Maisons du Monde — Local services in Saint-Malo

Expérience magasin catastrophique :

Je me rends ce lundi 11 novembre au magasin Maisons du Monde de Saint-Malo avec ma femme et mon fils, et je décide de profiter de la promotion « 6 achetées, 2 offertes » sur les décorations de Noël. Nous achetons 40 décorations, soit, logiquement, 10 décorations des 40 offertes. Arrivés à la caisse, après un temps d'attente déjà très long avec une seule personne devant nous, le montant total avec réduction m’apparaît étonnamment faible. Je demande donc à vérifier le détail de la promotion.

On me répond que je pourrai vérifier le ticket une fois le paiement effectué. En consultant le ticket en repartant, je constate que seules 6 décorations sont offertes, alors que je devrais en avoir 10. Je demande donc le remboursement des 4 décorations manquantes. C’est là que l’expérience devient totalement ahurissante. Pendant 20 minutes, les 3 vendeuses tentent de m'expliquer un calcul absurde pour justifier l'erreur de l'ordinateur, et d'autres clients dans la file viennent même m’aider, tellement la situation semblait ubuesque.

Je reste ensuite 40 minutes supplémentaires, sans obtenir de solution. Les machines ne permettent pas de procéder au remboursement et aucun responsable n’est présent dans le magasin (un jour férié, certes, mais comment est-ce possible ?). Au bout de 1 heure, je suis contraint de repartir sans remboursement, mon fils de 4 ans ayant patienté tout ce temps.

Je tiens à préciser que ce n’est pas la somme (environ 10 €) qui est en cause, mais l'expérience catastrophique vécue. Un simple moment de plaisir pour acheter des décorations de Noël s'est transformé en un véritable calvaire. Une situation qui me laisse un goût amer et qui me fait douter de la gestion de ce magasin.

Je ne reviendrai certainement pas dans ce magasin, et je vous déconseille vivement d'y faire vos achats si vous ne voulez pas vivre la...

Chère Christine XU,

Je trouve désespérant d’en arriver à mettre ce genre d’avis sur internet. Vous êtes vous, seulement, poser la question pourquoi on vous refusait l’acces aux toilettes de ce magasin (ainsi que dans plein d’enseigne)... Peut-être, tout simplement, par mesure de sécurité???????? Il me semble que très peu d’enseigne accorde l’acces aux toilettes, ceux ci situé dans une partie « réservé au personnel ».

Concernant l’accompagnement jusqu’a la caisse, pensez vous que cette vendeuse devait vous faire passer devant tout le monde, sous prétexte que votre enfant ne pouvait plus se retenir?! Pensez, une seconde, à votre réaction si quelqu’un vous passait devant pour les mêmes raisons...... Votre réaction n’aurait été que toute autre!!!! Et n’avait elle pas autre chose à faire, comme se rendre disponible pour d’autres clients, qui avaient besoin d’elle?

Moi même dans le secteur du commerce, il m’est interdit formellement d’autorisé l’acces aux toilettes du personnel pour qui que ce soit d’exterieur à la société, sous peine de sanctions disciplinaires à mon encontre, s’il arrivait quoique ce soit aux clients dans une zone où la société serait legalement entièrement responsable s’il arrivait quoique ce soit...

Client de ce magasin, je n’ai jamais eu aucun soucis avec aucun des vendeurs. Si seulement certains pouvaient s’abstenir de critiques faciles et gratuites.

A bon...

De séjour à St-Malo et client habituel de Maisons du Monde dans différents magasins dont celui de La Baule de façon régulière ou je réside ou sur leur site internet j’ai toujours eu une bonne expérience de cette enseigne, personnel poli, souriant et professionnel rencontré au gré des allées notamment au magasin de La Baule que je fréquente régulièrement par contre au magasin de St-Malo grand magasin et malgré la petite dizaine d’employés rencontrés pas un seul bonjour, ni un sourire heureusement il y ales masques... je choisi de très beaux verres d’une collection avec différents modèles je trouve l’idée judieuse ceux-ci sont présentés dans des cartons de 6 je trouve ça pratique , donc je prends un carton de 6 verres à vin, passage en caisse , caissière blonde à peine aimable qui ne vérifie même pour vérifier s’ils ne sont pas cassé où si c’est la bonne référénce alors qu’il n’y a personne derrière moi... 200 km plus tard j’ouvre mon carton et là je m’aperçois que ce ne sont pas des verres ã vin mais des flûtes à champagne... Conclusion pas de politesse, erreur de packaging, pas de vérification en caisse malgré que ce soit très calme.... De vrais différences de personnel d’un magasin du monde à un autre... c’est la roulette Russe au moins quand on achète sur leur site internet on n’a pas ce type de...