DARTY Thionville — Local services in Thionville

Suite à un achat conséquent de plusieurs milliers d'euros dans le magasin Darty de Thionville, le bilan est amer pour nous. Nous nous sommes laissés convaincre par une télévision LG OLED de 65 pouces, dont le prix passait à 1 300 € au lieu de 1 600 €. Malheureusement, le prix a été facturé à 1 600 € et nous nous en sommes rendu compte un peu trop tard. Lorsque nous avons contacté le magasin, le vendeur nous a simplement dit que rien ne prouvait que cette étiquette était présente au moment de la vente et qu'il ne pouvait rien faire. À ce moment, le vendeur nous a indiqué qu'il n'y aurait aucun geste sans preuve de cette promotion qui, selon lui, n'apparaissait pas dans leur système. Le hasard fait aussi bien les choses : la vidéosurveillance du magasin n'est plus disponible pour cette période au moment où nous les avons contactés. De plus, il est difficile de concevoir qu'aucun geste ne puisse être considéré, sachant que la même télévision se vendait au prix de 1 499 € quelques semaines avant notre passage d'apres eux.

Après cette expérience, nous ne pouvons nous empêcher de penser que le "contrat de confiance" est rompu entre Darty et ses clients. Peut-être serait-il temps de changer de slogan.

Voilà les leçons que nous avons retenues de cette expérience : Achetez sur internet : Rendez-vous en magasin pour voir le produit, mais achetez-le sur internet où les prix seront toujours plus intéressants. Le vendeur nous indique au passage que certains des produits d'exposition sont vendus au même prix que le modèle neuf sur le site internet de Darty. (Si vous décidez d'acheter chez eux) Vérifiez les détails de la vente avant le règlement : Passez au crible les prix, les bons d'achat octroyés, les réductions immédiates, les réductions dues au modèle d'exposition et les réductions commerciales. Surtout les bons d'achat, en effet, certaines affiches en rayons indiquent 10 %, 20 % en bon d'achat, or en petite ligne il est écrit que le montant est limité. Par exemple, si vous achetez un article dont le prix est de 1 000 € avec 20 % en bon d'achat, vous aurez en fait seulement 75 ou 100 € à la fin. On se demande l'intérêt d'afficher 20 % alors que le montant réel sera bien moindre. Évitez à tout prix Darty Max : Les vendeurs n'auront qu'une obsession pendant le parcours du client, celle de vanter les mérites de Darty Max et de vous convaincre de vous engager. Souvent, cet abonnement vous sera offert pour une période. En réalité, là où il est dit que cela vous est offert, le vendeur applique une réduction proportionnelle sur le prix de vente et vous serez tout de même débité de 15 € tous les mois. Il vous reviendra de rompre le contrat une fois la période échue. Ne leur faites pas confiance : Si vous avez un problème suite à votre achat, ne vous attendez pas à avoir une personne compréhensive qui va prendre à cœur de résoudre le problème, mais plutôt vous ferez face à un mur. On vous dira que c'est parole contre parole, ou bien encore qu'il fallait s'en rendre compte plus tôt, ou une autre formule qui n'indique pas la volonté de créer une relation de confiance à long terme.

NB : Ces remarques s'appliquent uniquement au Darty de Thionville, où bien sûr nous ne sommes pas prêts de remettre les pieds. J'ai eu par le passé de très bonnes expériences avec d'autres magasins Darty ainsi que sur le site Darty. Avec une note de 3,6, il est clair que ce magasin en particulier...

Je fus satisfait par ce magasin il y a bien longtemps.

Depuis j'ai pu constater que les articles "seconde vie" sont souvent plus ou moins défaillants. Assez drôle de les voir se pieger eux-mêmes quand vous prenez la livraison et installation avec le produit et que le montage devient compliqué et que l'installeur dit qu'il faudrait le rapporter...

Mais la palme c'est leur service Darty max...

Évidemment, les clauses d'exclusions vident le contrat de sa substance si vous espériez l'utiliser un jour. Quand par miracle ça rentre dans les cases: ils sortent le joker potestativité.

Un gentil jeune homme du service après vente réceptionne un sèche cheveux Dyson (n'achetez pas cette marque d'ailleurs) pour réparation hors garantie. Je lui demande si c'est pris en charge par l'abonnement. Évidemment non. Mais il me dit que si je prends le tiers au-dessus ça fonctionne. Ça fait repartir l'abonnement pour un an, mais au vu du coût estimé, ça reste acceptable et ça permet de lisser la dépense. J'accepte donc sachant que c'est un petit miracle et que c'est probablement la première et dernière fois que les astres seraient alignés pour profiter de l'abonnement. Évidemment quelques jours après je reçois un message disant que finalement : non. C'est pas réparable. Fallait pas rêver.

Je me rends au magasin pour récupérer le sèche cheveux et fait part de mon mécontentement. On me propose soit d'annuler la souscription au tiers supérieur, soit un geste commercial à venir sur un produit, sans connaître le montant, sachant que tout ne serait pas éligible. Faudra vraiment ouvrir un dictionnaire juridique et regarder à potestativité quand même M. Darty. Ça vous sera bientôt utile au tribunal. Posant quelques questions, je constate qu'il est bel et bien impossible de faire réparer quoique ce soit avec l'abonnement (assez drôle encore: "on répare pas ça parce que... On répare pas. On envoie au constructeur. Donc ça marche pas avec l'abonnement." Pour une panne que je peux réparer moi-même (et je suis pas bricoleur du tout), avec des pièces abondamment disponibles... M. Darty je pense que vous pourriez regarder des tutos sur internet pour apprendre à réparer au moins certains trucs de base). J'opte donc pour l'annulation. Le jeune vendeur (un autre que celui qui a réceptionné mon sèche cheveux) me confirme après avoir consulté son supérieur que la demande est faite et que ça ne posera pas de problème.

Seulement... les prélèvements au taux supérieur se poursuivent. J'y retourne donc. J'attends longtemps. Un responsable (un autre) me dit "ha non non non vous gardez votre abonnement c'est un peu facile". Trop facile de vendre un abonnement pour une réparation spécifique pour dire ensuite que finalement l'abonnement ne marchera pas mais que je dois rester abonné plutôt non?Je proteste. Le monsieur me dit "je vois ce que je peux faire et je vous rappelle sans faute". Évidemment il n'a jamais rappelé. J'ai d'ores et déjà demandé la consultation du dossier pour vérifier ce qui s'est réellement dit. Mais parti comme c'est je crois que nos amis de 60 millions de consommateurs et UFC que choisir qui attendent avec impatience les premières contestations judiciaires du fameux abonnement vont bientôt...

La réparation de mon écran PC fût programmé pour 3 semaines. Peu avant l'échéance, je reçois un SMS me disant qu'il y allait avoir du retard. On me remet une date non fixe : "vers le 10 juin" et c'est ce que j'ai vraiment eu dans le SMS "vers le 10 juin". Une date approximative et vaseuse. Donc j'appel pour leur rappeler que je travail avec cet écran et que leur reponse avec une date approximative n'est pas du tout professionnel. On me recontacte pour me dire qu'ils vont faire au mieux. Donc je reçois en 1 semaine un autre SMS me précisant un échange. Je retourne donc chez Darty Thionville afin de récupérer un écran. Lorsqu'elle je remet le document du SAV au monsieur (plus très jeune), il me précise que l'écran n'est pas réparable et me dit de prendre en rayon un modele équivalent. Je lui explique qu'on ne choisi pas un écran à la volée, mais en ayant scruté ses caractéristiques (il n'est plus très jeune comme je vous l'ai dit donc largué niveau technologie). Je lui précise alors que je vais verifier les modeles sur le net. Donc je demande me rendre mon document du SAV que j'ai eu lors du dépôt de l'écran defectueux, et là le monsieur refuse et me force à prendre mon écran le jour même ! J'avais jamais vu ça. Il me met un coup de pression en me disant qu'il ne me rendrait pas le document et qu'un employé va me guider dans mon choix. Une fois de plus, Darty confirme qu'ils ne connaissent pas grand choses aux technologie...j'en ai déjà fait l'expérience plus jeune avec un vendeur. Ils sont certes vendeur mais ils n'y connaissent rien. Au final, le monsieur a disparu en se cachant dans son bureau et une dame m'attendais pour prendre ma commande. Bien sûr j'ai repris le même modèle, sachant que je n'avais aucun retour sur les autre modèles disponible. Au final, mon écran sera livré le 16 juin 2021. Donc ça aura pris 1 mois et 2 semaine pour me faire un remplacement d'écran. Super nase Darty ! ... New update: J'ai recupéré mon ecran 1 mois et demi plus tard. Je demande alors la date de fin de garantie, sachant que je n'ai pas été satisfait du delai du SAV, et on me remet toujours la même date sans la mojoration des 1 mois et demi d'immobilisation. Je precise que l'article fut bloqué durant 1mois et demi et je n'ai aucune preuve de cela, car le document de "retour SAV" m'a été retiré sans meme recuperer un ecran. Le monsieur qui m'a justement retirer le document cherche l'information sur son pc (ce qui fait très souvent lorsqu'il seche). Afin de me protegé, je demande un justificatif, ce que m'on refuse. Je demande alors un geste avec un extension de garantie (77€)...le monsieur en question (personne plus tout jeune) refuse categoriquement avec un "Non" sec et hautain. Cher Emmanuel, Directeur du magasin, merci de votre proposition de gerer mon incident personnellement, mais je trouve que le service ne fut pas à la hauteur, notament avec ce monsieur qui me repondi avec condecendance. Je trouve cela domageable. SAV non fiable, car le souci aurait put etre resolu beaucoup plus tôt et surtout avec professionalisme et respect que tout client mérite. La "satisfaction client" n'est pas le fort de cette enseigne sur Thionville. Bien à vous, Un...