GiFi ROUEN — Local services in Rouen

INADMISSIBLE

On m'envoie un mail dans l'après-midi pour venir récupérer ma commande Click & Collect (Préparée en retard !) & je me vois refuser l'accès au magasin 30 minutes avant la fermeture du magasin pour un retrait de colis.

Pour ceux qui souhaitent davantage de détails :

Vendredi, j'ai décidé de réaliser une commande Click & Collect pour éviter l'affluence et la surcharge dans les magasins. Contenu du délai annoncé de 48h maximum, je pensais récupérer ma commande dans le week-end. Les délais impartis n'ont finalement pas été respectés. Quel regret, j'aurais dû me rendre en magasin directement samedi pour faire mes achats & faire mon sapin de Noël le dimanche ! Bref... je peux entendre qu'il y ait des retards suite à la forte affluence du week-end, nous sommes dans un contexte compliqué néanmoins j'estime que tout bon commerçant se doit d'anticiper l'affluence des fêtes & adapter par conséquent le nombre de personnel en magasin.

Lundi, je reçois un mail dans l'après-midi pour m'annoncer que ma commande est prête & que je peux venir la récupérer en magasin. Terminant le travail à 18h, j'arrive à 18H30 (soit 30 minutes avant la fermeture ce qui est largement suffisant pour effectuer un retrait de colis), j'entre dans le magasin GIFI Grand-Quevilly, on m'annonce que le magasin est fermé. J'explique que je viens récupérer ma commande suite au mail que je viens de recevoir : je cite "Votre commande est prête ! Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin de ROUEN - LE GRAND QUEVILLY pendant les horaires d’ouverture habituels pour retirer votre commande."

Suite à cela, on me répond que ce n'est pas possible, que tout le personnel est débordé et que je ne pourrais pas récupérer ma commande. Effectivement, le magasin était plein mais la clientèle ne doit pas pâtir d'une erreur de gestion de l'affluence (personnel débordé) & d'une erreur de communication (Envoie d'un mail m'invitant à me rendre en magasin pour finalement me voir refuser la remise de mon colis 30 minutes avant la fermeture du magasin)

Très déçue par ce manque d'organisation & de...

J'ai acheté plusieurs articles dont principalement un pied de parasol de 8kgs qui était en exposition. Pour bénéficier des 50% de remise concernant ces articles en solde, j'ai créé ma carte VIP. Ce que j'ignorais, était que les 50% n'étaient pas déduits lors du passage en caisse. Je m'en suis rendue compte en caisse mais trop tard car j'avais déjà validé mon achat en CB. Je l'ai aussitôt fait remarquer mais on m'a répondu que c'était écrit sur la porte d'entrée qui du reste était ouverte et de plus écrit en minuscule ! Il s'agit en fait d'un avoir valable 2 mois après et seulement une semaine du lundi au samedi ! Super! C'est de l'arnaque pure et simple ! Donc obligée d'acheter quelque chose avec cet avoir ! Ils poussent les gens à la consommation ! C'est inadmissible ! En plus GIFI ne rembourse pas, pour avoir voulu me faire rembourser un article ! C'est un avoir ou rien ! Je me suis fait avoir une fois ce ne sera pas deux !! En plus leur pied de parasol était abîmé et je n'ai pas eu le droit à une réduction supplémentaire car déjà en solde bien sûr ! Rien qu'en enlevant l'étiquette autocollante avec le prix dessus, la teinte est partie et s'effrite de plus en plus ! Je ne pensais pas que les magasins GIFI vendaient certains articles de si mauvaise qualité car ce n'est pas vraiment...

J’apprécie gifi et le choix divers notamment de déco en magasin. Cela reste tout de même globalement des articles que l’on peut aussi retrouver à jour de fête par exemple, qui sont de moindre qualité et encore chers (vive le plastique !) Je suis globalement déçue par ma visite d’aujourd’hui… je viens en magasin car j’ai un bon de réduction qui va bientôt expirer (qu’on m’a envoyé par sms), et j’ai fait l’erreur de penser que Gifi fonctionnait comme toutes les boutiques avec un compte fidélité… bref, je fais mes achats, je paie et en regardant mon ticket de caisse je n’ai pas eu la réduction annoncée ! Bref, je viens simplement pour savoir si c’est une erreur de leur part et là on ne cherche pas de solution, on me dit qu’on peut rien faire et qu’ils ne voient pas les bons sur le compte client . On me propose même pas de remboursement mais d’aller acheter un autre article et de montrer mon bon car c’est ma « faute » de ne pas l’avoir montré ! Mais personne ne m’a demandé si j’en avais un non plus …

Du coup, à quoi servent les caissières ? Une caisse automatique aurait fait l’affaire … à quoi sert le compte fidélité ? La carte de fidélité ?

Je ne recommande pas spécialement étant donné qu’on trouve la même chose ailleurs et qu’on se fait visiblement...