pour des prix intéressants. Mon achat est récent donc à voir dans le temps si mon appareil tient le coup et si le SAV est bien si besoin.

Par contre, je trouve que l’attitude de certains membres du personnel n’est pas toujours très professionnelle. J’ai eu 2/3 vendeurs différents en 10min, pas d’explications du pourquoi du comment de ces changements, et pas de communication entre eux donc je dois réexpliquer à chaque fois. De plus, ils n’arrivent pas à se concentrer puisqu’ils parlent dans leur oreillette en même temps que je leur donne mes infos donc je dois répéter et ils braillent à travers le magasin pour intervenir dans des conversations qui n’ont rien à voir avec mon dossier… A vouloir s’occuper de tout en même temps, vous oubliez parfois de vous concentrer sur l’humain qui est juste devant vous. Un peu dommage…

Également, certains vendeurs n’ont pas l’air au courant de ce qu’il se passe dans leur rayon alors qu’il y a pourtant des affiches donc qui les a posées sans prévenir 🤔

Enfin, le système de livraison est un peu étonnant puisqu’on paie notre appareil mais c’est un prestataire qui viendra le récupérer et nous le livrer. Mais ce n’est pas le magasin qui gère cela avec le livreur externe mais c’est au client de le contacter, une fois qu’il a sa facture. Cela ferait peut-être plus sérieux si le magasin gérait cette partie ou bien si les vendeurs l’expliquaient clairement quand on demande des renseignements 😕

(Un peu étonnée de tous ces commentaires 5⭐️ dont les personnes n’ont posté qu’1 avis Google dans leur vie. Dommage de fausser la note, je pense que c’est mieux d’avoir de vrais commentaires avec des notes sincères pour se féliciter ou bien...

Mon expérience avec le SAV a été Catastrophique !!

Après avoir déposé un téléphone en garantie pour réparation, on m’avait promis un délai de 15 jours à un mois, mais j'ai attendu un peu plus d'un mois et 17 jours sans aucune nouvelle. Mes tentatives de relance par mail ont été ignorées, et le service client était souvent injoignable par téléphone ;

Lorsqu'on m'a finalement répondu, on m'a informée que le téléphone n'avait pas été réparé. En magasin, ils m'ont proposé un avoir ou un remboursement, mais comme l'acheteur initial avait payé en plusieurs fois, je n'ai pas pu obtenir le remboursement. J'ai donc pris l'avoir, le téléphone que j’avais était neuf, donc il était hors de question qu’ils me le remplacent par un reconditionner, mais le seul modèle disponible en neuf avez une différence d’un peu près 200 € par rapport à la valeur de l’avoir ;

Quand j'ai demandé à payer en plusieurs fois, ils m'ont demandé une pièce d'identité. J'ai présenté une attestation de la préfecture, prouvant que ma carte de séjour était en cours de fabrication, mais ils l’ont refusé, j’ai proposé ensuite de leur donner mon passeport, mais ils ont encore refusé, sous prétexte que le passeport n’était pas européen, cette situation m’a fait me sentir discriminée ;

N’ayant pas le choix, j’ai dû payer en une seule fois, et en tant qu'étudiante, devoir payer une telle somme d'un coup a été un vrai coup dur. compte tenu du désagrément qu’ils m’ont causés, du sentiment de discrimination que j’ai ressenti, et du fait qu’ils m’ont complètement ruiné, j’avais les larmes aux yeux… j’étais bouleversée par cette situation ;

Entre l'absence de communication, les délais démesurés, le manque de flexibilité, et la sensation de discrimination, je déconseille fortement...